Интервью с Андреем Елистратовым, директором департамента рекламы в DAAC - Hermes. Тема интервью – работа автосервисов в условиях карантина.

Андрей, привет. Последние два дня все время натыкаюсь в Facebook на вопрос «А работают ли автосервисы». Поездок в карантин меньше, но необходимость в них больше. А автомобиль о карантине не знает, может сломаться, когда ему захочется. Ваши сервисы работают?

Да, все сервисы DAAC-Hermes продолжают работу, соблюдая все предписания и меры предосторожности. Вначале была короткая пауза на уточнение деталей. Как только появилась полная ясность, что сервисы, с соблюдением всех необходимых норм безопасности, могут и ЖЕЛАТЕЛЬНО должны восстановить работу, персонал автосервисов приступил к работе, но конечно с новыми правилами.

Как влияет карантин на работу сервисов?

Понятно, что все работают в масках. Обязательно соблюдение «социальной дистанции» с клиентами и между сотрудниками. Там, где это не мешает ремонтным работам, сотрудники ходят в защитных перчатках. Оповещаем клиентов, что не надо приезжать в сервис без предварительной записи. Можно записываться онлайн, можно по телефону, но запись необходима, чтобы не создавалась очередь.

Обращений по ремонту и техобслуживанию много?

Меньше, конечно, чем обычно. Но работа везде есть.

Я видел рекламу Land Rover об услуге, что ваши менеджеры могут даже приехать за автомобилем ко мне домой?

Это касается не только Land Rover-а, но и ряда других наших брендов. Jaguar, Volvo и Mazda. Понятно, что для таких массовых брендов, как Dacia такой вариант работы затруднительно организовать.  Хотя и здесь мы будем следить за развитием ситуации. Сейчас внимание и забота о клиенте перестает быть просто фактором бизнеса, это уже и помощь на психологическом уровне, ситуации у людей бывают разные.

А по тем брендам, что ты перечислил, это платная услуга?

Нет. Мы ее даже услугой не называем. Это – наша помощь клиентам в это непростое время.

Есть уже что-то эмоционально теплое в практике работы? Что-нибудь для того, чтобы поднять настроение аудитории?

Павел, если честно и не придумывать, то пока просто работа. Но если вам нужно немного «теплого», то у нас есть одна клиентка Land Rover, которая никогда не заезжает на сервис без того, чтобы угостить сотрудников пирожными. Можете написать, что мы ее с нетерпением ждем, как только все пройдет. Так пойдет? Тем более – это честно.

Так и напишу. Еще вопрос. МРЭО и сезонный техосмотр. Ты точно должен знать, как они работают в карантин и что с техосмотрами, у меня у самого срок в мае…

МРЭО пока приостановил работу с физическими лицами, работают только два из всех в городе и только с юридическими лицами. По техосмотру знаю, что пока станции технического осмотра работают, т.к. это коммерческие организации при МРЭО, предположу, что у них также соблюдаются все меры предосторожности.

Вопрос навскидку. А купить автомобиль в салоне, когда можно будет снова?

Выбрать и обсуждать все детали вы можете хоть сегодня. Мы публикуем на сайтах все наши стоки, наши менеджеры на телефонах или на е-мейл связи. Выбирайте онлайн, обсуждайте цену. Мы можем даже все необходимые документы предварительно подготовить, находясь удаленно. И, как только появится регламентация о том, как работать в сфере продажи автомобилей, начнем работать.

На прощание, уже личный вопрос. Как ты в карантине?

Кроме того, что нахожусь на связи по рабочим вопросам, читаю сразу четыре книги. Знаю, что вы спросите какие, так что сразу назову. Харари, причем впервые его взял в руки. «Сила воли» Келли Макгонигал, «Думай как дизайнер» и «Фоточтение», оригинальная такая методика скоростного чтения. Стараюсь выполнять хотя бы минимум физических упражнений, ну и чаще звоню родным и друзьям.

Удачи, Андрей…

P.S. А в завершении – видео “с места событий”. В главной роли – директор автоцентра Land Rover и Jaguar – Иван Санду