Интервью с Кристиной Дорош, Генеральным менеджером Visa на Кавказе. Рубрика «Диаспора» при поддержке Ganea Group.

Коротко о карьере

Кристина, привет. Когда много лет назад мы познакомились, ты работала в Moldova Agroindbank-e и, кажется, еще просто экономистом…

Да, правильно. Я пришла в МАИБ сразу после окончания Экономической Академии и за двадцать лет я прошла наш «Агробанк» снизу доверху. Потом был пост начальника департамента карт, а последние два года в банке я была заместителем председателя банка по направлению развития карт, IT и платежей. И я всегда буду очень благодарна замечательной и профессиональной команде банка за мои знания и опыт!

По-моему, единственной женщиной в Комитете по управлению банком?

Да. На тот момент Наталью Георгиевну (***Врабие) сменил Сергей Чеботарь и из 7 членов Комитета я, действительно, была единственной женщиной.  

И ведь ничего не предвещало работу в Visa, Киев и Кавказ?

Ничего)

Visa, йога и камни

Я полон любопытства, как вице-президенты банка из Молдовы вдруг разворачивают жизнь на 90 или на 180 градусов и уходят работать в такого международного монстра как Visa? Мы давно с тобой не виделись и эта история для меня впервые.

Благодаря йоге и камням…в каком-то смысле.

Ммм. Я слышал про йогу, хотя пока не понимаю, как йога связана с работой на руководящих постах в Visa. Но какие камни ты имеешь в виду?

Обычные камни. Но такие, которые много для тебя значат. И поэтому в них совсем другая энергетика. Однажды папа мне подарил камушек, и с этого началась моя коллекция. Многие друзья знают о ней и поэтому дарят мне камни. У меня есть камень из Бразилии. У меня есть камень с вершины Эвереста. По крайней мере, почти с вершины. Его привез один из моих бизнес-партнеров. Он дошел до самого последнего опорного лагеря, там была куча камней, которые явно скатились с самой вершины. Как минимум в это легко поверить. Берешь его в руку – и ты на Эвересте.

А «жемчужина» в коллекции есть?

Есть. Это кусочек окаменевшего дерева, которому пять точно, а может и десять миллионов лет. Его привезли с Дальнего Востока. На континенте, напротив Сахалина, есть такой поселок Ванино. Там сохранились окаменелые леса. После извержения вулкана лава не сожгла, а законсервировала дерево. За миллионы лет вода с кремнием вымыла органику. Кремний заменил сердцевину дерева, но сохранил ее структуру….

Унесла меня в фантазиях. Но вернемся к Visa. Как йога и коллекция камней повлияли на твой переход туда из банка?

Как и все банковские сотрудники, которые работают с картами, я довольно часто бывала на форумах Visa. На одном из них разговорились с одним из руководителей региона CEMEA. Немного о работе: чем занимаюсь, о новых технологиях, основных сложностях в развитии безналичных платежей в регионе. И – не о работе: о йоге и камнях. И через две недели получила предложение возглавить направление развития продуктов Visa в СНГ и странах Восточной Европы. С переездом в офис компании в Киев.

Это было…

Переехала я в Киев в феврале 2016 года.

Человеческий капитал Visa

Тяжело было решиться уйти из банка?

Понятно, что когда ты вице-президент банка, ты многому учишься и многого достиг, сформировал определенную зону комфорта, живя и работая в родном городе. Но, честно говоря, я недолго колебалась. Зампредом быть круто, но мечта каждого «карточника» - попасть в такую структуру, как Visa. Ты представляешь, как там интересно и чему там можно научиться? И у каких людей? Все равно, что ежедневно общаться с героями финансовых и технологических новостей.

Большую команду передали в твое подчинение?

Когда я переехала в Киев, у меня в прямом подчинении было 4 человека. Потом мы ее дорастили до 8 человек. Но, знаешь, на что я обратила внимание, еще когда готовилась к интервью перед приемом на работу в Visa? Конечно же, я просмотрела всю публичную информацию о компании, в частности, численность персонала Visa в мире. 15 000 человек на тот момент. Для сравнения, у нас в Moldova Agroindbank-e на тот момент работало около 1200-1300 человек. А мы ведь всего лишь один из локальных банков в очень маленькой европейской стране. Так что представляешь, насколько  эффективны должны быть сотрудники Visa, которые работают в 200 странах мира! Так что, несмотря на небольшое количество людей в команде, мы отвечали за развитие продуктов Visa в 17 рынках.

