В самом начале интервью с Каролиной Бугаян я спросил: «Мы делаем традиционное интервью, посвященное 22 годовщине создания Moldcell (компания была основана 28 апреля 2000 года) или отходим от традиции, и делаем неформальное интервью?

О компании, о людях компании, о клиентах, о планах, но вне шаблона годового отчета?

Каролина согласилась.

Надеюсь, что, когда я отправлю это интервью на согласование, его пропустят в такой форме. Если вы прочитаете эту строку, значит так и случилось.

Чтобы включить ваш интерес, ведь традиционные юбилейные интервью мало кто читает даже по диагонали, хочу перед интервью привести два факта, о которых не знал сам. И, наверное, большинство читателей тоже не знает.

Первый факт. Два года назад компания Moldcell вошла в состав CG Corp Global, конгломерата из 160 компаний и 123 брендов со всего мира. Но далеко не все знают, что это семейная компания, созданная в Непале еще в конце XIX века. И первая, и единственная интернациональная непальская компания, отмеченная Forbes Asia. Компания была создана дедом нынешнего Председателя CG Corp Global Бинод Чодари.

Мне понравилось, как его представили в одном из недавних интервью в Дубае: доктор Бинод Чодари, крупнейший экспортер Непала в мир после горы Эверест.

Он филантроп, а также первый и единственный миллиардер в Непале, чей собственный капитал оценивается в 1,6 миллиарда долларов.

Учитывая, как стал популярен Эверест в Молдове, после подъема на него в прошлом году первой молдаванки за всю историю восхождений, и сколько молдаван в 2022 и в 2023 году полетит в Непал, помните теперь, что Непал – это не просто экзотическая страна в Азии, но и деловой партнер, родная страна собственника одной из ведущих телекоммуникационных компаний Молдовы.

Каюсь, не спросил Каролину, но думаю, что роуминг Moldcell точно должен работать хорошо.

Кстати, в конце интервью будет небольшой информационный бонус, воспоминания Каролины о землетрясении в Непале в 2015 году, самом мощном за последние 79 лет. Семь и восемь десятых балла. Вспоминая запомнившиеся в Кишиневе землетрясения, 7,8 баллов цифра, говорящая сама за себя.

И второй факт. В 2022 году Moldcell станет мобильным оператором, который начнет предоставлять финансовые сервисы. То есть в недалеком будущем вы сможете заплатить в такси со своего телефона без всякой банковской карты. Или – получить кредит не только для разговоров в сети. Почти банк. И – настоящий FinTech. Не зря же слоган Moldcell - Digitally Human

Интересно?

Тогда теперь – интервью

Каролина, добрый день. Для меня день рождения, человека или компании, это повод поговорить о будущем. Но итоги тоже надо подводить. 22 года не круглая дата, зато – сразу две двойки. Какие два итога деятельности Moldcell за 22 года вы бы назвали как главные?

В первую очередь, это то, что за эти годы компания инвестировала 5.5 миллиардов леев в то, чтобы ее клиенты чувствовали себя в комфорте и окруженными заботой.

Вот что значит 13 лет быть финансовым директором компании, цифры всегда наготове…

А второй итог – у нас есть повод для гордости. Мы гордимся нашей командой, коллегами, сотрудниками. И знаете, что самое важное?

Что?

И наши сотрудники гордятся компанией. Мы недавно проводили опрос – уже после того непростого периода, когда компания была в процессе продажи прошлыми собственниками, после COVID, после начала войны в Украине и я, лично, воодушевлена ответами. 84% сотрудников привержены стратегии компании, а самый большой «счет» набрала клиентоцентрированность. 87% наших коллег считают интересы клиента первым приоритетом в своей работе. Честно? Эти ответы дают мне и акционерам уверенность, что мы идем правильным путем.

Каролина, но ведь не все всегда идет гладко, как в учебнике?

Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Да, не так давно нас немного «тряхнуло», когда мы внедряли новый софт. В тестовом режиме все шло нормально, а вот когда софт переносили на действующую сеть, то пошли сбои. Но мы решили и эту проблему, и наши абоненты с пониманием отнеслись к этой ситуации. Я говорю не об эмоциях, а о цифрах. Количество абонентов Moldcell выросло за последний год на 20%. И растет приверженность наших клиентов к цифровым технологиям.

Что вы имеете в виду?

При клиентском росте в 20% число пользователей мобильного приложения My Moldcell выросло на 37%. Все больше наших клиентов выбирают стиль жизни digital.

Что дает приложение My Moldcell клиенту? Ведь ваши сервисы доступны и без приложения?

My Moldcell – это ваша гибкость и свобода в отношениях с нами. Вы можете сами выбирать пакеты, менять тарифы, решать от чего вам отписаться, а какие услуги вам нужны в вашем пакете. Но эта автоматизация строится нами не ради самой автоматизации. Наш принцип - Digitally Human. Поэтому вся наша цифровая трансформация направлена не на снижение общения с клиентом, а на комфорт клиента. В любом случае – наш колл центр и внимательные операторы из службы поддержки всегда готовы вам помочь.

Как вы боретесь с очевидной для всех мобильных операторов проблемой – снижением голосового трафика? Я сам ловлю себя на том, что почти не разговариваю по традиционному каналу связи мобильного оператора. В основном – текстовые сообщения или «голос», но через один из мессенджеров.

Мы с ней не боремся. Это тренд и нет смысла пытаться его повернуть против желания и удобства клиента. Поэтому мы следуем за трендом и наращиваем доступ к стриминговым сервисам, видео контенту, zoom в COVID дал сильный толчок росту. Правда здесь нужно учитывать, что для того, чтобы качественно обслуживать этот трафик, нужны серьезные инвестиции. При росте доходов на 9% трафик вырос на 40%. При этом клиент ждет и хорошую скорость передачи данных. А тут еще и «сюрпризы» могут наложиться. Знаете, на сколько у нас выросла база абонентов в одну из ночей после начала военных действий в Украине?

На сколько?

На 7%! При этом мы пошли на то, чтобы предоставить этот роуминг украинским операторам безвозмездно.

Да, вызовов 2022 год на приготовил и, кажется, приготовит еще больше. Какую стратегию вы примите на год, «оборонительную», направленную на стабильность, или рискнете начать что-то новое.

Поддержание стабильности – это не обсуждается. И в развитии я сторонница не прыжков, а постепенных шагов. Но, тем не менее, на этот год у нас запланирован запуск принципиально нового для Молдовы сервиса – мы выходим на рынок мобильных финансовых услуг. Нам доверяет 460 000 клиентов. Это больше, чем у многих молдавских банков, даже вместе взятых.

Это уже разрешено?

Да. Думаю, впервые воспользоваться нашими финансовыми услугами вы сможете уже этой осенью.

Но речь ведь не идет только об оплате ваших услуг? Это и так сегодня можно сделать удаленно…

Конечно, нет. Это будет и маркетплейс, и свой интернет-магазин, и возможность кредитоваться, и возможность платежей, которые вам часто необходимы в повседневной жизни, например – расплатиться за такси. А когда в Молдове будет утверждено европейское законодательство, директива PSD 2…

Это о расширении доступа финансовых операторов к счетам банковских клиентов с их разрешения?

Да. Тогда спектр финансовых услуг Moldcell снова вырастет…

Будет интересно стать пользователем. Финансовые услуги от мобильного оператора в Молдове? Это что-то новое. Каролина, я сужу по времени нашего разговора, интервью получается очень объемное. А я боюсь, что пропустил какой-то важный вопрос…

Хочу сказать о социальной ответственности компании. Позиция наших акционеров – современный бизнес немыслим без активной социальной позиции компании, тем более такой крупной, как Moldcell.  Я не буду говорить о COVID-e и помощи беженцам, это было must have для любой компании, но этим наша помощь обществу не ограничивается. Наш проект помощи пенсионерам, когда мы раздали смартфоны в селах, а наши сотрудники обучали пожилых людей как общаться с внуками, как снимать видео, как выкладывать сториз в социальных сетях, так вот, проект был представлен в штаб-квартире ООН в Женеве и получил специальную награду.

