Хотя Ирина Лицкан и управляет греческим рестораном Kalamaki в центре Кишинева, но интервью не о греческой кухне, а о практике использования в управлении рестораном мобильного приложения UDS Game.

Это будет даже не интервью. Скорее я суммирую то, что рассказала Ирина об UDS Game. Ресторан пользуется этим инструментом уже год, есть база для подведения первых итогов.

Если материал “пойдет”, буду копать про UDS Game глубже, инструмент вроде интересный. Интересно, почему он так пробуксовывает в Кишиневе с развитием.

Итак, конспект сказанного Ириной:

1. UDS Game – это “оцифровка” собственной базы клиентов. Именно собственной. То есть, хотя UDS Game скачали, например, 20 000 человек в Кишиневе (а их больше, чуть ниже скажу, почему я в этом уверен), то они видят в приложении Kalamaki, но Kalamaki видит только своих клиентов, которые вступили с ним в контакт. Получить базу другого ресторана шансов нет. Впрочем, как и риска, что перехватят твою. Самое главное, что теперь в приложении будут все твои клиенты. Имена, телефоны, е мейлы, хоть дни рождения, если ты их собираешь;

2. Чтобы пользователю UDS Game стать “твоим” клиентом, ему достаточно просканировать QR-код;

3. Очень важно понимать, где клиент может скачать QR-код. По сути именно так UDS Game и помогает привлекать клиентов:

• Скачать код в самом заведении. Это уже твой клиент, просто теперь он уже попал и в твой UDS Game;
• Скачать код в заведениях-партнерах. В ресторане может стоять на столе пластик с QR-кодом фитнес-центра или парикмахерской, а в парикмахерской – ресторана. Обмен клиентами;
• В принципе QR-код Kalamaki может быть хоть на биллборде, хоть в аэропорту на наружной рекламе. Главное, чтобы потенциальный клиент навел на него камеру своего телефона;
• И, может, самое важное – коды могут передавать клиенты ресторана (точнее, клиенты UDS Game ресторана) своим знакомым. Причем их за это мотивируют баллами (деньгами) до третьего уровня приглашений.

4. Баллы – как основа лояльности. В основе все всегда просто. “Халява, сэр”, – это двигатель бизнеса в привлечении внимания клиента. Как только просто пользователь UDS Game становится клиентом UDS Game конкретного заведения, он может получить баллы в свой кошелек. И, понятно, при оплате счета в заведении сэкономить. Между скидкой и кешбэком я, как хозяин, выбрал бы кешбэк. Скидка на раз, а за кешбэком у клиента есть мотив вернуться;

5. Как к клиенту попадают баллы? Это тоже важно понять. Потому что они могут попадать как от самого заведения, так и от тех его клиентов, которые делятся баллами со знакомыми. “Дележка” баллов – процесс выгодный, иначе бы никто этого не делал. Когда “от меня” приходит клиент и тратит деньги в ресторане, мне тоже начисляются баллы. Чтобы было понятнее, простая арифметика. Например, ресторан выделил 20% на лояльность. 10% получает любой клиент, который пользуется UDS Game. 5% получаю “я”, когда распространяю код ресторана. За каждого клиента “от меня”. И еще 5% получает “второй уровень” распространения. Если я вас запутал, это я плохо объяснял;

6. Общение с клиентом. Как только клиент попал в твою базу в UDS Game, ты можешь писать ему напрямую (и он тебе, вот она и обратная связь), “пушить” ему два раза в неделю новости (чаще не дает система, чтобы не заспамиться на радостях). Сбрасываешь баллы в кошелек на день рождения. И т.д.

7. Подвожу итоги первого разговора. Ирина сказала, что за год в базу Kalamaki попало 1100 клиентов. Назвала и сумму денег, которая “прошла” через систему. Оглашать ее не буду, но вполне существенная для небольшого ресторана. Показала “бэк” приложения. Его нужно описывать отдельно, но инструмент удобный и “широкий”. Рассказала и о том, чего я не знал. Оказывается, кишиневский Xiaomi так энергично привлекал своих клиентов в UDS Game, что даже попал в качестве кейса на последнюю международную конференцию UDS Game. Поэтому я уверен, что в Кишиневе больше 20 000 пользователей UDS Game, потому что только Xiaomi раздал столько кодов и баллов по кошелькам;

Вместе с Ириной меня консультировал и Григорий, Diez Agency. Оставлю его номер телефона, он, понятно, готов консультировать всех потенциальных клиентов: +373 799 50 191.

Если Google Analytic меня порадует просмотрами этого материала или будут живые комменты, продолжу тему. Сразу предупреждаю, я UDS Game распространять не собираюсь (меня уже вербовали), но как инструмент интересно его понять;

P.S. И одно дополнение. По привычке я пишу UDS Game. Но это уже неправильно. Проект прошел ребрендинг и теперь называется просто UDS.