Ольга, добрый день. Цель нашей встречи – поговорить о Moldcell Money, ведь это пока беспрецедентное для Молдовы событие – выход мобильного оператора на рынок финансовых услуг. Но, сначала, хочу связать новое и предыдущее интервью с вами, ведь вы отвечаете на только за «Mobile Financial Services», но и за «Business Innovation»

Да, мы решили в компании объединить эти два направления, FinTech и инновации, так как оба направления являются революционными для компании.

Вы занимаетесь всеми стратегическими новшествами Moldcell. В прошлый раз мы говорили о eSIM – цифровой SIM-карте. Интересно, какие инновации Moldcell с того времени внедрил в работу?

Я бы отметила запуск «е-контракта». Это возможность для клиентов оформить контракт на наши услуги используя только планшет, без бумажного варианта. Эта практика не была широко распространена в Молдове, что означало принятие на себя определенных рисков. В итоге серьезно выиграли в двух аспектах. Те 15-20 минут, которые наш представитель тратил на формальности работы с бумажными документами, он теперь может уделить клиенту. А второй аспект – это еще и наш вклад в борьбе за экологию. Учитывая, что у компании миллион абонентов, вы представляете сколько деревьев мы теперь спасаем ежегодно?

Так у вас практически полностью сократился бумажный документооборот?

70-80% бумажного оборота мы выиграли. Мы начали работать с клиентами, а потом и всех сотрудников «пропустили через M-DOC», и теперь у нас и внутренние документы также подписываются в безбумажной форме.

Серьезный шаг к диджитализации бизнеса…

Если продолжить разговор об инновациях, то в сентябре прошлого года мы подписали меморандум и запустили приложение eHealth в пилотном режиме. Очень крутая вещь. Телемедицина высоко развита в Скандинавии и в отдельных европейских странах, теперь она доступна и в Молдове.

Даже не знал…

Мы работаем с румынским провайдером и медицинским центром Sante. Конечно, наша сторона – это технологии доступа. Профессиональные услуги оказывает уже клиника и ее врачи. В приложении eHealth вы можете найти массу полезной для себя информации и записаться на консультацию к семейному врачу, неврологу, психологу и целому ряду других специалистов.

Вот теперь, когда поговорили про важнейшие ваши инновации, можно со спокойной совестью переходить к финтеху, к Moldcell Money. Я процитирую ваш пресс-релиз 25 января этого года: «Обладая 22-летним опытом работы на рынке телекоммуникаций в Республике Молдова, компания Moldcell рада объявить о своем выходе на рынок финансовых услуг -  запуском цифровой финансовой услуги - moldcell money. Будучи первым оператором мобильной связи, предложившим данный вид услуг в Молдове, Moldcell поддерживает национальную стратегию цифровой транформации, направленную на сокращение использования наличных денег и расширение доступа к финансовым услугам».

Меня, как журналиста, всегда интересует история. Когда в компании зародилась сама идея представлять финансовые услуги?

Это была инициатива локального менеджмента, она возникла давно, мы вынашивали её, наверное, ещё с 2014 года. Но в компании менялся собственник, а первый пункт документов для получения лицензии Национального банка – это пункт о собственнике компании.

И вы вернулись к этому вопросу, когда Бинод Чаудхари и Chaudhary group стали новыми собственниками Moldcell?

Причем на первой же встрече. Первым вопросом Бинода Чаудхари на встрече с нашей командой менеджеров был вопрос о бренде, репутации, конкурентной среде и предпочтениях клиентов. А следующий вопрос был прямой: «Как вы думаете, какой можно сделать следующий шаг вперед?»

И вы предложили финансовые услуги?

Мы искренне верили, что это важный шаг. Наше взаимопонимание облегчило и то, что Chaudhary group владелец крупнейшего банка в Непале. Они уже 30 лет на рынке и накопили немалый опыт, которым были готовы поделиться.