Украинская Visa. Кольца и веснушки

Для обычного жителя Молдовы Visa – это карточка в бумажнике, банкомат с наличными, расчеты в ресторанах, магазинах, здесь и за границей. Из нововведений последнего времени – бесконтактный платеж, когда достаточно приложить карту к картридеру и не надо вводить пинкод. Но, наверное, есть подводный айсберг в тех продуктах, которые мы не видим? Что вы внедряли в Украине?

Смотри. В Visa есть определенное количество «глобальных» продуктов, которые компания предлагает своим клиентам по всему миру. Хотя даже они «кастомизируются», например это касается языковых версий. Параллельно компания ведет и локальные разработки, вплоть до помощи каждому банку выстроить свой, в чем-то уникальный продукт. Вот этим мы и занимались…

Нужны примеры. Так пока – темный лес…

Например, помощь во внедрении платежей другими форм-факторами. Ты привык к карте. Но в Украине, других рынках, банки предоставляют своим клиентам «платежное» кольцо или браслет. Или внедряют платежи на основе биометрии лица. Я сама уже давно хожу с кольцом Visa. Это очень удобно, тебе не надо открывать сумочку, там искать кошелек, в кошельке искать карту. Просто прикоснулся кольцом к картридеру и платеж прошел. Представь себе эту ситуацию в метро, когда у тебя в руках две сумки или, наоборот, в офисном здании, когда ты вышел попить кофе на другой этаж и тебе не нужно помнить о том, что с тобой должна быть карта – она всегда на пальце.

А в других странах?

Кольцо действует везде, где есть бесконтактные ридеры. Но, конечно, на всякий случай, за границей я еще вожу с собой и обычную карту.  Я тебе расскажу еще один кейс, еще более «продвинутый». Вместе с «ПриваБанком» и компанией «Каста Visa внедрилf технологию оплаты с использованием Face ID. По сути - платишь «лицом». «Приватбанк» запустил замечательнын ролики: плати голубыми глазами, плати веснушками. Так что в Украине и теперь еще – в Грузии я могу даже без кольца Visa обойтись. Достаточно веснушек.

Кавказ

Уверен, что на украинском рынке полно интересной работы. Кроме того, ты ведь курировала и другие страны. Почему ты решила поменять Киев на …

На Тбилиси.

Вот. Почему ты решила поменять Киев на Тбилиси?

В Украине я проработала три с половиной года. За это время в системе Visa произошли структурные изменения. Был создан «кавказский» кластер – Азербайджан, Грузия, Армения. С одной стороны на моей позиции в Украине у меня был больший масштаб – 17 стран, а здесь только три. Но позиция регионального менеджера – это несопоставимый рост круга задач. Это уже не только продукты, но и маркетинг, и развитие бизнеса, и риски, и ответственность собственно - за региональные результаты Visa в целом. Для меня это была уникальная возможность, оставаясь в Visa расширить свой спектр экспертизы. В общем, я достаточно быстро решилась. И теперь я – в Тбилиси.

Как принял Кавказ?

Замечательно. В принципе везде у Visa с партнерами теплые и профессиональные отношения. Но, ты же знаешь, кавказское гостеприимство – это вещь особенная. А учитывая, что я из Молдовы и с грузинскими коллегами можно увлекательно поспорить о том, чье вино лучше, то прием еще и гастрономически - незабываемый. 

Рекламная пауза

Сегодня первый выпуск рубрики «Диаспора» в 2020 году. Партнером рубрики в этом году будет группа компаний Ganea Group. Первые выпуски мы будем представлять предприятия группы. И хотя группа представлена и в Китае, и в Андорре, и в Украине и в целом ряде других стран, но начнем мы с Молдовы.

Land of Basarabia – это бренд молдавского вина, созданный на винодельне Ganea Vineyards.

