После разговора с Аленой Грэдинару могу только сказать, что Алена – это человек, который постоянно находится в движении. В её управлении 19 отделений maib на севере Молдовы, и её рабочий день чаще всего проходит не в кабинете, а в дороге между Дрокией, Бельцами и самыми северными точками страны. Мы поговорили о том, как «цифра» приживается в районах, почему на севере Молдовы по-прежнему ценят личный контакт и как удается сохранять теплые семейные традиции при таком ритме жизни.

О ритме жизни и 19 филиалах «в одних руках»

Алена, добрый день. Глядя на ваш график, кажется, что вы живете в дороге. Вы руководите регионом Nord с 2021 года. Начинали с 14 отделений, а сейчас их уже 19. В месяце чуть больше 20 рабочих дней, отделений– 19. А вам же хоть раз в месяц нужно пообщаться с отделениями. Как удается держать руку на пульсе такой большой сети?

Секрет прост: я действительно почти каждый день в дороге. Я живу в Дрокии и оттуда отправляюсь по нашим северным отделениям — от Оргеева до самых отдалённых точек. Минимум раз в месяц стараюсь заехать в каждое отделение, а там, где есть необходимость, бываю чаще.

Важно не просто заехать в отделение, а понять, чем живёт команда, какие у неё вызовы и как я могу помочь им расти. Моя задача — не контролировать, а усиливать.

Для меня принципиально важно, чтобы каждый директор филиала чувствовал ответственность, но при этом имел поддержку и стратегическую ясность.

Вы сама из Дрокии? До того, как возглавить регион, руководили местным отделением?

Да, с 2015 года я была директором отделения в Дрокии. А в 2021 году мне предложили возглавить весь регион Nord.

Согласились сразу? Или были сомнения?

Согласилась сразу. Это был вызов и возможность получить новый опыт. Честно скажу, страха не было, но было большое чувство ответственности. Я понимала, что теперь отвечаю не за одно отделение, а за весь север. После шести лет управления филиалом в Дрокии я чувствовала, что готова к более широкому уровню ответственности.

О диджитализации и «северной» специфике

Исторически так сложилось, что для Молдовы Кишинев всегда был лидером в инновациях, а регионы более консервативны. Как сейчас обстоят дела с диджитализацией на севере? Есть ли отставание от столицы?

Я бы не сказала, что существует серьёзное отставание. Разрыв сокращается с каждым годом. Сегодня север уже не догоняет — он активно адаптируется и показывает хорошие результаты.

В регионах требуется больше усилий в обучении клиентов, и мы этому уделяем внимание. Проводим встречи на предприятиях, презентации, демонстрируем, как пользоваться приложением и цифровыми сервисами.

Наша задача — чтобы клиент чувствовал уверенность в цифровых инструментах, сохраняя при этом человеческую поддержку

На мой взгляд, в регионах, где расстояния больше, диджитализация должна быть даже более востребована, чтобы не тратить время на дорогу в банк…

Абсолютно верно. В тех регионах, где филиалы расположены на большом расстоянии друг от друга, цифровые инструменты особенно ценны — они позволяют клиенту экономить время и эффективно управлять своими финансами, не посещая банк лично.

Итоги 2025 года

Новый год начался недавно. Как бы вы подвели основные итоги 2025 года?

2025 год стал годом консолидации и устойчивых результатов. По итогам года maib сохранил позицию лидера рынка, подтвердив свою стабильность и силу. И, безусловно, в этом есть вклад региона Nord — результат работы наших 19 филиалов и всей команды.

В конце года мы сделали ещё один важный шаг в развитии региона — открыли новое современное отделение maib - Bălți Ștefan cel Mare в Бельцах. Это не просто расширение сети, а подтверждение нашей уверенности в потенциале города и всего севера страны.

Параллельно мы практически завершили процесс реновации сети. К концу 2025 года почти все отделения были приведены к новому стандарту maib.

Это не просто обновление интерьера — это инвестиция в клиентский опыт, комфорт и современную рабочую среду для наших сотрудников.

Чтобы завершить обновление всех 19 филиалов, нам осталось реализовать решение по Сынжерей, и мы уже активно работаем в этом направлении.

А сколько на севере зон alto для премиального обслуживания? В каких городах?

У нас уже 5 зон alto в Единцах, Бельцах, Оргееве, Шолданештах и Унгенах. Это позволяет предоставлять клиентам более персонализированный сервис. alto — это не просто премиальный сервис, это культура внимания к деталям. И мы переносим этот стандарт отношения ко всем нашим клиентам. Для нас важно, чтобы высокий уровень сервиса был частью общей культуры региона

О команде и личных ценностях

Вы руководите не маленьким коллективом. Что для вас ваша команда?

Моя команда — это все 19 филиалов. Я ими очень горжусь, потому что именно они каждый день создают ценность для наших клиентов. Я всегда говорю: результат — это важно, но атмосфера доверия ещё важнее. Когда команда чувствует поддержку, показатели приходят сами. Я верю в управление через доверие, ответственность и развитие людей.

Алена, при таком плотном графике и постоянных разъездах, как вы восстанавливаете силы? На семью остается время?

Да, у меня две взрослые дочери — старшей 33 года, младшей 23, и уже двое внуков. Семья — это мой главный источник поддержки и энергии. У нас есть чудесная традиция: на Новый год и Рождество мы обязательно собираемся все вместе. Самые ценные подарки для меня — это те, которые делают мои внуки своими руками. В этих небольших, искренних сюрпризах столько тепла и любви, что они становятся по-настоящему бесценными. Мы все с нетерпением ждём этих праздников — они делают нас по-настоящему счастливыми, потому что напоминают о самом важном: о близости, поддержке и простых радостях, которые объединяют семью. Именно семья напоминает мне о том, что за любыми результатами всегда стоят люди и отношения. И, наверное, это помогает мне сохранять баланс и в работе.

Что бы вы сказали тем предприятиям и жителям севера Молдовы, которые еще не являются клиентами maib, планируя 2026 год?

Для меня банк — это прежде всего доверие. А доверие строится со временем — через результаты и честные, прозрачные отношения. Maib остаётся лидером рынка, потому что постоянно инвестирует в людей, технологии и качество обслуживания. В 2026 году мы готовы быть не просто вашим банком, а вашим партнёром в развитии.