Кроме старшего поколения, мы работаем и с подростками, действует программа обучения #InternetFaraGriji – как вести себя в интернете и в социальных сетях. Есть проект помощи развитию предпринимательству в регионах, совместно с USAID школа развития креатива в ARTCOR. Так что, если в день рождения компании говорить о планах на будущее, то я обязательно хочу подчеркнуть, что Moldcell и дальше будет наращивать свое присутствие в проектах социального развития Молдовы.

P.S.

В Intro я обещал рассказать о Непале и землетрясении. Эта часть нашего разговора не относится к годовщине Moldcell напрямую, но как можно узнать, что человек прожил в Непале несколько лет и не расспросить про Непал?

Каролина, что вы делали в Непале? Согласитесь, не так много выходцев из Молдовы прожило там несколько лет…

Я была финансовым директором Ncell в Непале, дочерней компании наших прошлых акционеров.

Но на вершину Эвереста не поднимались? Иначе вы были бы первой молдаванкой на Джомолунгме…

Пролетала над ней на самолете. Кстати – в Непале самая высокогорная в мире вышка мобильной связи. Пешком на вершину не поднималась, хотя без хайкинга и трекинга жизнь в Непале себе представить нельзя. Особых рекордов не ставила, но свои пять километров в гору проходила часто.

Смешной по формулировке вопрос, но не могу удержаться. Как там, в Непале?

Во-первых, это высокогорная страна. Первые несколько месяцев я редко себя хорошо чувствовала. Именно столько времени у меня ушло на акклиматизацию. Там совсем другая культура отношений. Дедлайн в Непале? Нет, не слышали. Если что-то не успеешь в этой жизни, будет время успеть в следующей. Зато установление человеческих контактов – обязательно. В Непале руководитель, которого не уважают как человека, руководить не может.

Что запомнилось больше всего из Непальской жизни?

Не знаю, что больше, но чего не забуду точно – это непальского землетрясения 2015 года. Это было 25 апреля. В Катманду тогда было разрушено множество зданий. На Джомолунгме толчки спровоцировали сход снежных лавин, погибло не менее 19 альпинистов.

А где вы были в момент землетрясения?

Дома, на 8 этаже. Было почти 8 баллов, трухнуло сильно. Плюс были еще афтершоки, поднялась паника, пострадал головной офис, наша сеть, мы несколько дней провели в машинах, вместе с провайдерами восстанавливая сеть от повреждений. Да и в дома было заходить страшновато. Хотя такие события и сплачивают людей и показывают кто есть кто. Были экспаты, которые после этого землетрясения уехали из Непала, но я – осталась. Меня спрашивали друзья из Молдовы: «Что ты там потеряла?», но страха не было. И уезжать из Непала мне тогда не хотелось. Все-таки это место – особенное на Земле.

Правда, особенное?

Да. Там красота природы переливается в душевную красоту и оптимизм людей. Жизнь там обеспеченной не назовешь, но люди искренне радуются самой жизни. Яркие краски, фестивали, когда все в этой краске перепачканы, женский праздник в августе, когда на улицы выходят женщины в красных сари и танцуют, и поют… Они точно знают, как радоваться жизни…

Что там чувствует европеец?

Меня природа Непала поменяла. Когда видишь вершины гор над облаками и наслаждаешься сменой красок рассвета, понимаешь, как вечен и прекрасен мир. И как-то скромнее, и спокойнее оцениваешь свое место в мире. И – счастливее.

Павел Зинган