Андрей, добрый день. IT-технологии в современном мире уже давно стали одной из самых важных составляющих как бизнеса, так и нашей повседневной жизни. Более 13 лет назад вы основали компанию Comoda, предоставляющую аутсорсинг технологических услуг фирмам из различных областей и сфер, и на сегодняшний день у вас сотни клиентов по всей стране. Как вы начали этот бизнес и что было актуально 13 лет назад?

Добрый день, компания развивалась постепенно, 13 лет назад я ее не только основал, но и был какое-то время первым и единственным сотрудником. Когда количество заказов стало расти, я нанял помощника, потом еще несколько специалистов и со временем у нас сформировалась команда. Профессиональное направление мы ни разу не меняли за эти годы, сконцентрировавшись на области аутсорсинга технологических услуг, мы лишь расширяли список услуг в зависимости от требований рынка, тенденций и новейших технологий. Один из показателей качества нашей работы - это лояльность клиентов, большинство клиентов с нами уже длительное время, есть даже те, с кем мы сотрудничаем с момента открытия фирмы. На сегодняшний день нашими клиентами являются около 200 компаний по всей Молдове.

Расскажите об актуальных услугах, которые предоставляет Comoda...

У нас есть несколько направлений в работе, которые охватывают практически все области предпринимательства и сфер деятельности. Мы предлагаем офисные решения, решения для ритейла, HoReCa, медицинских учреждений, мы также берем на себя процесс поставки и интеграции оборудования и программного обеспечения в офисы и обеспечиваем круглосуточную специализированную техническую поддержку.

Наша команда профессионалов подобрана таким образом, что мы не ограничиваемся узкой специализацией, мы работаем со всеми сферами, с компаниями различного масштаба и направленности. За годы практики мы набрались достаточно опыта, чтобы предоставлять качественные услуги компаниям из самых разных областей.

Как я понимаю, каждая область требует индивидуального подхода и решений...

Безусловно, у каждой сферы свои задачи и от нас требуются разные решения. Есть «база», которая используется практически во всех областях, например, настраивание и обеспечение безопасности сетевой инфраструктуры и Wi-Fi-подключений, оснащение рабочих мест настольными компьютерами или ноутбуками, установка лицензионного программного обеспечения и др. Также есть более специализированные решения для каждой области. Если говорить об офисных решениях, то они предполагают помимо «базы» также настраивание локальных систем для хранения документов, установку Smart Office-решений - видеонаблюдение, контроль доступа, специализированные датчики, управляемые мобильными приложениями. Ваш офис может состоять лишь из одного кабинета или занимать целое здание, независимо от масштабов, мы гарантируем эффективность всех повседневных операций.

Для ритейла мы обеспечиваем полное оформление коммерческого пространства со всей необходимой ИТ-техникой, устанавливаем POS-системы, интегрируем специализированные системы управления клиентами, операциями и финансами (CRM, ERP, 1С), обеспечиваем безопасное хранение данных о клиентах и транзакциях, устанавливаем системы безопасности (видеонаблюдение, сигнализации, системы контроля доступа), обеспечиваем поддержку и техническое обслуживание установленных нами аппаратных и программных решений.

Для клиентов из HoReCa устанавливаем "точки продаж", управление складом и онлайн-заказами (POS), интегрируем специализированные системы управления клиентами, бронированиями и финансовыми операциями, настраиваем программные решения для онлайн-бронирования и онлайн-заказов, устанавливаем системы дисплеев для кухни, терминалы самообслуживания, цифровое меню, настраиваем системы хранения и обработки данных (серверы и дата-центры) о клиентах и транзакциях.

Для клиентов из медицинской отрасли мы оснащаем административные и приемные зоны мощными настольными и портативными компьютерами, интегрируем электронные очереди, внедряем внешние информационные системы для управления записями, медицинской и финансовой историей, настраиваем системы хранения и обработки данных о пациентах, устанавливаем умные системы безопасности (видеонаблюдение, сигнализации, доступ на основе карты или биометрических данных в ограниченных зонах).

По каким критериям вы подбирали специалистов в свою команду?

В сфере IT-менеджмента команда играет ключевую роль, поэтому каждый наш специалист - это не только профи, который хорошо разбирается со всеми техническими нюансами работы, но и тот, кто легко находит общий язык с клиентом, помогает сформировать комфортные деловые взаимоотношения, благодаря чему все вопросы решаются намного быстрее и проще. Наши IT-услуги напрямую связаны с личной коммуникацией, поэтому для меня важно, чтобы в команде были открытые, терпеливые и внимательные к деталям специалисты.

Команда Comoda состоит как из специалистов, которые работают с нами уже несколько лет, так и из молодых ребят, которых мы берем практически без опыта работы и обучаем на месте. Ежегодно у нас проходят практику студенты университета и колледжа из Кишинева, самые талантливые из них становятся частью нашей команды. IT-технологии достаточно быстро развиваются, и именно молодые специалисты становятся тем самым двигателем, который помогает нам быть в ритме всех изменений.

Широкий спектр услуг компании позволяет каждому члену команды найти область, в которой он сможет максимально реализовать свои способности и делать то, что у него лучше всего получается.

С чего начинается работа с новым клиентом, который решил обратиться к вам за услугой?

С бесплатного аудита и консультации. Это услуга доступна абсолютно всем, независимо от масштабов компании и ее направления деятельности. После этой процедуры составляется дальнейший план действий в зависимости от пожеланий клиента и специфики его работы.

От форс-мажорных ситуаций, к сожалению, не застрахован никто, техника может выходить и строя, пользователи допускают ошибки, а программы «зависают». Как вы справляетесь с подобными моментами?

Мы на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Под нашей ответственностью компании, которые работают круглосуточно или предоставляют услуги, которыми клиенты пользуются в том числе в выходные дни и праздники, и если ЧП произошло в воскресенье в 12 ночи, то у нас будет человек, который выйдет на связь. Безусловно, я, как руководитель, всегда стремился к тому, чтобы уменьшить до минимума случаи подобных экстренных обращений и обеспечить всем сотрудникам Comoda максимально комфортный график работы. Сейчас мы пришли к тому, что может прогнозировать возможные сбои в работе у клиентов и стараемся не допускать возникновения экстренных ситуаций. Это большой плюс для компаний, так как они уверены в том, что их деятельность не будет прервана в самый неподходящий момент, а для нас - это создание максимально удобных условий для работы сотрудников.

Как изменился рынок IT-менеджмента за 13 лет с точки зрения отношений клиент-исполнитель?

Все больше клиентов, которые понимают необходимость услуг и доверяют профессионалам абсолютно все процессы. Клиенты понимают, что IT- это одна из важнейших составляющих успеха компании, поэтому все активнее внедряют различные системы, выбирают современные технологии, уделяют внимание автоматизации процессов, не игнорируют безопасность инфраструктуры. Клиенты, которые работают с нами давно, уже убедились, что им не надо тратить время и ресурсы на решение технических задач, с этим отлично справляются специалисты нашей команды. Бизнесмен или управляющий должен заботиться о том, чтобы его компания развивалась и росла, о всех IT-вопросах позаботимся мы.

Для любых подробностей и деталей с нами можно связаться по адресу Кишинёв, Московский пр. 14/1, по почте office@comoda.md, телефон отдела продаж (+373 22) 79 725 562, техподдержки 24/24 - (+373 22) 843 198, (+373) 79 725 501.