Агентство по продажам билетов Avigo было основано в конце 2014 года, и с тех пор успешно зарекомендовало себя на молдавском рынке. Avigo сегодня — это тысячи удовлетворенных путешественников по направлениям в самые отдаленные уголки планеты.

Агентство обеспечивает своим клиентам круглосуточную поддержку операторов call-центра на румынском, английском и русском языке.

Сайт агентства - avigo.md

Дарья, добрый день. Как бы вы охарактеризовали Avigo?

Мы помогаем клиентам подобрать перелет любой сложности. Мы советуем, помогаем с выбором. К примеру, пассажиру может казаться, что ему подходит один перелет, но мы можем аргументировано объяснить, почему ему выгоднее выбрать другой. Обычно к нам приходят те, кто уже знает направление, но бывает, мы советуем и его, исходя из интересов, потребностей и возможностей клиента. Окончательное решение, естественно, принимает пассажир, но мы всегда советуем с точки зрения опыта.

В чем преимущества вашего агентства?

Мы не продаем, а предоставляем сервис. Мы поддерживаем нашего пассажира от момента, когда он вышел от нас, до момента, когда он достигнет места назначения. Как пример, в наши услуги входит и обязательная регистрация на рейс.

Раскройте детали…

У многих компаний-лоукостеров, которые предоставляют минимальные цены на авиаперелеты, есть различные комиссии за дополнительные услуги, в том числе за регистрацию в аэропорту. Они взимают за нее определенную плату, как правило, она варьируется от 30 до 70 евро, цены зависят от конкретных авиакомпаний. Если пассажир регистрируется заранее онлайн, плата не требуется. Мы уведомляем клиентов о такой особенности, а также о том, что сделаем онлайн-регистрацию за него и своевременно предоставим посадочные талоны, это, правда, очень удобно. Иногда авиакомпания не будет взимать плату за регистрацию в аэропорту, но пассажир настаивает, чтобы ему сделали специальную регистрацию, например, с выбором конкретного места в самолете, мы эти услуги также предоставляем.

Почему клиенты выбирают именно ваше агентство на конкурентном рынке?

Сегодня главный ресурс – это время, а с нами вы свое время экономите. Мы соберем для вас информацию ото всех авиакомпаний, и дадим готовый ответ. Вам останется только выбрать.

Как на вашу работу повлияли пандемия и война?

После пандемии мы восстанавливались постепенно – перелеты, открытие стран, снятие ограничений… Тем не менее, мы быстро вернулись к уровню, который был до нее. Когда началась война, мы уже знали, как работать при закрытом воздушном пространстве, пандемия нас закалила перед лицом непредвиденных ситуаций. В апреле прошлого года, когда 70% воздушного пространства в Молдове было закрытым, наша компания побила свои же собственные рекорды, так как мы занимаемся продажей билетов из любой точки мира в любую точку мира.

Насколько сейчас стабилен авиарынок?

Думаю, сегодня он более стабилен, чем нет. Главное, сейчас у нас есть выбор между несколькими компаниями. Это компании как местные, так и иностранные, они продолжают вылеты из Кишинева. Единственная проблема — цены на билеты растут. Но даже в этой ситуации мы всегда предлагаем клиентам альтернативу, и у них есть возможность выбрать.

Сейчас безопасно покупать билеты на несколько месяцев вперед?

Вполне. Даже, если у какой-то компании есть риски, мы обязательно сообщим об этом пассажиру, чтобы он самостоятельно принял решение.

Что вы советуете тем, кто уже начинает планировать отпуска?

Если вы планируйте отпуск летом, выбирайте билеты заранее, так они будут стоить значительно меньше. Если говорить о ценах на билеты, ниже всего они в конце зимы – начале весны и в конце осени – начале зимы. В это время билеты можно брать даже на сегодня-завтра по очень выгодным ценам. Если вы планируете перелет летом, во время новогодних или пасхальных праздников, мы рекомендуем приобретать билеты за три-четыре месяца.

Как платить меньше, но при этом летать больше?

