Изначально LC Waikiki была французской компанией. Это так? Расскажите, пожалуйста, об истории бренда и о том, как он стал турецким.

Да, изначально это была французская компания. В 1997 году её приобрела турецкая компания, которая ранее производила продукцию для бренда.

Новые владельцы увидели высокий потенциал и приняли решение выкупить все права. Было принято стратегическое решение отказаться от франчайзинговой модели и перейти к полностью прямому управлению розницей.

Между франшизой и прямым управлением существует большая разница. В рамках франчайзинга сложнее реализовать и контролировать видение компании, стандарты и корпоративную культуру. При прямом управлении миссия бренда, стиль работы и клиентский опыт передаются гораздо более последовательно и точно.

LC Waikiki начинала как бренд детской одежды. Как происходила трансформация?

Изначально у бренда не было коллекций для взрослых. После покупки компании новые владельцы приняли стратегическое решение расширить ассортимент - добавить мужскую и женскую линии.

В то время логотипом бренда была обезьяна - отражение детской направленности. В рамках репозиционирования логотип и цветовая гамма были изменены в соответствии с новой аудиторией и стратегией.

Переход был непростым. В Турции бренд ранее воспринимался как премиальный. Новые владельцы решили сделать его доступным для широкой аудитории. В конце 1990-х - начале 2000-х на турецком рынке практически отсутствовал средний сегмент. Покупатели выбирали либо базары и безымянную продукцию, либо люксовые бренды. Среднего класса розничных сетей не существовало.

Компания увидела этот разрыв. Сохранив качество, были снижены цены и значительно расширен ассортимент.

Первые годы были сложными, но как только покупатели почувствовали сочетание качества, разнообразия и доступной цены, бренд начал быстро набирать популярность.

Фаза активного роста началась в 2004 году. Тогда в Турции было 59 магазинов. Сегодня - около 700 только в Турции. В мире LC Waikiki управляет примерно 1 200 магазинами на пяти континентах в 60 странах.

В какой стране был открыт первый магазин за пределами Турции?

Первый международный магазин мы открыли в 2009 году. После начала активного роста в 2004 году через пять лет мы вышли за пределы Турции. Первым рынком стала Румыния.

Выбор был сделан на основе детального анализа - учитывался потенциал рынка и культурная близость, схожие потребительские привычки и стиль одежды. После Румынии мы вошли в Казахстан, и далее началась глобальная экспансия.

В Молдове мы работаем более десяти лет. Первый магазин был открыт в Shopping MallDova - первом торговом центре страны. Он с самого начала показал высокий результат и до сих пор остаётся одним из ведущих. На тот момент его показатели считались успешными не только локально, но и на международном уровне внутри компании.

Сначала Молдова управлялась румынской командой. Однако рост продаж и интереса клиентов показал отдельный потенциал рынка, и пять лет назад было принято решение выделить Молдову как самостоятельный рынок внутри структуры компании.

Сколько магазинов сейчас работает в Молдове?

Сегодня у нас 12 магазинов. Шесть в Кишиневе и шесть в регионах - два в Бельцах, по одному в Унгены, Кагуле, Комрате и Оргееве.

В этом году мы планируем открыть магазин в Каушанах и второй магазин в Кишиневе в апреле. Рассматриваем также другие города. Например, мы анализируем потенциал Единец - уже изучили несколько локаций. Планируем открыть магазин там до конца этого или в начале следующего года.

В прошлом году планировали выход в Резину, но здание не соответствовало требованиям. Сейчас ведём переговоры с локальными партнёрами, чтобы создать там совместную торговую зону. В небольших городах, где нет торговых центров, сам процесс шопинга становится основным досугом, и наше присутствие создаёт дополнительную ценность для сообщества.

Наша цель - выйти на 20 магазинов в Молдове в течение ближайших двух-трёх лет.

В каком году вы присоединились к компании?

Я пришла в компанию в 2004 году, когда мне было 18 лет. Тогда у компании было 59 магазинов. Я начала как продавец-консультант, совмещая работу с учебой в университете.

Я из Антальи, там же училась. Параллельно с профессиональным ростом я завершала образование.

Как развивалась ваша карьера до позиции Country Manager Moldova?

Сначала я просто хотела подрабатывать как студентка. Но, придя в компанию, я сразу увидела высокий уровень профессионализма. Это была как ещё одна школа - компания учила бизнесу с нуля.

