Эдуард, добрый день. Наше знакомство началось с того, что твой партнер по агентству выслал мне кейс созданного вами AI-ассистента для ведения переписки с покупателями авиабилетов. Вы с ним работали в сфере продажи билетов и решили интегрировать в эту работу возможности искусственного интеллекта?

Нет. Бизнес по продаже авиабилетов – это только одно из многочисленных применений ассистентов, созданных на базе искусственного интеллекта. Если говорить о моем бэкграунде, то он был больше связан с индустрией игр. Я с детства увлекался играми, с ранних лет у меня есть опыт их продвижения, мне всегда была интересна эта тема. Она повлияла на мой выбор образования. Начал я учиться в нашем Техническом Университете, но потом продолжил обучение в Лондоне, по специальности game design&development.

А как ты сделал шаг от игр к работе с искусственным интеллектом?

Когда я вернулся в Кишинев, то занялся User Experience дизайном. Цель UX-дизайна — сделать взаимодействие пользователя с продуктом максимально простым, эффективным и приятным. Параллельно мы,  вместе с партнером, в этот период работали над проектом в области недвижимости. Цель была создать агрегатор, который облегчал бы поиск недвижимости с учетом тех многочисленных факторов, которые определяют для человека ее выбор – от вида из окна до детского садика поблизости. Проект был проработан уже на уровне документации, когда публично был анонсирован ChatGPT и к нему был открыт доступ.

И вы увидели новую возможность?

Это даже не возможность. Это новый мир. Мы постарались как можно быстрее получить доступ к API ChatGPT, чтобы начать тестировать наши идеи.

Первые ваши разработки – это ассистенты на базе искусственного интеллекта?

Да. Чуть больше года назад мы создали компанию - Start:duck Agency. Сейчас в нашем портфолио уже действующий текстовой AI-ассистент для разных сфер бизнеса. Работаем сейчас над следующей версией, которая будет отвечать и на голосовые сообщения клиента, а, впоследствии, и вести диалог с клиентом голосом. 

Можешь определить ваш существующий продукт детальнее?

Могу. Наш продукт представляет собой AI ассистентов, которые интегрируются с каналами связи клиента, такими как сайт, социальные сети, мессенджеры и т.д. Основные задачи ассистентов – это ответы на вопросы клиентов, формирование предложений и сбор информации для создания лидов. Это помогает компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами, улучшить качество обслуживания и повысить эффективность продаж.

Какие преимущества у вашего продукта по сравнению с конкурентами?

Наши AI ассистенты отличаются высокой точностью обработки запросов благодаря использованию передовых технологий машинного обучения. Кроме того, мы предлагаем индивидуальную настройку под конкретные потребности бизнеса, что позволяет максимально эффективно решать задачи клиентов. Ещё одно преимущество – это лёгкость интеграции с существующими системами клиента и возможность масштабирования. 

Как проходит процесс интеграции вашего продукта с каналами связи клиента?

Процесс интеграции включает несколько этапов: анализ потребностей клиента, настройка ассистента под конкретные задачи, техническая интеграция с выбранными каналами связи и тестирование. Мы предоставляем полную поддержку на всех этапах, чтобы обеспечить гладкий и беспроблемный запуск.

Какие технологии используются в вашем продукте?

Мы используем технологии машинного обучения и обработки естественного языка (NLP) для анализа и понимания запросов клиентов. Наши модели обучены на больших наборах данных, что позволяет им эффективно решать широкий спектр задач.

Как вы обеспечиваете безопасность данных клиентов?

Мы применяем современные методы шифрования и защиты данных, чтобы гарантировать их конфиденциальность и безопасность. Все данные хранятся и обрабатываются в соответствии с требованиями GDPR и других международных стандартов.

Как строится оплата ваших услуг? 

Мы предлагаем несколько моделей оплаты: подписка, плата за использование и индивидуальные решения для крупных клиентов. Это позволяет нашим клиентам выбрать наиболее удобный и выгодный для них вариант.

Самый главный для меня вопрос. Есть ли уже примеры успешного внедрения вашего ассистента в действующий бизнес? 

У нас уже есть успешные кейсы. Вы должны понимать, что большинство клиентов не хочет раскрывать своих технологий работы, мы связаны условиями NDA и не можем разглашать названий своих клиентов. Но, конечно, мы ведем для себя внутренний анализ эффективности наших решений. Например, одна из компаний за первые три месяца использования нашего продукта увеличила количество обработанных запросов на 30% и улучшила конверсию лидов на 20%. Или – результат внедрения нашего ассистента в крупной розничной сети. Ассистент помог автоматизировать ответы на частые вопросы, что позволило сотрудникам сфокусироваться на более сложных задачах. В результате, время ответа на запросы сократилось на 40%, а уровень удовлетворенности клиентов значительно возрос.

Очень важно отметить, что AI-ассистенты, которых мы сейчас создаем, это уже не те чат боты которые были раньше, не кнопочные и не триггерные. Сейчас мы создали систему которая позволяет нам настраивать ассистентов максимально похоже на человека

Два последних вопроса. Планы на будущее и как читатель интервью может сам протестировать как работает AI-ассистент?

В ближайшем будущем мы планируем расширять функциональность ассистентов, добавляя новые возможности, такие как аналитика данных, прогнозирование поведения клиентов и более глубокая интеграция с CRM-системами. Также мы планируем выход на новые рынки и привлечение международных клиентов. 

Что касается теста «прямо сейчас», то давайте оставим в интервью ссылки на несколько AI-ассистентов. Пусть ваши читатели попробуют с ними пообщаться. 

Да, безусловно.

Ассистент нашей компании, который может рассказать о нас, и о преимуществах наших ассистентов в разных нишах, доступен на нашем сайте в чат-виджете.

 Ассистент на примере e-com бизнеса, демо-магазина update.md  доступен в телеграмме. И связаться со мной можно в Telegram https://t.me/startduck