Интервью с генеральным директором проекта Cadourionline Еленой Люцкановой.

Елена, здравствуйте. Сразу спрошу про бизнес, какие новости в Cadourionline?

Сейчас мы акцентировали свое внимание на развитие бутика в Shopping MallDova. Когда мы его только открывали, все было еще очень сыро, потому что это была наша первая масштабная точка розничной торговли. У нас не было опыта в рознице, но опыт появился и теперь мы понимаем, что хочет наш потребитель и стараемся по его запросу это предоставлять.

Что именно вы изменили?

В течение 2021 года произошло несколько изменений. Мы разделили бутик на две части. Часть бутика – это огромный холодильник. Таких холодильников больше нет на молдавском рынке. Эту идею мы увидели в России и загорелись. В него покупатель может зайти сам и выбрать цветы, а главное убедиться в том, что цветы в этом холодильнике обязательно свежие, потому что они хранятся в нужных условиях. В этом отличие бутика в Shopping MallDova от базара. У нас есть бутики и на цветочном базаре и там списание цветов идет гораздо чаще, потому что на базаре нет этих условий. Цветы стоят на улице при 30-градустной жаре.

А что сейчас во второй части бутика?

Изначально, мы думали, что во вторую часть мы просто поставим флористический стол, чтобы клиенты сидели и смотрели, как наши флористы собирают для них букет. Но потом мы поняли, что нужно разнообразить перечень подарков, которые запрашивают наши покупатели и начали расширять линейку. Вторую половину нашего бутика мы акцентируем на необычных подарках, которые мы делаем сами. Все идеи подарков мы самостоятельно где-то находим и уже делаем их тоже сами в нашем бутике. Почему мы акцентировали на этом? Потому что мы поняли, что люди хотят подарить своим близким что-то очень интересное, но не дорогое, что вызовет эмоции. Вот мы и предлагаем такие подарки.

Можете привести пример, какие подарки у вас можно заказать?

У нас есть мега киндер-сюрприз высотой 25 сантиметров, который мы делаем с одним кондитером. Внутрь киндера можно положить любой сюрприз. Можно сделать предложение девушке. Или же еще один подарок - необычные боксы, в которых положено 10 конвертов. На каждом конверте написано «Открой, когда» и на каждом конверте прописана ситуация. Внутри конверта всегда мы ставим ассоциативный подарок. Мой любимый конверт «Открой, когда захочется убивать» и внутри конверта маленькая мухобойка. У нас есть сувенирные биты с различными надписями, например, «бита-выключатель» или «бита – зубная фея». Также мы делаем сладкие букеты. Мы начали это предлагать и это пользуется большим спросом. Все подарки можно купить на месте или заказать с доставкой. И курьеры из нашего магазина в костюме, как положено доставляют подарок в нужное время.

Сейчас, когда продажи в интернете развиваются еще активнее, как продаются цветы и подарки через сайт Cadourionline.md?

Если брать интернет – то мы бесспорно остаемся одними из лучших, даже самыми лучшими в Молдове, потому что, если открыть по любому поисковому запросу, вы все равно попадете на один из наших сайтов. Мы продолжаем развивать и онлайн и конкурентов на рынке интернет-подарков у нас практически нет, потому что мы занимаемся этим профессионально. У нас свое подразделение SEO.

А где больше заказов на сайте или офлайн?

Через онлайн всегда больше, потому что мы много лет на рынке и всегда работали над SEO, поэтому у нас продажи всегда выше. И я хочу сказать, что наша клиентская база постоянно растет. Мы всегда заботимся о наших клиентах и стимулируем их, чтобы клиентская база росла. Опять же приведу пример из бутика в Shopping MallDova. У нас там при любой покупке клиент получает маленький букетик из трех жвачек Love is… Понятное дело, что это маленький подарок, но возрастная категория наших клиентов, как раз те люди, которые помнят эти жвачки и им безумно приятно. И опять же, суть нашего бизнеса вызывать эмоции. При покупке от 500 леев и выше наши клиенты получают ваучер в SPA. В любом случае, мы всегда благодарим нашего покупателя. Мы делаем большие инвестиции в интернет-маркетинг и оно того стоит.

Наверняка у вас есть планы на дальнейшее развитие бизнеса?

Конечно есть. Но можно я пока сохраню интригу. Скажу только то, что первый камень этого проекта мы заложим уже в августе этого года. А что будет дальше, уже сами увидите.

Журналист – Инна Кулиш