Хочу кое-что сказать о трансфере доверия. Представьте, что вы почти каждый день пользуетесь каким-то мобильным приложением. Как пример для всех водителей – Waze. По умолчанию у вас складывается позитивное впечатление о разработчиках приложения, вы бы спокойно доверили им решение своей задачи, если бы искали для нее исполнителя.

Я почти каждый день пользуюсь в городе приложением EVParking – стихийная парковка, после пары историй с эвакуаторами, стала слишком дорогим удовольствием. И по умолчанию понимаю профессионализм разработчиков приложения. При необходимости я бы обратился к ним со своей задачей в IT.

Почему я об этом рассказываю перед интервью с Виктором? По простой причине. Когда в ходе интервью он сказал, что iLab.md – разработчик EVParking, приложения, которым я пользуюсь ежедневно, то уровень доверия к профессионализму незнакомого мне человека сразу вышел на другой уровень.

Как жители Молдовы вы, возможно, уже пользуетесь и другими разработками iLab.md. Какими?

Читайте интервью

Виктор, добрый день. О качестве работы IT-компании проще всего судить, когда лично сталкиваешься с ее продуктами. Можете ли мне, как пользователю, назвать, какими продуктами iLab.md я, возможно, уже пользовался?

Не знаю вашего круга повседневных привычек, но попробую предположить, что если вы владелец электромобиля, то вы пользуетесь разработанным нами приложением EVPoint. Или, если вы просто автолюбитель, то вы, возможно, пользуетесь услугами парковок с помощью приложения EVParking. Если вы заходите на сайт Linella, то вы снова пользуетесь результатами нашей работы.
Впрочем, не только Linella. Alcomarket.md, Corso.md, katana-sushi.md, maicom.com, Sol, Fuior, kh.md – это все примеры нашего сотрудничества в ведущими брендами Молдовы. Даже когда вы в известной сети ресторанов делаете заказ, то и это результат, в том числе, наших усилий.

Судя по названным брендам вашими IT-продуктами пользуются, ежедневно, тысячи людей. Могу сделать вывод, что iLab.md специализируется на разработке мобильных приложений?

Не совсем так. Мы уже больше 10 лет занимаемся разработкой сайтов и мобильных приложений. При этом никогда не отказывались даже от относительно простых работ. Но со временем профиль нашей работы стал меняться. Если раньше заказчику было нужно лишь присутствие в интернете, то сейчас людям нужны все чаще какие-то узкоспециализированные вещи, которые решают задачи именно их бизнеса.

А на какой рынок вы больше ориентированы? На рынок Молдовы или на экспортный рынок?

99% на молдавский рынок.

Тогда вы – это удача для меня. Ко мне часто обращаются за рекомендациями в поиске IT-услуг для нашего рынка, а мне, часто, почти некого порекомендовать. Я знаком с десятками владельцев IT-компаний, но большинство из них ориентированы на экспорт услуг и на продукты, которые используются за пределами Молдовы. И получается парадокс – IT-индустрия в Молдове достаточно развита и, в то же время, для услуг на внутреннем рынке иногда очень тяжело найти IT-компанию. Особенно когда речь идет о нестандартной задаче.

Вы не против, если мы пройдемся по кейсам iLab.md, так читателям будет легче представить, что вы имеете в виду под нестандартными задачами. Давайте начнем с EVPoint и EVParking, раз уж я хорошо знаком с этими решениями как пользователь.

Пожалуй, это было одной из самых сложных наших задач. Мы начинали там с самого нуля, то есть когда не было абсолютно ничего, была просто зарядная станция и все. И с этой «нулевой» точки мы создали полное управление станцией, когда можно удаленно включать, включать, перезагружать, блокировать, не блокировать и так далее. За внешней простотой кроется множество сценариев использования зарядных станций и парковки. Например, вариант, когда машина заряжается на парковке, ведь в этот момент не оплачиваются услуги самой парковки. Или, когда парковка принадлежит магазину и он хочет сделать приоритетные условия для парковки именно своих покупателей. И таких сценариев десятки и все они должны получить решение на уровне IT-технологии.

Согласен, EVPoint и EVParking – крутой кейс. Давайте еще. Тем более, как я понял, вы не совсем «чистые айтишники». При необходимости вы работаете и с «железом» заказчика?

Интеграции приходится делать разные, те же терминалы самообслуживания.

Как в сетях гипермаркетов?

Там интеграция проще. Вы отсканировали товар и оплатили. Давайте представим другую ситуацию. Вы в Дондюшанах, в одном из магазинов большой сети. Но не оплачиваете товар, который только что взяли с полки, а заказываете себе с доставкой домой. Товар вам привезут из Кишинева, а вы оплатите его в  момент доставки.

Слушаю вас и понимаю в чем ваше преимущество для молдавского заказчика. Вы можете кастомизировать решение в зависимости от того, как строятся реальные бизнес-процессы.

При этом для клиента заказчика интерфейс и действия могут быть простыми, но «под капотом» всё на самом деле сложнее. Как пример – покупка продуктов онлайн в Linella. Покупатель просто формирует корзину, оплачивает покупку и может выбрать тайм-слот для доставки заказа. Но покупатель не задумывается, что у Linella несколько складов в разных районах города, на каких-то складах указанного товара может не быть, а программа должна выбрать оптимальный вариант формирования заказа. И таких мелочей хватает в любой бизнес-задаче для диджитализации.

Тогда у вас ещё и большой объем работ по поддержке клиентов…

В этом отношении у нас особый подход. Многолетняя практика показала, что просто «механическое» начисление клиенту какой-то фиксированной суммы за поддержку не является оптимальным вариантом. Либо клиент переплачивает потому что реальной потребности в поддержке нет, либо пытается в бюджет поддержки включить новые объемы работ, что невыгодно уже нам. Поэтому мы даем двухлетнюю гарантию на все наши решения и устраняем проблемы в рамках этой гарантии. Ну а новые задачи – это новые задачи. Со многими клиентами нас связывают многолетние отношения, с тем же EVPoint мы больше пяти лет вместе.

Анализируя наш разговор, правильно ли будет, если я подытожу, что iLab.md – это IT-компания, ориентированная на местный рынок и готовая решать нестандартные задачи для своих заказчиков?

Абсолютно верно. Мы можем сделать полноценный интернет-магазин с доставкой. Мы накопили практический опыт и в работе с терминалами самообслуживания, и в приложениях для программ лояльности для ритейла. Рестораны могут обратиться к нам за QR-меню, когда официант только приносит заказ, а вы самостоятельно выбираете и расплачиваетесь.

Мы также делаем системы В2В решений для компаний, которые занимаются дистрибуцией товаров. Автоматизируем взаимоотношения с клиентами, когда клиент может залогиниться, сформировать заказ, ему будут зафиксированы цены в зависимости от объема заказа, действующих скидок и акций, и заказ автоматически попадет в программу учета клиентов. Как пример – мы создали такое решение для крупного импортера игрушек на нашем рынке - rostimport.md

Тогда, подводя итог, могу сказать, что спокойно включу iLab.md в число тех компаний, которые смогу рекомендовать своему нетворку. Тем более, что часть ваших заказчиков я хорошо знаю, да еще и сам пользуюсь вашими продуктами.