В 2015 году старинная винодельня, основанная в 1865 году немецким подданным Августом Бауэром на территории сегодняшнего района Молдовы Штефан Водэ, была приобретена Ganea Vineyards

После двух Мировых войн винодельня Баэура стала винодельческим заводом села Раскаец МССР. Завод производил до 15 миллионов бутылок вина в год. Позднее завод пришел в запустение и был куплен и восстановлен Ganea Vineyards.

Вместе с заводом были приобретены виноградники, большая часть которых выгодно расположена вдоль берега реки Днестр. 70 гектаров виноградника продолжают плодоносить, что позволило в 2017 и в 2018 году выпустить более миллиона бутылок вина, большая часть которого уже отгружена или отгружается на экспорт в Китай.

Вино Land of Basarabia – единственное молдавское вино, отмеченное гидом Michelin.

На фотографиях – современное оборудование Ganea Vineyards и уникальное граффити на раритетных бетонных амфорах, оставшихся от старого винзавода.

Visa и будущее FinTech-a

Какие задачи у тебя в регионе? Бороться с конкурентами?

Наш общий конкурент, скорее - расчеты наличными. В целом по региону проникновение расчетов картами в общую структуру расходов каждого человеке составляет всего лишь 5-6%, в Азербайджане – 3,5%. К примеру, в Белоруссии один из самых высоких показателей – 15%. Так что основной задачей продолжает быть вывод средств из наличного оборота. Предоставляя держателям карт простые, удобные и безопасные инструменты для платежей.

Вот я, как раз хотел спросить о стратегии. Visa не чувствует, что ее поджимают FinTech компании? С введением Open Banking любой FinTech может стать «маленькой Visa»…

Все мы уже знаем, к чему приводит самоуверенность гигантов. Примеры Kodak и Nokia у всех свежи в памяти.

Давай посмотрим с другой стороны. Мало того, что Visa, по сути, сама начинала как первый стартап, когда переходила от картонных карточек к электронным или, как Uber, только гораздо раньше, создавала экосистему для банков и бизнеса. Может быть, ты не знаешь, но Visa еще 4 февраля 2016 года открыла API для доступа к своим самым популярным платежным сервисам и постоянно развивает новые API. Стратегически, мы видим Visa как сеть сетей – network of networks. То есть мы – обеспечиваем перемещение денег по всему миру, а на каких рельсах это происходит - карточных или других – это уже не принципиально.

У нас внедрена первая система платежей для корпоративных клиентов на блокчейне. В целом мы выявляем болевые точки в потребительском опыте и стараемся устранить их внедрением новых технологических решений. Так что мы, скорее, видим себя на первой линии FinTech-a.

О доме

Эта рубрика о диаспоре. Ты вроде не эмигрировала из Молдовы, но и много лет уже работаешь за границей. Где твой дом?

Родина – это точно Молдова. А вот ощущение дома очень сильно стерлось. Квартира в Кишиневе – это дом. Но и квартира в Киеве – тоже дом. А в периоды, когда поездка следует за поездкой, то и гостиница становится уже как дом. И, не кривя душой, иногда утром просыпаешься, и секунд 30 честно не можешь понять - это Киев? Алма-Ата? Белград или Баку? Мой лучший выходной теперь – «пижамный». Я это так называю - когда весь день ты можешь провести в пижаме, пить чай под пледом на диване., сидя рядом с мужем.

Он меняет страны вместе с тобой?

Нашей семье несказанно повезло, что он может работать удаленно. Без его поддержки мне было бы гораздо сложнее.

А Молдова? Когда попадаешь домой, что успеваешь?

Повидаться с самыми близкими, иногда пересечься с дочерью, она у нас теперь тоже «путешественница». Но главное, особенно после переезда на Кавказ, это закупиться молдавскими винами. У меня начался, по-видимому, бесконечный «баттл» с грузинами, чье вино лучше. Слова-словами, но лучшего доказательства нашего превосходства, чем бутылка с какой-нибудь малой винодельни быть не может.

Так они признают, что наши вина лучше?

Конечно, нет. Думаю, это будет вечный спор. Но я успокаиваю их тем, что, зато, они гораздо лучше поют.