Александру, привет. Как узнал о том, что проекту «Цифровые навыки объединяют поколения» от Moldcell Foundation нужны волонтеры?

Привет, довольно просто – увидел рекламу в социальных сетях. Мне стало интересно, что это за проект и могу ли я тоже стать волонтером. Один из моих друзей раньше участвовал в качестве волонтера в проекте от Moldcell, и сейчас, перед стартом Like de la Bunei, так мы внутри называем этот проект, рассказал мне подробнее, что это такое и предложил присоединиться. Потом я узнал, что проект – это партнерство с UNFPA Moldova (Фонд по поддержке народонаселения ООН). Главная цель проекта – научить людей старшего поколения уверенно пользоваться мобильным интернетом.

Это твой первый опыт в волонтерстве?

Да, я раньше не принимал участия в подобных программах. Команда Moldcell Foundation провела для нас небольшое, но очень понятое и емкое обучение, которое в дальнейшем помогло быстрее освоиться в новой роли. К тому же всегда можно зайти на сайт moldcell.md и перечитать рекомендации, составленные для волонтеров.

И на что стоит обратить особое внимание, работая с бабушками и дедушками?

Пожалуй, на то, что множество слов и терминов, которые большинство из нас употребляют в повседневной жизни, не будут понятны людям старшего поколения. Например, такие слова, как wi-fi, приложение, социальные сети, электронный адрес и другие надо заменять на понятные и легкие термины. В самом начале их даже лучше полностью исключить, и добавлять в беседу постепенно, и, главное, только после того, как объясняешь простыми словами, что это означает. Не стоит ожидать, что за один урок дедушка или бабушка сразу поймут все возможности мобильного интернета и будут без проблем разбираться со своим смартфоном. Всё делается постепенно, шаг за шагом. Я участвую в проекте Like de la Bunei с этого лета и уже познакомился с множеством пенсионером, провел с другими волонтерами лекции и с каждым разом все больше убеждаюсь, насколько важны даже самые незначительные мелочи.

Что это за мелочи могут быть?

Например, как ты одет и как ты выглядишь. Когда работаешь с пенсионерами, ты для них становишься практически как внук. И конечно, им приятно, когда видят тебя опрятно одетым, без чего-то экстравагантного и слишком вызывающего. Особенно, если это бабушки и дедушки из села, я, например, проводил лекции в Оргеевском районе, Страшенском, в Хынчештско и др. Все волонтеры носили фирменные майки от Moldcell, никто не пытался выделиться чем-то слишком ярким.

Как проходят лекции? С чего начинаешь?

Такие встречи совсем не похожи на обычные уроки или лекции. Проект Like de la Bunei это не только о том, как научить бабушку и дедушку пользоваться интернетом в телефоне. Это еще и про общение, которого так не хватает одиноким пенсионерам. Волонтеры делятся своими знаниями, а в обмен мы получаем очень интересных собеседников, которые рассказывают нам истории из жизни, вспоминают о прошлом, рассуждают о том, как живут сейчас. Мы никогда не начинаем лекцию с терминов и практики использования смартфона. В начале мы знакомимся лично с теми, кто пришел на лекцию. Узнаем, чем они занимаются, как проводят свои дни, кем работали в молодости, что им нравится. Порою, встречаешь таких интересных собеседников, что не замечаешь, как проходит время. Мне хорошо запомнился один дедушка, большой любитель рыбалки, он с таким воодушевлением рассказывал про свое увлечение, что мне самому захотелось порыбачить. У каждого, кто приходит к нам на лекции, есть свои интересные истории, и рассказывая их нам, пенсионеры получают общение, которого им не хватает.

Большинство участников - это одинокие бабушки и дедушки?

Да, чаще всего их дети и родственники живут за границей. Поэтому они и хотят, чтобы их кто-то научил пользоваться мобильным интернетом, ведь это дает возможность общаться с детьми, внуками, созваниваться, видеть их хотя бы через камеру телефона. Самое популярное приложение, которое нас чаще всего просят установить, – Facebook, также пенсионеров интересуют различные мессенджеры для общения. Мы помогаем сделать страницы в социальных сетях, учим загружать фотографии, оставлять комментарии, ставить лайки. Больше всего я удивился, когда меня попросили сделать профиль в TikTok.

А от куда дедушки и бабушки знают про TikTok?

Чаще всего от внуков. Когда они приезжают в гости, показывают бабушкам и дедушкам видео из TikTok. А если окажется, что кто-то из родного села или города снимает видео для TikTok, то обязательно надо их посмотреть и поддержать лайком.

Все пенсионеры такие современные?

Нет, не все. Тут и от возраста зависит, и от образа жизни. Нашим ученикам от 60 до 80 лет, у некоторых из них уже есть минимальный опыт использования смартфона, с другими надо начинать с нуля обучение. Конечно, немного сложнее с теми, у кого вообще нет навыков. Даже не то чтобы сложнее с ними, просто требуется немного больше времени и терпения, чтобы объяснить им, как и что работает в телефоне без кнопок. Обучение у пенсионеров проходит точно также, как у любых других учеников – есть те, кто быстрее схватывает информацию, есть те, с кем надо немного больше времени провести, попробовать другими словами объяснить. Но найти подход к каждому реально, а значит и возможно научить их пользоваться мобильным интернетом.

Не было случаев, когда бабушка или дедушка отказывались от обучения, потому что для них это слишком сложно?

Ни разу. По крайней мере в моей практике не было таких случаев. Даже среди тех, кто видел, что успевает немного медленнее, чем другие. Лучшая мотивация для каждого из нас – это финальная цель, которую мы хотим достичь. Для основной части пенсионеров, участвующих в проекте Like de la Bunei, цель - научиться пользоваться мобильным интернетом для того, чтобы общаться с детьми, внуками и родственниками из-за границы. Получить возможность поговорить и увидеть дочку или сына, которых они не общались месяцами, а иногда и дольше, - одна из самых сильных мотиваций, которая воодушевляет и помогает справится со всеми сложностями.

Для тебя это первый опыт волонтерства. Что больше всего нравится?

Люблю наблюдать, как бабушки и дедушки, которые еще вчера не знали, что такое мобильный интернет, после одного урока уже могут общаться через приложения-мессенджеры, знают несколько новых терминов, у них появляется понимание того, как это работает. Конечно, мне приятно осознавать, что я помог им научиться пользоваться ресурсом, который их свяжет с детьми и родными за границей.

Партнеры проекта: Moldcell, UNFPA, Ministerul Protectiei Sociale, Centru de eGuvernare, HelpAge International, Ambasada Ceha. Всего участников проекта уже 630, что не может не радовать...

Павел Зинган