Я поставила цель стать менеджером. Через два года стала вторым управляющим магазина, затем первым управляющим.

Я проработала в Анталье около десяти лет. Компания активно инвестировала в сотрудников. Я много раз летала в Стамбул на обучение. Первый раз в жизни я полетела на самолёте именно на тренинг компании, ещё будучи продавцом-консультантом.

Продвижение было структурированным - обучение, экзамены, подготовка к следующей роли. Руководители готовили нас к будущей ответственности.

Через девять лет я решила усилить английский язык. Взяла отпуск без содержания на семь месяцев и поехала в США на обучение. После возвращения переехала в Стамбул и начала работать в международном направлении.

В 2014 году я отвечала за пять стран - Румынию, Молдову, Польшу, Украину и Беларусь. Я курировала продажи, операции и продуктовые вопросы. В том же году приехала в Молдову на открытие первого магазина.

Обучение, доверие и возможности роста, которые дала компания, сформировали мою карьеру.

Вы работали в разных странах. Чем Молдова отличается от других рынков?

Я работала в Турции, Грузии, странах Юго-Восточной Азии - Малайзии и Индонезии, а также в Марокко и Гане. Это очень разные рынки. Европа, Азия и Африка сильно отличаются по культуре и поведению потребителей.

Молдова отличается от всех.

Нашим преимуществом стало то, что мы были первым международным брендом доступной моды на рынке. При этом клиенты в Молдове очень внимательны к деталям, анализируют цены и сравнивают предложения. Они рациональны и требовательны.

Около 80% коллекции стандартизированы для всех стран, но мы адаптируем часть ассортимента под локальные особенности. Например, к 8 Марта мы привозим коллекции в красно-белой гамме специально для молдавского рынка. Локальная команда передает обратную связь в штаб-квартиру в Турции, и она учитывается либо в оперативном производстве, либо в коллекциях следующего года.

Сотрудничает ли LC Waikiki с молдавскими компаниями?

Да. Помимо 350 штатных сотрудников, мы привлекаем временный персонал через аутсорсинговые агентства.

Мы взаимодействуем с юристами, финансовыми командами, строительными компаниями, IT-партнёрами, клининговыми и охранными службами.

Открытие магазинов в регионах создаёт рабочие места. Мы нанимаем не только продавцов, но и менеджеров секций, визуальных мерчендайзеров, заместителей управляющих и управляющих магазинов. Новые сотрудники проходят двухмесячное обучение в Кишиневе.

Это вклад в развитие страны и локального рынка.

LC Waikiki сотрудничает с maib. Как работает это партнёрство?

Сотрудничество профессиональное и эффективное. Для клиентов maib предоставляет рассрочку во всех наших магазинах, с картой maib liber - это значит, что клиент может оформить покупку сразу, а оплату разделить на удобные части, без лишних документов, быстро и прямо со своей карты maib liber, управляя платежами в приложении.

Мы регулярно проводим встречи с их командой и нашим финансовым менеджером. Они активно инвестируют в развитие сервисов, и у нас совпадает подход - постоянное улучшение процессов. Мы рассчитываем на дальнейшее расширение сотрудничества.

Какие ещё стратегические планы у вас есть?

В этом году мы внедрим MIA Instant Payments - клиенты смогут оплачивать покупки мгновенным банковским переводом через мобильное приложение.

В долгосрочной перспективе рассматриваем запуск онлайн-платформы, чтобы обслуживать города, где открытие физического магазина экономически нецелесообразно.

Продолжим развивать подарочные карты и улучшать клиентский сервис.

Какое у вас впечатление о Молдове?

Мне очень нравится Молдова. Я приехала сюда с семьёй - мужем и трёхлетним сыном. Страна безопасная, зелёная весной и летом.

С точки зрения бизнеса рынок развивается и модернизируется. Уровень цифровизации впечатляет. Многие процессы онлайн - это облегчает работу. Причём цифровизация развивается не только в частном секторе, но и на государственном уровне.

Что особенно выделяется в людях?

Меня впечатляет сила женщин в Молдове. В некоторых странах бизнес преимущественно мужской. Здесь женщины занимают сильные позиции.

В нашей команде 85% сотрудников - женщины. Я вижу сильных женщин в разных профессиях, на разных уровнях. Даже президент страны - женщина.

Это производит сильное впечатление и вызывает уважение.