Рубрика IT Business. Разбор как устроен «кэшбэк» в сети магазинов Enter с руководителем отдела развития компании Сергеем Белинским

Как рекламодатель, каждый партнер рубрики на pavelzingan.md может отодвинуть в сторону  новое интервью и «забрать» себе очередной пост. Спонсору не откажешь. Поэтому сегодняшний материал о недавно введенной в сети магазинов Enter системе «кэшбэк». Чтобы не повторять сладкие пресс-релизы, я решил постараться сделать из материала какой-никакой кейс. Что получилось – решайте. В любом случае, покупатели сети Enter лучше поймут, как им будут возвращать деньги за покупки, а руководители компаний и директора маркетинга повод задуматься, не внедрить ли такую систему у себя в компании.

Сергей, добрый день. Начнем со сроков внедрения сервиса «кэшбэк» в Enter. Сколько готовились, сколько внедряли?

Обсуждали давно. Не меньше года. Но долго откладывали, а пару месяцев назад приняли окончательное решение, и вот запуск. То есть, в принципе, в 60 дней можно уложиться. Тем более, что с точки зрения учета, мы просто добавляли модуль к уже существующей системе.

«Кэшбэк» действует, конечно, по всей сети магазинов. Уверен, что и продажи с сайта вы тоже включили в общую систему?

Конечно. Есть только незначительные нюансы, связанные не с «кэшбэком» за покупки, а с начислением в системе дополнительных бонусов для клиента. Тогда они могут действовать не по всей системе целиком, а только в конкретном магазине.

Дьявол в деталях. Меня, как покупателя, уже в чем-то ограничивают?

Нет. Давайте тогда расскажу детальнее и с самого начала.

Что такое «кэшбэк»  -- понятно, долго объяснять не надо. Каждому покупателю открывается персональный счет. Привязывается к номеру телефона. При каждой покупке на счет зачисляется определенная сумма баллов. Она определяется по каждому товару индивидуально, общий диапазон 5-15% от стоимости товара.

Как покупатель узнает о размере «кэшбэка»?

По каждому товару в обычном магазине и на сайте будет указываться размер «кэшбэка». Плюс можно проконсультироваться у продавца, точнее продавец во время контакта с покупателем сам должен назвать эту сумму.

Ок. Двигаемся дальше. «Кэшбэк» у меня на счету. Не думаю, что я могу попросить его обратно наличными, понятно, что трачу на новые покупки. На каких условиях?

50% покупки может быть оплачено баллами «кэшбэка», 50% -- живыми деньгами. Если товар идет по отдельной акции, «супер» цена или скидки, то баллы «кэшбэка» к его покупке подключить уже нельзя.

Чуть раньше вы говорили о нюансах действия «кэшбэка» в целом по сети и в отдельных магазинах…

Да. Кроме «кэшбэка» за покупки мы начисляем покупателям баллы – сейчас это 200 леев (баллов) на день рождения клиента, при подключении к системе в первый раз и при регистрации при открытии нового магазина. То есть, когда мы открываем новую точку, покупатель может зарегистрироваться там и получить на счет 200 баллов. Вот именно эти баллы и нужно потратить именно в этом магазине. Остальные баллы действуют по всей сети.

Баллы зачисляются навечно?

На 180 дней. Если вы не воспользовались ими за этот период, они аннулируются. Причем не весь остаток баллов на вашем счету, а именно те, у которых истек срок 180 дней. Ну и зачисляются баллы на 14 день от совершения покупки. Точнее зачисляются сразу, а активируются на 14 дней. Это сделано в связи с возможным возвратом покупки, как правило, 14 дневного срока на это вполне хватает.

Чего вы ждете в первую очередь от внедрения системы «кэшбэка»?

Роста лояльности. Возможности чаще общаться с покупателем. Возможности сделать ему реальный знак внимания. Согласитесь, чем получить сообщение от магазина « с днем рождения», приятнее получить 200 баллов (леев) на счет. Хотя и поздравительные слова мы тоже добавим.

Что мне еще нужно знать про «кэшбэк» в Enter?

Он не распространяется на юридических лиц. И если до вашего дня рождения осталось несколько дней, а вы совершаете покупку в Enter, то мы не будем ждать с начислением баллов до вашего дня рождения, а решим этот вопрос на несколько дней раньше.

P.S. Ну а если вы хотите детально прочитать первоисточник от Enter, то вот ссылка