Раду, добрый день. Не так давно вы, в качестве национального гида, приняли участие в Tech Coffee в Кагуле, где рассказали о диджитализации туризма. Первый раз посетили Кагул в рамках такого мероприятия?

Добрый день, да, в Кагуле на Tech Coffee я был первый раз, но до этого выступал в UTM на мероприятии, посвященном теме диджитализации. Темой моего выступления на Tech Coffee была диджитализация туризма, вызовы, с которыми сталкиваются владельцы туристических объектов, и методы решения проблем. Меня пригласили, потому что у меня достаточно опыта в этой области и есть необходимые данные, которые помогут ускорить процесс диджитализации туризма.

О диджитализации всех сфер, в том числе туризма, в последнее время очень много говорится, много усилий направлено на информирование и различные проекты, но проблемы до сих пор есть и не все понимают, как их надо решать.

Какого рода проблемы возникают у людей, занимающихся туристическим бизнесом в регионах?

Я приведу очень простой пример. На ранее организованных семинарах участникам рассказали о необходимости зарегистрироваться на таких платформах, как airbnb и booking. Помогли создать аккаунт, объяснили, как это работает и что необходимо регулярно делать для поддержания активности. Большинство туристов, особенно иностранцы, находят и резервируют места для отдыха через подобные сайты, поэтому наличие профиля - это musthave. После семинара каждый участник создал себе аккаунт, заполнил его и благополучно о нем забыл. Через какое-то время оказывается, что у входа в туристический комплекс ждет заселения группа туристов из Германии или Польши, которые сделали резервацию через сайт.  Но владелец комплекса ничего не знал об этих туристах, так как он не проверяет аккаунты на airbnb и booking. По итогу перед нами - недовольные гости, растерянные хозяева и «единица» на сайте, которая резко снижает рейтинг. Это очень простой пример того, что диджитализация - это процесс, который надо не только внедрить, но и ежедневно использовать для продвижения туризма.

В Молдове сфера туризма начала развиваться буквально несколько лет назад, когда начался всеобщий бум на сельский туризм. Нам надо многое наверстать, чтобы не упустить возможность привлечь гостей в нашу страну и сделать Молдову привлекательной и удобной для иностранных туристов.

Большим плюсом мероприятия в Кагуле стало то, что оно не проходило в формате лекции, где я лишь произношу монолог, это был диалог с приглашенными гостями, в ходе которого мы старались найти решения актуальных проблем.

Как я понимаю, это проблемы вроде ситуации с airbnb и booking, о которой вы уже упомянули...

Да, в том числе, потому что с этой проблемой столкнулись и предпринимали из сферы туризма в Кагульском районе. Приведу другой пример, характерный именно для южной зоны. В Кагульском районе есть заповедник Prutul de jos и озеро Белеу. Для того, чтобы сопроводить туристов на экскурсию в эту зону, необходимо получить пропуск от местной полиции. Если вам в пятницу звонят туристы и говорят, что хотят приехать на выходные посмотреть заповедник, то в этот день вам никто пропуск скорее всего уже не выдаст, и попросят подождать до понедельника. Турист до понедельника ждать не будет, он найдет другое место и не факт, что вернется к вам позже. Выдача разрешения от полиции должна проходить за считанные секунды, без физического присутствия, заполнения бумаг и прочего. Это должна быть удобная, простая технология, с помощью которой вводятся личные данные и через секунду выдается разрешение. Проблему с посещением Prutul de jos может решить именно диджитализация.  

Следующая проблема - это нехватка подготовленных гидов в регионе и в большинстве случаев, незнание английского языка. В этой ситуации помогут QR-коды. В каждой туристической зоне, у каждого объекта должны быть QR-коды, отсканировав который, турист получает полную информацию на нескольких языках. К тому же у QR-кодов есть большой плюс, они не только информируют, но и показывают статистику посещаемости, потому что сканировать будут в самых интересных и привлекательных местах. Это поможет в дальнейшем разумно распределить средства и инвестировать в объекты, которые вызывают наибольший интерес.

В регионе появляется все больше тропинок, которые хаотично маркируются и никак не отображаются на картах. Каждая тропинка должна быть видна на карте, должен быть один метод маркировки и турист должен понимать куда она ведет. По этой тропинке он сможет дойти до соседнего села и купить там местные продукты или пообедать, таким образом поддерживается жизнь и в отдаленных небольших селах.

Несмотря на сложности, за последние несколько лет молдавский туризм показывает определённый рост. Какие факторы этому поспособствовали?

Сейчас у нас есть несколько факторов, которые дают лишь временный толчок для развития местного туризма. Первый такой толчок произошел после локдауна, когда у нас стал очень популярен внутренний туризм, жители Молдовы активно исследовали просторы родины, и, конечно же, цифры и статистика по туризму пошли вверх. Но пандемия закончилась, а значит все границы оказались открыты, наши граждане стали выбирать новые направления, а зарубежные туристы не спешили в Молдову. Следующим событием, которое повлияло на наш туризм, стала война в Украине. По последним данным, с которыми я ознакомился, половина туристов в Молдове - из Украины. Да, общий поток туристов в Молдову увеличился, но мы должны понимать, что это лишь временное явление, связанное с тем, с тем, что в соседней стране идет война. Как и пандемия, война закончится, ситуация нормализуется, и как снизился поток местных туристов, так и снизится поток туристов из Украины. Проблемы, которые были в сфере молдавского туризма, остались нерешенными, и чем раньше мы начнем над ними работать, в том числе, через диджитализацию, тем скорее увидим положительный эффект.

Почему именно диджитализация и внедрение технологий должны стать основным основой для прогресса сферы туризма в Молдове?

Потому что в-первую очередь, в Молдову надо привлечь иностранных туристов. В Молдове мы часто выбираем места для отдыха по рекомендациям друзей, а чтобы зарезервировать домик, надо лишь позвонить по номеру телефона. Для иностранных туристов такая система не работает. Они должны увидеть максимум информации об отеле или комплексе в интернете, ознакомится с отзывами, просмотреть фото, видео, и, конечно, зарезервировать все онлайн. Турист из-за границы хочет увидеть, как можно отдохнуть в окрестностях, где стоит пообедать, где можно остаться на пикник, будут ли проходить в это время местные фестивали, по какому расписанию работает музей и многое, многое другое.  Вся эта информация должна быть доступна онлайн, то есть должны внедряться технологии, чтобы эти места появились на картах, чтобы были загружены фотографии, расписание и прочее.

Startup City Cahul представляет Tech Coffee Caravan!

Caravana Tech Coffee — это инновационная программа, которая объединяет предпринимателей из Кагульского региона для обсуждения проблем и потребностей внутри компаний. Это уникальная возможность общаться с другими предпринимателями, учиться друг у друга и находить инновационные решения для своего бизнеса.

Если вы предприниматель или у вас есть бизнес в Кагульском районе, мы приглашаем вас присоединиться к Tech Coffee Caravan и воспользоваться вдохновляющими дискуссиями, нетворкингом и возможностями для развития. Это дружественная и открытая среда, где вы можете поделиться опытом, идеями и советами с другими профессионалами в этой области.

Tech Coffee Caravan организован командой Startup City Cahul, целью которой является поддержка предпринимателей и продвижение инноваций в бизнес-сообществе.

Подпишитесь на страницу, чтобы быть в курсе предстоящих событий и программ Tech Coffee Caravan. Приглашаем вас присоединиться к сообществу предпринимателей и внести свой вклад в развитие предпринимательства в Кагульском районе!

Светлана Маркова