Александр, добрый день. Bayshop.com, если я не ошибаюсь, предоставляет услуги по доставке товаров, купленных онлайн, из США и Европы?

Ваше определение нужно немного уточнить, но на 80% да, это наша главная услуга.

У меня просто есть одна история начала 2000-х годов. Она – в тему. Вы не против, если я немного отвлекусь?

Если это про доставку из Америки, то точно не против. Bayshop.com в марте следующего года исполняется уже десять лет. Интересно, как это было 20 лет назад.

А было так… Тогда amazon.com – это был сайт, на котором можно было купить только книги и CD-диски. При этом, неслыханная свобода, у каждого диска можно было по 20-30 секунд послушать начало каждого трека и хоть немного понять, что ты покупаешь. Я тогда увлекался «кубинцами», искал их в Кишиневе и в Москве, но Buena Vista Social Club – мега колоритные кубинские «дедушки» - я нашел только на amazon. Потом мои действия были таковы. Я нашел по ICQ (был такой мессенджер) знакомых в Америке. Они купили диск на amazon и его доставили им домой. Через месяц мои друзья ехали в тот же город. Они привезли диск в Молдову. Но в Молдове они были проездом и оставили посылку у родителей в Новых Аненах. В итоге кубинский Buena Vista Social Club я забирал в частном доме в Новых Аненах, с курицами и кроликами во дворе, через пару месяцев, как началась вся эта эпопея, и был безмерно счастлив.

Сейчас вы бы получили вашу пластинку дней за 6. Средний срок доставки Bayshop.com с нашего склада в Америке – 6.2 дня от дня отправки. Из Европы – два дня от дня отправки посылок, а отправка – одна в неделю.

Двадцать лет назад такое и не снилось…

Десять лет назад тоже. Поэтому мы и выбрали эту нишу. Тогда «боль» была особенно заметна, ведь проблема складывалась не только из того, что большинство американских онлайн магазинов не осуществляли доставку в Молдову, но даже и сам платеж из Молдовы было сделать проблематично.

И вы решали и эту «боль»?

Да. То есть, кроме доставки, мы могли и можем принять деньги покупателя и оплатить товар с нужной карты или системы оплаты.

Но когда вы говорите о доставке, то речь идет только о доставке покупок, сделанных онлайн?

В принципе – да. Мы организовали собственную почтовую службу и начали доставлять частные посылки из Чикаго и Нью-Йорка на наш склад в Делавэре, а оттуда уже отправляем грузы в Молдову и Украину.

Собственная почтовая служба? Частная?

Да. В 2017 году был принят Закон №36 «О почтовой связи» и, на его основании, мы открыли свою почту. В Молдове у нас и свой почтовый терминал с таможенным постом. Более того, в 2021 году мы стали крупнейшими перевозчиками почты из Америки, опередив на этом направлении и Posta Moldovei и DHL.

То есть, если почтовое отправление превышает стоимость 200 евро, то…

То все таможенные процедуры вы можете совершить у нас. Хотя, чаще всего, это проще делать онлайн. Мы доставляем посылки по Молдове, или вы можете сами их забрать на нашем складе на Михай Витязу, 27.

Если это не коммерческая тайна, о каком объеме посылок из США в год идет речь?

В районе 130 000 посылок ежегодно.

Хм. Цифра впечатляет. Хотя бы объемом логистических услуг. А сколько людей у вас в команде?

Девятнадцать в Кишиневе, пять в Америке, три в Киеве, три в Румынии плюс постоянные субподрядчики.

То есть вы ведете бизнес не только на территории Молдовы?

Еще и в Украине четыре года, в России чуть больше двух и год в Румынии.

Сколько стоят ваши услуги?

За доставку мы берем от 7 до 10 долларов за килограмм груза из Америки и два евро за килограмм при доставке из Европы. Если вы делаете покупку через нас, то еще и небольшую комиссию за управление транзакцией. И, не так давно, мы начали предоставлять новую услугу, в которую многие не верят с начала, но потом с удовольствием пользуются.

Какую?

Бесплатная доставка товаров из Европы. «Хиты» этого направления – Zara и Decathlon. Вы оформляете заказ на сайте BayShop и мы выкупаем и доставляем товар вам домой. То есть новая покупка вам обходится ровно в ту сумму, которую вы заплатили на сайте.

Как я понимаю, это возможно благодаря определенным налоговым правилам в Европе?

Да. Самостоятельно при покупке онлайн вы ими воспользоваться не можете. Но мы, как компания, которая, фактически, осуществляет экспорт из Европы, имеем право на эти льготы, что дает нам возможность доставлять товар бесплатно.

Возьму на заметку. По крайней мере, для спортивных товаров. Кстати, интересно, при таком объеме заказов, как часто приходится возить что-то экстраординарное?

Не сказал бы, что часто. Ну, стали чаще заказывать эротические игрушки, тем более, что заказ получается анонимным, курьер не знает, что он доставляет в коробке. Но этот сегмент экстраординарным, все-таки, не назовешь. Хотя, вот недавняя доставка была из Америки – крыло для самолета. Хотя оно было сложенным, но это все равно была самая крупногабаритная посылка на моей памяти.

А вы с первого дня в бизнесе BayShop?

Да. Было время, когда я сам принимал заказы. Кстати, недавно было и забавно и приятно прочитать в одном из отзывов о нашей работе, благодарность одной клиентки, которая вспомнила, как 10 лет назад именно я принимал ее заказ.

Как я понимаю, бизнес BayShop продолжает расти?

Да. Клиенты по достоинству оценили наше мобильное приложение – это и трекер, позволяющий отслеживать движение заказа и пуш-нотификации и возможность оперативно обратиться в службу поддержки. На следующий год мы планируем новую логистическую услугу, пока не буду погружаться в детали, но она также повысит удобство пользования нашими услугами «на последней миле». Но главный драйвер нашего роста – это рост обращений покупателей к онлайн торговле. Он стал особенно заметен в пандемию, но, уверен, даже когда пандемия закончится, привычка покупать онлайн останется. Это удобно и теперь уже очень оперативно. Напомню в конце, что доставка через BayShop занимает всего два дня из Европы и шесть дней из США с момента, как товар попал на наши склады.

Павел Зинган