На конференции топ-менеджеры международных и местных компании делились своим опытом в HR-сфере. «Мир сотрудников» сильно изменился за последние десятилетия, поэтому такие темы, как развитие талантов и бизнес-лидеров, использование инструментов искусственного интеллекта, удержание сотрудников в компании, забота о благополучии работников – стали особенно актуальными.

Хороший способ учиться – внимательно наблюдать за лидерами. Раз они лидеры, то, возможно, они действуют правильно и, как минимум, стоит проанализировать их образ действий.

На конференции выступала директор компании Philip Morris Moldova Елена Науменко. Интервью – хороший способ познакомиться, с Еленой я сделал уже несколько интервью, поэтому мне было особенно интересно послушать ее историю: как трансформировалась компания и как ключевым фактором успеха организации стала корпоративная культура.

Сегодня Philip Morris International - лидер табачной индустрии с более 82 700 сотрудников во всем мире. Компания придерживается принципов устойчивого развития и внедряет инновации во всех направления деятельности.  С 2008 года PMI инвестировала более 12.5 миллиардов долларах в разработку, научное обоснование и коммерциализацию инновационных бездымных продуктов. Сегодня 38% выручки компании приходятся на бездымные альтернативы.

“Но это не всегда так было”, - признает Елена Науменко, которая присоединилась к компании Philip Morris 15 лет назад.

Сначала я хотел сократить запись ее выступления, но потом подумал, что могу субъективно убрать что-то важное для кого-то из читателей, поэтому просто попросил после конференции текст выступления Елены.

Мне кажется, что вы найдете в ее выступлении аспекты, которые сможете реализовать в своей компании. У международных брендов есть чему поучиться, в том числе отточенности формулировок.

«… Представьте себе офис, заполненный факсами и проекторами, — место, где царили строгие иерархии и правила. У нас было множество процессов, бесчисленные утверждения и мало места для гибкости. Благополучие сотрудников, удаленная работа и открытое общение с руководством — концепции, которые казались далекими мечтами.

Но все начало меняться около 10 лет назад, когда PMI приняла амбициозное видение — создать будущее без дыма. Сегодня PMI — это лидер в бездымной категории продуктов, ориентированный на инновации, кооперацию и рост — как для наших людей, так и для нашего бизнеса. И эта трансформация подкреплена тем, что мы называем ДНК PMI — то, что определяет, кто мы, и кем мы стремимся быть.

ДНК PMI: создание фундамента

ДНК PMI основана на трех ключевых ценностях, которые мотивируют наших сотрудников быть лучше каждый день и вносить свой вклад в развитие компании. Вот эти ценности: Мы заботимся (We Care), Мы лучше вместе (We are Better Together), Мы меняем правила игры (*** в английском оригинале We are Game Changers, мы те, кто меняет игру. Такой смысл еще круче)

Первая ценность — We Care.

Она заключается в сознательности, инклюзивности и эмпатии. Она предполагает создание среды, в которой сотрудники чувствуют себя ценными и мотивированными. И сегодня, когда мир полон вызовов, будь то восстановление после пандемии, война в Украине или экономическая неопределенность, эмпатия имеет критическое значение.

Позвольте мне поделиться личной историей, которая очень близка моему сердцу. В конце 2022 года я отправилась в Украину, чтобы провести Новый год с семьей. В то время все казалось неопределенным. Я не знала, когда и, вообще,  соберемся ли мы все снова в одном месте. Когда я вернулась в Молдову, мне было очень-очень грустно. Я пришла в офис, пытаясь сосредоточиться на делах, но эмоции тяготили меня. Затем я заметила нечто необычное и прекрасное -  большую карту Молдовы и Украины на стене возле моего стола.  На карте были написаны очень трогательные пожелания от моей команды. Слова поддержки, доброты и солидарности. Для меня это был невероятно эмоциональный момент. Он показал мне, насколько глубоко моя команда заботится не только о нашей работе, но и друг о друге, и обо мне. Я невероятно благодарна возможности работать с командой, которая по-настоящему воплощает в реальность ценность «Мы заботимся».

Вторая ценность — We are Better Together.

We are Better Together - это об отказе от эго и разрозненности в пользу кооперации. Это то, что делает команду сильнее. Основная идея этой ценности — мы учимся как команда и побеждаем как команда. Речь идет о доверии, сотрудничестве и праздновании нашего успеха.

Сотрудничество — это не то, что происходит просто так — оно требует усилий, доверия и общего понимания ожиданий. Чтобы создать эту основу, мы отправились в путь саморефлексии и связи как команда: в течении двух лет у нас было 7 больших сессий, на которых мы обсуждали что такое доверие, мышление роста, эффективная коммуникация и многое другое. Каждая сессия завершалась коротким и четким планом действий. Теперь, укрепляя доверие, способствуя открытому общению и согласовывая ожидания, мы создали команду, которая не просто эффективна, но и по-настоящему эмоционально связана. И именно так происходит магия сотрудничества.

Третья ценность - We Are Game Changers.

Ценность We are Game Changers определяется принципами: принимать вызов, быть гибким, стремиться к результату.

Однажды мы столкнулись с одной из самых сложных проблем в нашем бизнесе — сбоем в цепочке поставок, вызванным войной в Украине. В течение многих лет наша продукция импортировалась с фабрики в Украине. Но по мере обострения войны фабрика остановила производство. Внезапно мы остались без источника поставок.

Это был момент неопределенности. Для таких нестандартных ситуаций не существует инструкций. Но вместо того, чтобы позволить этой ситуации негативно влиять на нас, мы увидели возможность — шанс переосмыслить то, как мы работаем в Молдове. Задача была понятной: как мы можем производить продукт локально и сделать это за очень короткий период времени? Это был амбициозный план, особенно учитывая, что реализация таких проектов обычно занимает минимум год. У нас не было года, поэтому вместе с командой мы решили раздвинуть границы того, что казалось возможным.

К декабрю 2023 года, всего через четыре месяца после подписания контракта с локальным производителем Tutun CTC, мы запустили местное производство в Молдове. То, на что обычно уходит год, мы сделали за 4 месяца. Первые продукты сошли с конвейера, и я не могла нарадоваться не только тем, что мы сделали, но и тем, как мы это сделали.

Трудности неизбежны в бизнесе, но то, как вы на них реагируете, определяет ваш успех. Для нас этот опыт был не просто испытанием — это была возможность показать, на что мы способны как команда. И мы не просто приняли вызов, мы превратили его в возможность для роста.

Проживая ДНК? (*** я так перевел Living the DNA)

ДНК PMI — это не просто теоретическая основа — она встроена во все, что мы делаем. Сотрудников оценивают не только по их бизнес результатам, но и по тому, как эти результаты были достигнуты с точки зрения ценностей ДНК. Мы поощряем обратную связь по принципу 360 градусов, проводим регулярные опросы мнения сотрудников и интегрируем эти ценности в мероприятия по формированию команды и программы обучения.

Заключение

Позвольте мне оставить вас с этой мыслью: конкуренты могут копировать ваши продукты, технологии и стратегии, но они не могут скопировать вашу культуру. Культура — это величайшее конкурентное преимущество вашей организации.

В PMI наша культура определяет нас. Мы заботимся, мы лучше вместе, и мы меняем правила игры. Это то, что делает нас уникальными, и это то, что движет нашим успехом.

P.S. Всем нам приходится выступать публично. Я специально сохранил себе этот текст, чтобы использовать его при подготовке к выступлениям. Хороший кейс на мой взгляд.