Даша, привет. Компания Avigo занимается продажей авиабилетов с 2012 года. Какие изменения произошли в компании с тех пор? Могу предположить, что большая череда перемен произошла за последние два года, по известной всем причине.  

Привет Инна. Скажу так, в нашей сфере что-то меняется каждый день. Мы постоянно получаем новую информацию, стараемся следить за ней и эволюционировать в ногу со временем и с теми изменениями, которые происходят.

Конечно, пандемия внесла определенные коррективы в нашу работу. Сфера авиации была одной из самых пострадавших, за счет того, что многие рейсы просто не выполнились. Я не могу сказать, что спустя почти два года мы полностью восстановились в полетах, но тем не менее, ситуация уже лучше.

В нашем бизнесе тоже с большой скоростью внедряются все диджитал возможности, потому что удобнее зайти на сайт, купить билет и оплатить его картой, не выходя из дома.

Но даже при таких возможностях нашим клиентам до сих пор необходимо позвонить, прийти в офис, увидеть человека, который ему даёт билет, получить билет на руки. Изменить менталитет не получается так быстро, поэтому мы стараемся угодить каждому клиенту.

Я всегда говорю, мы не продаем авиабилеты, мы продаем сервис. Потому что, опять же, просто купить билет не составит никакого труда, зайдя на сайт авиакомпании. Банковские карточки есть у всех, люди приходят к нам за сервисом.

Какой сервис предоставляете вы?

Прежде всего, это информация для пассажиров. Сейчас очень актуальна информация, касающаяся правил перелета, потому что очень много разных ограничений, которые меняются очень часто.

Многие страны раз в неделю, раз в две недели обновляют информации. Страны «входят» в красные, желтые, зеленые списки и зоны. То есть, это очень важная информация, которую мы постоянно отслеживаем.

Несмотря на то, что мы как агентство не являемся компетентным органом в данной ситуации, но клиент, который звонит нам, хочет получить эту информацию. Также наш сервис заключается в том, что мы следим за всеми билетами на предмет отмены рейса, изменения в расписании. Если это происходит мы заботимся о том, чтобы предоставить пассажирам альтернативу в виде обмена билета на другую дату или же возврата стоимости билета.

Плюс ко всему, мы заботимся о том, чтобы были соблюдены все формальности касаемые перелёта, онлайн регистрация на рейс, помогаем при заполнении декларации для въезда в другую страну. Мы на связи с пассажиром всегда, в экстренных ситуациях это даже 24/7.

То есть, бизнес по продаже авиабилетов зарабатывает на качественном сервисе?

Да. Бронирование билетов и их последующая выписка происходит через систему бронирования, у нас есть доступ к нескольким из них, для того чтобы проверять и отслеживать лучшие предложения от авиакомпаний.

Ни для кого не секрет, что есть небольшая комиссия, за покупку каждого билета. Как я сказала, мы продаем сервис, соответственно эту комиссию клиент платит именно за сервис, который мы предоставляем. Клиенту выгоднее доплатить еще 5 евро и получить всю необходимую информацию, да бы избежать в аэропорту дополнительных затрат, которые в разы больше. Также у нас нередко есть предложения по очень привлекательным ценам.

Ясно, что цены на авиабилеты всегда меняются, но так глобально в следствии пандемии цены на перелеты выросли?

Если честно, не могу сказать, что есть какое-то большое повышение цен. Может быть некоторые авиакомпании немного подняли, но навряд ли им это выгодно, потому что они достаточно сильно пострадали.

Сколько и какие специалисты работают в команде Avigo?

На сегодняшний день у нас есть менеджер агентства, 7 агентов по продажам и 1 агент, который отвечает за customer support. Она помогает в заполнении форм при регистрации пассажиров на рейс, если это необходимо.

Как оказалось, в аэропорту очень часто возникают различные проблема, к примеру пассажир не знает, какое количество багажа он может взять с собой. Я недавно летела из Барселоны рейсом лоукостера и пока сидела на регистрации я была удивлена тем, сколько людей не знает про регистрацию заранее, потому что у многих лоукостов эта услуга в аэропорту платная. Другие не знали норм багажа и были вынуждены в аэропорту доплачивать за это еще 50-60 евро.