Это осуществимо, если вы можете быть гибкими в датах. У лоукостеров перелет может стоить недорого, но при этом в копеечку обойдется багаж. Стоимость багажа даже может оказаться выше стоимости перелета, поэтому один из главных советов – путешествуйте с ручной кладью. Также вы можете рассматривать для перелета не самые популярные направления. Например, если вместо Рима выбрать Бари… это тоже Италия, там тоже красиво, но цена значительно ниже. Цена на билеты может зависеть и от аэропорта. Например, в больших аэропортах (Рим-Фьюмичино, Париж-Шарль де Голь) такса выше, и ее включают в стоимость перелета. Если мы летим в Париж, лучше выбрать не аэропорт Шарль-де-Голь, а Бове. Бове находится в часе езды от Парижа, вы можете легко добраться до города на автобусе, но за перелет заплатите ниже.

Часто ли при покупке билетов возникают детали, о которых обычный пассажир может и не знать?

Достаточно часто. Например, если у вас только молдавский паспорт, рейс с перелетом через Лондон для вас не подходит. Бывают исключения, при наличии определенных документов, такие моменты вам надо уточнять у вашего персонального агента. Такая же ситуация, например, и с перелетами через Дублин. Поэтому будьте внимательны и изучите, гражданам каких стран разрешено проходить транзитом через те или иные аэропорты. Будьте аккуратны с перелетами через страны, в которые нам нужна виза.

Все чаще пассажиры хотят взять с собой домашних животных…

Если клиент планирует перелет с животным, он должен обязательно сообщить об этом нам, мы расскажем, какие документы необходимы, какую нужно взять переноску, сколько это будет стоить. Если животное влетает в страну ЕС из страны, которая в него не входит, необходимо сделать специальный тест, его у нас не делают, забор для теста отправляют в Румынию, поэтому владельцы должны ждать. Обязательно помните об этом. В этом случае советую начать готовиться к перелету за два-три месяца. Также нужно уяснить, что авиакомпании принимают не всех животных. У нас был клиент, который хотел прилететь в Молдову с аквариумными рыбками. Это оказалось невозможным. К нам он долетел, а вот про судьбу рыбок мы ничего не знаем.

Есть ли детали в правилах перелета для багажа?

Вам обязательно нужно знать его размеры, чтобы не попасть в неприятную ситуацию в аэропорту, например, у лоукостеров размеры багажа меньше, чем у обычных авиакомпаний, и даже чемодан на колесиках вам может обойтись дорого. А так все просто, не кладите в ручную кладь запрещенные предметы – острые, колющие, режущие, жидкости…

Какие направления остаются самыми популярными для жителей Молдовы?

Европейские страны, будь то Италия, Франция, Германия или Великобритания. Хотя наши люди уже начинают открывать экзотические направления – это острова, Маврикий или Сейшелы, Южная Африка, Южная Америка…

На стиле работы любой компании всегда отпечатывается стиль работы ее руководителя. Вы давно возглавляете Avigo?

Я пришла устраиваться в Avigo агентом по продажам, у меня был уже опыт работы в подобной компании, только не на молдавский рынок. Несколько лет я проработала агентом, со временем мне начали добавлять обязанности. Постепенно я пришла к тому, что стала исполнительным директором. Все оказалось на самом деле очень просто.

В чем секрет вашего успеха?

Самое главное – любить свою работу. Я очень люблю то, что я делаю, и — вот результат. Также очень важна команда, секрет успеха напрямую зависит от нее. На самом деле я никогда не мечтала занимать руководящую должность, к этому привели только годы усердной работы. Мечтала я всегда о путешествиях, и так совпало, что моя работа связана с ними… Поэтому мечтайте, это полезно!

Что лично вы цените больше всего в путешествиях?

Атмосферу новых городов. Я предпочитаю посещать места, где больше местных, чем туристов, чтобы понять, как живут люди на этой точке планеты. Один из городов, который покорил мое сердце, – испанская Валенсия.

Легко ли женщинам строить карьеру у нас в стране?

Бывает непросто, но упорная работа помогает в любом деле.

Что вы советуете сотрудникам, которые будут устраиваться в вашу компанию?

Не бояться ошибаться. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. От вас нужно только желание работать, а мы – всему научим. Новым людям мы всегда рады, опыт работы приветствуется, но обучаем мы и с самого нуля.

Павел Зинган