Насколько я знаю, недавно Chaudhary group купила банк и на Шри-Ланке?

Да. Мы сейчас как раз многому у них учимся. Создали виртуальную команду, консультируемся, есть что перенять…

Вы будете предоставлять финансовые услуги только физическим лицам? Или малому и среднему бизнесу тоже?

В настоящее время мы уделяем основное внимание физическим лицам. Тем не менее, наш продукт представляет собой платформу для бизнеса, в том числе малого и среднего, для приема платежей и продажи своих продуктов и услуг. Мы также работаем над интересными вариантами использования с нашими клиентами B2B в этом направлении.

Чувствую, что я забежал чуть вперед с вопросами. Давайте начнем с самого начала. Как сегодня мне воспользоваться финансовыми услугами Moldcell?

Вам нужно установить себе мобильное приложение Moldcell Money.  Приложение, регистрация и обслуживание бесплатны. Из приложения вы можете пользоваться всеми финансовыми услугами — платежами, переводами и многим другим.

Какие платежи я могу уже сейчас делать из кошелька?

Коммунальные платежи, погашение кредита микрофинансовым организациям, мы уже интегрированы с ведущими компаниями на нашем рынке. Все выплаты по публичным сервисам MPay. Кстати, если говорить о MPay, мне очень нравится один сервис, который мы уже настроили. Через наше приложение вы сможете сделать запрос о выплате вам целого ряда социальных платежей, например, выплаты, связанные с материнством или с пенсией. И будете получать эти выплаты напрямую в ваш кошелек Moldcell Money, минуя стояние в очередях и потери времени.

Я только хотел задать вопрос, как можно пополнить кошелек Moldcell Money?

Сейчас мы ведем работу по интеграции с банками, чтобы наш кошелек можно было пополнить перечислением из мобильных приложений банков. Но у нас с первого дня есть огромное преимущество, какого нет даже у многих банков, если говорить о проникновении по стране. Я говорю о 62 магазинах сети Moldcell. В любой их них вы можете обратиться для пополнения вашего кошелька.

Да, это действительно удобно. Извините, я вас перебил с пополнением кошелька. Мы не пропустили какие-то платежи, которые с него можно сделать?

Пропустили. Очень сегментированный, но, поэтому и очень востребованный. Это платежи за игры  и приложения развлекательнго характера. Вы можете оплачивать Xbox, PlayStation, Netflix, другие подписки.

Чувствую, что «геймеры» будут вам благодарны…

Не только они. Конечно наш кошелек не решает 100% всех нужд людей, он пока очень сегментированный. Но каждый сегмент, зато, кому-нибудь очень интересен.

Но ведь о всех этих возможностях надо рассказать…

Здесь и есть наше основное преимущество, ведь мы мобильный оператор, у которого есть возможность общаться с миллионом абонентов. Мы записали видео обучающие для каждого сегмента, они есть у нас на сайте. И просто сообщаем нашим абонентам: «Посмотрите…»

С таким охватом и такими возможностями можно творить чудеса. Уверен, что одним из самых частых вопросов, который вы услышите от аудитории будет вопрос о о следующих шагах для Moldcell Money.

Кое-что я могу сказать уже сейчас. Скоро мы подключим к кошельку ритейлеров, кинотеатры, площадки для продажи билетов на мероприятия, и пользоваться им станет еще интереснее. Причем Moldcell Money доступен и для абонентов других операторов мобильной связи. Вы можете оставаться с другим оператором и, одновременно, пользоваться нашим кошельком как финансовой услугой.

Еще один шаг к диджитализации жизни в Молдове…

В точку! Мы, Moldcell, как компания верим в свои силы с нашим новым продуктом. Да, мы собираемся получать финансовые преимущества , бизнес – это получение прибыли, но, одновременно мы хотим внести наш вклад в то, чтобы диджитализация жизни в Молдове шагнула на новый уровень и добавила удобств и сэкономленного времени в нашу жизнь.

Павел Зинган