Во избежание таких ситуаций мы максимально информируем наших клиентов обо всех тонкостях, чтобы у них в аэропорту не было никаких неприятных моментов. То есть, пассажира, который покупает у нас билет мы поддерживаем и ведем до самого самолета.

Следующий мой вопрос про то, как ты пришла в этот бизнес?

Я недавно анализировала и поняла, что на самом деле я пришла в этот бизнес случайно. Как говорится, just for fun. Я была молода и мне хотелось работать, и я попала в компанию, которая занималась авиабилетами, нас там обучали с нуля. Первый год я адаптировалась, а потом я поняла, что мне это безумно нравится. Я очень люблю вообще все, что связано с самолетами и путешествиями. Я сама стараюсь, при первой возможности куда-то улететь.

В итоге первая иностранная компания, где я работала, закрылась и я начала подыскивать что-то здесь на месте, так я пришла в Avigo устраиваться на должность агента по продаже авиабилетов и потом стала CEO.

Сейчас, что входит в твои обязанности?

Я делаю все. В мои обязанности входит и поддержка, и помощь команде, административные вопросы, естественно. Плюс я ищу партнеров.

Вот буквально недавно мы запустили прекрасный проект в сотрудничестве с благотворительной организацией CCF Moldova, которая помогает неблагополучным семьям в том, чтобы не разлучать детей с родителями. В рамках нашего сотрудничества, с каждого оплаченного билета у нас на сайте, наша компания, будет жертвовать 1 евро в фонд этой организации.

Кстати, ты сказала, что любишь летать, и я вспомнила свой самый первый полет из Москвы в Кишинев, когда самолет приземлился, все пассажиры начали хлопать, у меня были непередаваемые ощущения. Какой перелет был самым ярким в твоей жизни?

Наверное, тоже первый. Мы летели с друзьями в Турцию, но пришли поздно на регистрацию и нас раскидали по разным местам. Мне было очень страшно. Причем, я первый раз полетела уже будучи уже взрослой, я уже даже какое-то время работала с авиабилетами.

Сейчас мне не страшно и каждый перелет вызывает всегда бурные эмоции, я очень радуюсь, я люблю аэропорты, люблю смотреть на самолеты, люблю путешествовать.

Недавно для себя открыла Испанию и влюбилась в нее. В сентябре была на Майорке, в ноябре – в Барселоне, в январе опять собираюсь в Барселону, чтобы познакомиться с Испанией получше.

Про свои планы, по крайне мере, на первый месяц нового года ты уже сказала, какие планы у Avigo на 2022?

Мы хотим расти, увеличивать штат сотрудников. Также мы работаем над запуском новых продуктов, но пока называть их не буду, потому что они еще в разработке.

Значит, нам будет еще о чем поговорить уже 2022 году.

Партнер рубрики – maib 

Компания Avigo – лишь одна из большого списка компаний, которые уже подключили E-commerce в maib и принимают онлайн платежи на своем сайте.

• Maib помогает быстро подключиться;
• Не берет комиссии за отменённые платежи;
• Дает специальные комиссии за оборот свыше 100 000 леев в месяц;
• предоставляет одно контактное лицо по техническим и коммерческим вопросам 24/7;
• гарантирует безопасность транзакций обеспечивается передовой технологией 3D Secure v.2.2.

Переходи на сайт maib и узнай ответы на самые часто-задаваемые вопросы:

Как я могу получать платежи от покупателей, если у меня нет интернет-магазина?

Как подключить услугу E-commerce?

Какие этапы подключения E-commerce?

Как быстро можно сделать техническую интеграцию E-commerce, если мой сайт готов на 90%?

Какие карты можно принимать в E-commerce?

Сроки зачисления выручки от услуги E-commerce?

Какая информация должна присутствовать на сайте?

Инна Кулиш