Человеческая психика очень пластична. То, что вызывало панику неделю назад сегодня кажется уже прошедшим, растворившимся в новой обыденности будней. Но, если говорить о бизнесе, то самое правильное – это каждую пережитую ситуацию представить как кейс. Ведь ситуация может повториться, но когда у тебя уже есть «рецепт» как действовать, то с новыми вызовами справиться легче.

Поэтому, давайте рассмотрим поэтапно, как в компании Philip Morris отреагировали на кризисную ситуацию таким образом, чтобы не создавать панику, а организованно и спокойно подготовить персонал к любому сценарию событий.

И кстати не стоит забывать, что Елена приехала в Молдову из украинского Philip Morris всего пару лет назад.

Елена, добрый день. Расскажите тогда вашу цепочку шагов. Что сделали вы?

Мы действовали в двух «потоках» - забота о сотрудниках и подготовка самого бизнеса к кризисной ситуации.

Давайте сначала о сотрудниках, люди – главная ценность.

Первым шагом, когда казалось, что может потребоваться экстренный выезд из Молдовы, мы закупили базовые вещи и сумки для их хранения для каждого сотрудника. Аптечки, наборы еды, минимальные запасы гигиенических товаров и сумки, куда все это уложить. С условием – держать сумку дома или в багажнике. Также мы оплатили «зеленые карты» на все служебные автомобили, а для тех сотрудников, кто ездит на собственных машинах – оплатили страховку и для них.

Не было дополнительного испуга, когда раздавали сумки?  Вы не боялись, что такие действия вызовут еще больше паники среди ваших подчиненных?

Мы подумали об этом. Но приняли решение, что в чрезвычайной ситуации, а вы помните ту гнетущую неопределенность, которая установилась в Молдове 24-25-26 февраля, мы должны быть полностью открытыми с нашими людьми. Да, мы не знаем, что может быть, да, мы рассчитываем на лучшее, но если критическая ситуация наступит, то потом будет трудно себе простить то, что мы к ней заранее не подготовились. И вы знаете, паники не было. Было понимание и, даже, обратная волна спокойствия. Сравните два чувства. Чувство беспомощности и растерянности или точное знание цепочки шагов, по которой вы будете действовать в случае необходимости.

В итоге мы получили благодарность за заботу и еще большее единение команды. Когда вы не один и чувствуете поддержку коллег, вам точно становится спокойнее.

Как я понимаю, сумки, продукты, «зеленые карты» - это была только часть вашего плана действий?

Да. Мы моментально обновили офисную базу контактов сотрудников. И мобильные телефоны и, на всякий случай, даже стационарные. Собрали информацию о домашних адресах, количестве членов семьи, их контактные телефоны. А также проверили весь автопарк на его готовность передвигаться по Молдове и за ее пределы. От элементарного – уровня масла в двигателях до того, чтобы насос и «запаска» были в каждой машине.

Вспоминаю свои эмоции первых дней и ту информацию, что я собирал у близких и знакомых. Сразу скажу, что многие бы захотели оказаться в таком офисе как ваш в те дни. Большинство было очень растеряно. И, что самое худшее, каждому приходилось принимать решение самому за себя и свою семью.

Мы еще успели провести для сотрудников курсы первой медицинской помощи. Я сама из семьи медиков, мне еще в детстве рассказывали, как наложить шину или жгут. Но я искренне была удивлена сколько новой информации появилось в этом направлении. Думаю, что и я и все сотрудники в офисе впервые в жизни делали массаж сердца на манекенах, причем отдельно на детском, отдельно на взрослом, там и техники разные. Думаю, что мы даже будем периодически повторять такие занятия. И потому, что не все сотрудники смогли тогда присутствовать и потому, что это важно. Опять же – не запаниковать в критической ситуации.

Думаю, что у всех этих мероприятий был и второй эффект. Людям было чем занять свои мысли. Это здорово успокаивает.

Согласна, проверила это на себе. Напоследок добавлю, что мы попросили всех держать документы наготове, поддерживать в автомобилях полные баки, иметь при себе запас наличных денег, частично – в валюте. Более того, во время пандемии мы привыкли работать в режиме онлайн. Поэтому мы дали возможность сотрудникам, кто был особенно встревожен, снова перейти в онлайн режим работы, если они решат выехать, например, за границу. Несколько человек воспользовалось такой возможностью, но, в целом, офис точно успокоился после всех принятых нами мер.

Вы говорили, что второй «поток» подготовки был направлен на бизнес.

Тут все просто. Мы еще в COVID подняли норму для запасов всего необходимого в офисе, начиная с воды. Сейчас мы еще и проанализировали цепочки поставок. Понятно, что нужно искать альтернативные варианты тем товарам, которые поступали из Украины. И – повышенное внимание к самому главному в бизнесе в кризисные моменты – к денежным потокам.

Елена, вы сама из Украины. Не хочу сегодня спрашивать о политике или войне, спрошу только о ваших близких…

Конечно волнуюсь. Раньше созванивалась с мамой, может, раз в неделю. Теперь мы говорим каждый день. Переживаю и за других близких мне людей. И искренне надеюсь, что скоро война кончится и Украина вернется к мирной жизни и к восстановлению страны. В этом контексте не могу не поблагодарить молдавский народ за всю оказанную помощь и ещё раз повторить что люди тут скромничают, говоря о своих качествах.

Также хочу отметить свою команду и то как наши сотрудники сплотились для того чтобы помочь своим коллегам из Украины. В считанные дни в нашем офисе был организован Call Center, и сотрудники обзванивали коллег из Украины, чтобы узнать какая помощь им нужна и удостовериться что они в безопасности. Всем коллегам, кто принял решение временно покинуть Украину, мы постарались помочь с переездом и их заселением в Кишиневе.

Сейчас, в Кишиневе, мы вернулись к работе и ждем хороших новостей с моей Родины.

Павел Зинган