Татьяна, добрый день. Хочу в начале разговора уточнить, что входит в вашу компетенцию, как регионального менеджера?

Как региональный менеджер я полностью отвечаю за работу шести магазинов сети Moldcell в Кишиневе. Первого октября исполнится год, как я вступила в эту должность.

Но в Moldcell вы работаете больше, чем год?

Я шучу, что осталось чуть больше года до моего «совершеннолетия» в компании. Совсем скоро будет уже семнадцать лет, как моя жизнь связана с Moldcell. Я начала работу в компании в 2008 году. Так что это уже почти история моей жизни. Тем более, что пришла я на работу еще девчонкой, а сейчас у меня трое детей.

Люблю истории, из них всегда можно что-то подчерпнуть и для себя. Как начался ваш путь в Moldcell?

Начала я даже не в Кишиневе, а в Бельцах. По образованию я филолог, закончила университет в Яссах, вернулась домой в Бельцы. Moldcell был тогда уже известной компанией, с представительством в Бельцах и я решила попробовать поработать в такой компании, подала свое CV. После интервью мне предложили сначала работу в Кишиневе. Тогда я ещё не планировала переезжать и отказалась. Но мое CV осталось в системе и когда появилась вакансия в Бельцах, то со мной связались, и я с радостью вышла на работу.

И это был 2008 год?

Да. И, наверное, почти сразу я поняла, что мне очень нравится то, что я делаю. Общение с людьми – один из смыслов жизни. А как менеджер по продажам я очень много общалась. После работы или в выходной идешь по городу, а с тобой то и дело здороваются люди. Это было очень приятно. При этом международный статус компании давал возможность общаться с самыми разными людьми. Я показывала хорошие результаты в работе, меня неоднократно отмечали премиями, но, главное, это дало мне возможность побывать на корпоративных ивентах в странах, где я и не мечтала побывать – Узбекистане и Таджикистане.

Представляю какие остались впечатления!

Больше всего меня впечатлила Бухара. Не оставляло впечатление, что попала в восточную сказку.

Когда я шел к вам на интервью, мне сказали, что у вас большой опыт в сфере клиентского опыта и поддержки клиентов? За эти сферы вы уже отвечали после переезда в Кишинев?

Когда в семье появились дети, мы решили переехать, хотелось, чтобы дети учились уже в Кишиневе. В Moldcell широко развита практика ротаций внутри компании и мне доверили сферу customer experience, а потом и customer support – долгое время я отвечала за работу нашего call-центра, всех его трех команд.

И опять – главное это общение?

Только теперь я отвечала уже не только за себя, но и за характер общения большой команды с большой ответственностью.

Вы обучали навыкам общения множество людей. Какие принципы вы выдвигали на первый план?

Даже если вы разговариваете с человеком по телефону, всегда улыбайтесь. Может бы вы сами этого не замечаете, но, когда человек улыбается, его общение приобретает особое качество. И второе правило – слушать. Иногда нужно просто терпеливо выслушать клиента, и он сам находит решение, которое было очевидно, но он о нем не подумал.

А теперь вы от «виртуального» общения перешли к общению реальному, с покупателями в магазинах? Есть разница?

Клиент всегда в центре нашего внимания. Просто, если в работе call-центра все общение сконцентрировано в голосе, то в магазинах каждая мелочь имеет значение – интерьер, цветы, выкладка товара, внешний вид консультантов. Больше точек контроля. При моем подходе, что если есть оценка от одного до пяти, то оценка может быть только пять с плюсом, было непросто в самом начале. Но я позаимствовала одну деталь из философии компании, и она помогла мне быстрее отладить работу.

Какую?

У нас в Moldcell только приветствуется внутренняя ротация кадров в компании. Даже если взять за пример мой опыт – я успела поработать не на одной должности и не в одном департаменте. И я ввела в практику работы магазинов кратковременные ротации лучших продавцов. Не на год, не на месяц, а на неделю. В итоге сформировался динамичный обмен лучшим опытом внутри магазинов, за которые я отвечаю. Конечно, это сочеталось с постоянным запросом обратной связи. Что хорошо? А что бы вы изменили? И теперь, подводя итоги своего первого года в новой должности, я довольна результатами. Сейчас у меня снова больше времени остается на семью.

Трое детей – это еще те хлопоты…

Это приятные хлопоты. Дети – наше будущее и смысл жизни. Так ведь думаю не только я. Внутри Moldcell у нас действует Parenting Club, где мы обмениваемся родительскими знаниями между коллегами. Вот уже год как мне выдалась честь руководить данным клубом.  Ежемесячно мы встречаемся в нашем кругу и рассматриваем различные темы, связанные с детьми.

А что касается моих детей, то я счастлива наблюдать их растущую самостоятельность и увлечения Старший сын много лет увлекался шахматами стал перворазрядником, а сейчас занялся кикбоксингом. Дочка вся в спортивных танцах, младший сын ходит на дзюдо.

У вас спортивная семья!

Спорт сближает. Когда муж начал бегать марафон, мы с детьми присоединились к нему и уже трижды принимали участие в Кишиневском марафоне, в позапрошлом году старший сын даже занял второе место.

Вы тоже бегаете?

Да. Но больше меня привлекает хайкинг. Я занялась им после пандемии и теперь у меня уже 13 восхождений и 13 вершин. Горы – прекрасное место для медитации и наслаждения природой. И для самосовершенствования. На себе прочувствовала поговорку, которая помогает не только в горах, но и в работе, и в жизни: «Когда ты уже не можешь, ты можешь еще немного».