Интервью с Ольгой Шкёпу, генеральным директором Medpark. Рубрика «Женщины в бизнесе» при поддержке Proimobil.

Ольга, добрый день. Фокус внимания общества сместился на борьбу с COVID-19. Но, так получилось, что неожиданно на этой неделе прооперировали моего отца в Израиле. И хотя больница была обычной, но оперировали его врачи в защитных костюмах. То же случилось вчера с маминой соседкой, уже у нас, в Кишиневе. И я подумал, что «обычным» больницам тоже приходится работать в очень сложных условиях. Как у вас сейчас, в Medpark-е?

Уже 10 марта мы провели первый большой внутренний инструктаж в больнице и создали антикризисный комитет из 7 человек. С тех пор комитет собирается практически каждый день. И пока, адаптируясь к ситуации, мы практически каждый день вводим новые правила и регламенты работы.

С чего вы начали?

Уже 11 марта мы ввели эпидемиологический контроль на обоих входах в больницу. На общем входе дополнительно выставлен пост, где наши сотрудники дают каждому заходящему пациенту заполнить эпидемиологическую анкету, проверяют температуру, выдают маску и только потом пациент получает доступ в больницу. Также мы отправили сообщения всем пациентам с рекомендацией: «Если у вас нет срочной необходимости в помощи Medpark-а, просим вас на время карантина воздержаться от посещения больницы. Если у вас кашель и температура, обращайтесь по номеру 112».

Но срочные операции, неотложная помощь, роды, это все продолжается?

Конечно, но уже с ограничениями, которые требует работа в условиях эпидемии коронавируса. Так, с 13 марта мы полностью запретили визиты родственников и знакомых. В больнице находится только пациент. Еще через несколько дней мы провели контроль своих кадров. Весь персонал, кто входит в группу риска, мы ее определили как старше 63 лет, отправили в отпуска. 26 марта ужесточили критерии и отправили домой всех сотрудников старше 59 лет. В эту же группу мы включили сотрудников любого возраста с хроническими заболеваниями. В итоге это составило 48 человек, 15% всего персонала.

Как персонал перестраивался на новые условия работы. Ведь, как я понимаю, каждый пациент сейчас может стать невольным носителем коронавируса?

Подготовка персонала – это одна из самых больших трудностей, которые возникли в связи с COVID-19. Мы с первых дней стали вырабатывать внутренние протоколы экипировки персонала. Проблема еще в том, что до сих пор мало информации о COVID-19. Даже рекомендации ВОЗ и американских протоколов лечения, к которым мы часто обращаемся, даже они пока содержат не окончательные, не абсолютные рекомендации.  

К тому же, и это не секрет, такого массового психоза и истерии, как сейчас, во время эпидемии COVID-19, я не помню за всю историю своей работы в медицине. У людей как будто пелена перед глазами, теряется фокусировка, теряется контроль. Такого в рядах медицинских сотрудников еще не было никогда.

Но и ситуации такой не было никогда…

Информации месяц назад было ужасающе мало, а дезинформации – океан. И в этом океане могли легко раствориться все крупицы здравого смысла. Первые недели было очень тяжело убедить наших же сотрудников, умных, опытных врачей, что вот именно такая защитная экипировка правильная, что вот такой защиты достаточно и не надо больше. Уровень доверия к решениям антикризисного комитета стал расти, только когда Medpark продержался 3-4 недели как больница, в которой не зарегистрировано пока ни одного случая заражения среди персонала, и ни одного зараженного пациента.

Что дает вам такую уверенность? Ведь очень много говорится о непроявленных формах заболевания…

С 26 марта мы ввели обязательное тестирование всех больных. Не важно с какой проблемой поступил пациент – инфаркт или кесарево сечение, но мы тестируем всех. При этом первые 24 часа мы ведем себя с каждым новым пациентом так, как будто он заражен COVID-19. Расслабляться недопустимо. Все палаты у нас сейчас помечены. Если на палате желтая метка, значит, результаты теста еще не получены и с врачи и медперсонал общаются с пациентом со всеми мерами предосторожности. И только после отрицательного результата мы позволяем себе расслабиться и пометить палату зеленой меткой.

Моя поддержка – Proimobil

Proimobil также продолжает работу для вас, даже в условиях карантина. На каких условиях сейчас можно купить 2-х комнатную квартиру с “ливингом” в Oasis? Оплата в рассрочку на 7 лет, и не банку, а самому застройщику. Первоначальный взнос – 6000 евро. Детали по телефону: 068999361

А что будет, если тест будет положительный?

Мы выделили крыло больницы под «красную» зону. Пациент будет переведен туда. Слава богу, до сих пор красная зона еще пустует.

Но это же требует от всего персонала постоянного дополнительного напряжения?

Мы проводим инструктаж и проверяем экипировку каждый божий день. Эта инфекция ни на что не похожа. Надеяться, что люди один раз прочитали инструкцию, и все будут делать правильно – это более чем легкомысленно. Только каждодневное повторение последовательности действий, оделся, разделся, убрал за собой, как работать с пациентом, только такое повторение может гарантировать нам минимальное количество зараженных.

То есть вы считаете, что зараженные будут?

Это неизбежно. Впереди непростой год. К сожалению, но я настраиваю себя и сотрудников, что мы не сможем расслабиться весь 2020 год. Вы уже видите, к чему привело формальное отношение к мерам безопасности. 25% зараженных в Молдове – медицинский персонал. Я не хочу и не могу допустить такие потери в Medpark-е. Да, мы не «целевое» медицинское учреждение, к нам не привозят больных COVID-19. Но никто не застрахован, что пациент с инфарктом или с другой срочной операцией вдруг не окажется попутно инфицированным.

Представляю, как это психологически давит и на пациентов. Тем более – мамочек, ведь роды – одна из общепризнанных специализаций  Medpark-а.

То что касается родильного отделения – это предмет моей гордости и пример того, как можно мобилизоваться в критической ситуации. За последний месяц мы полностью закончили разделение блоков больницы и сдали в эксплуатацию блок B. Это абсолютно отдельное здание, с блоком А у него только общие стены. Блок В теперь предназначен только для роддома. Все 60 человек персонала, которые работают в блоке В протестированы. У всех результат на COVID-19 отрицательный. И «красная зона» остается в блоке А. Так что мамочки и новорожденные гарантированы от возможного заражения COVID-19 на максимальном уровне.

Ольга. Не могу сдержать восхищения. Я видел по соцсетям, что ваш день рождения пришелся на карантин. Как отпраздновали?

Отпраздновала. Я себя, своих детей, персонал больницы приучаю к тому, что мы оказались в новой реальности. Мы должны к ней адаптироваться, и научиться в ней жить. С максимальным качеством жизни. И праздновать дни рождения – тоже.