С Аленой Сергиенко я знаком, наверное, лет 20. Последние годы Алёна занималась туризмом не только в Молдове, причём в том узком сегменте, когда клиенты хотят всё по высшему разряду, ещё вчера, а завтра планы у них меняются на диаметрально противоположные. Это вкусный, но непростой «кусок хлеба» в туристическом бизнесе.

Сегодня Алёна решила сосредоточить больше своего времени и профессионального опыта на развитии Travel Book в Молдове. Работа с требовательными международными клиентами стала основой для нового формата - авторских путешествий, private-мероприятий и формирования собственного круга путешественников, который со временем может стать закрытым клубом.

Об этом мы и поговорили в интервью.

Алена, привет. Если я не ошибаюсь, даже когда ты уезжала из Кишинёва, Travel Book и не прекращала работу в Молдове?

Мы ни на один день не прекращали работу с клиентами. Travel Book с момента основания в 2017 году оставался для меня стабильным, прибыльным бизнесом и, что принципиально важно, с безупречной финансовой репутацией в глазах наших клиентов.

Ну а я сама действительно долгое время была сосредоточена на обслуживании узкого круга постоянных международных клиентов. Это тот уровень взаимодействия, когда ты работаешь даже больше не с самими путешественниками, а с их персональными ассистентами. Здесь требуются мгновенная реакция, филигранная логистика и полная конфиденциальность.

Мы организовывали сложные индивидуальные маршруты, рейсы бизнес-авиации, бронировали закрытые резиденции по всему миру.

Ты считаешь, что именно сейчас подходящий момент перенести твой опыт работы с международными клиентами на молдавский рынок?

За последние годы туристический рынок в Молдове изменился, вырос его потенциал. За 10 лет в туризме я поняла одну вещь: хороший тур можно купить у многих. Но человек, который умеет собрать вокруг клиента правильных людей, места, сервис и впечатления, - это уже совсем другой уровень.

Я лично много путешествую, знаю рынок изнутри и понимаю, как устроена эта кухня. Поэтому моя задача - не просто найти красивый отель, а собрать путешествие целиком и предусмотреть то, о чём клиент даже не должен задумываться.

Опиши профиль твоего клиента…

Это предприниматели, собственники бизнеса, топ-менеджеры, люди с высоким уровнем занятости и дохода. Они уже умеют путешествовать самостоятельно, но не хотят тратить своё время на организацию.

Именно им мы хотим открыть доступ к тому, что невозможно найти в обычном туристическом предложении.

Например?

Закрытые винодельни, private dinners, встречи с интересными людьми, частные пространства.

Это могут быть необычные маршруты с экспертным проводником, у которого есть эксклюзивные знания и доступ к местам, закрытым для обычных туристов. Или старинная вилла, или яхта, где ты не только отдыхаешь, но и знакомишься с людьми, с которыми впоследствии могут возникнуть интересные бизнес-проекты.

Самое важное - ты получаешь новый уникальный жизненный опыт, а не просто добавляешь в свою копилку воспоминаний ещё один пятизвёздочный отель.

На рынке ведь немало качественных предложений: хорошая гостиница, перелёт, трансфер. Но для человека, который много путешествует, этого уже недостаточно. Ему нужны смысловой контекст, идея и безупречная организация.

Поэтому я хочу развивать авторские путешествия для небольших групп - от 8 до 12 человек. Это не просто поездка, а тщательно проработанный сценарий.

Мы можем отправиться по авторскому маршруту «Дэн Браун в Риме», поехать на Сицилию с проживанием в легендарных исторических отелях, например там, где снимался «Белый лотос», или организовать эногастрономический тур по уникальным винодельням Южной Африки.

И ещё один важный элемент - собрать в одной поездке людей с похожим мировоззрением, интересами и уровнем жизни.

Планируешь ли ты привлекать к созданию таких маршрутов сторонних экспертов или лидеров мнений?

Безусловно. Одно дело - приехать в Рим и пройти по стандартному туристическому маршруту с гидом. Совсем другое - увидеть город через призму харизматичного проводника, который покажет секретные дворики, закрытые арт-пространства и правильные локации для бокала вина.

И такой формат может быть интересен самым разным поколениям путешественников, если их объединяет любознательность и желание открывать для себя что-то новое.

Как ты относишься к формату путешествий, когда поездка совмещается с бизнес-нетворкингом и встречами с интересными спикерами?

Это одно из приоритетных для меня направлений. Правильно организованный тур - мощнейшая площадка для нетворкинга.

Приведу конкретный пример из практики. Не так давно я бронировала эксклюзивный тур в Антарктиду для двоих клиентов. На борту исследовательского судна оказалась группа предпринимателей, которые быстро стали единомышленниками. Знакомство переросло в совместный международный бизнес-проект.

Когда люди оказываются вместе в уникальных декорациях и нестандартных условиях, уровень доверия между ними становится совсем другим.

Какова твоя личная роль в этих поездках?

Теперь, когда я вернулась в Кишинёв, я планирую лично сопровождать группы. Для меня это принципиальный момент.

Годы работы с требовательной аудиторией приучили меня к тому, что в поездке критически важны абсолютный контроль и наличие «плана Б» практически для любой ситуации.

Когда организуешь отдых высокого уровня, клиент не должен сталкиваться с организационными проблемами. Моё личное присутствие - дополнительная гарантия того, что каждый элемент логистики, от встречи в аэропорту до сервиса на частной вилле, будет отработан безупречно.

Если взглянуть на карту, какие направления ты считаешь наиболее перспективными для молдавской аудитории?

Хочу начать с двух направлений.

Первое - экзотика с бескомпромиссным уровнем сервиса.

Например, Ботсвана. Это не просто сафари, а совершенно другой уровень путешествия: легендарные лоджи вроде Mombo или Xigera в дельте Окаванго, перемещения между лагерями на небольших воздушных судах или, на отдельных маршрутах, вертолётах, приватные сафари и сервис, где практически каждая деталь организована заранее.

Или Кения и Танзания в период Великой миграции животных - природный спектакль мирового уровня.

Второе направление - Европа с нестандартным наполнением.

Это Португалия и Мадейра, гастрономические маршруты Пальма-де-Майорки, юг Италии.

Для молдавского клиента часто принципиальны удобная логистика и прямые перелёты. Мы умеем строить богатые, насыщенные программы вокруг простых и комфортных транспортных маршрутов.

Помимо групповых туров, будет ли Travel Book заниматься организацией частных и корпоративных мероприятий за рубежом?

Да, это отдельное большое направление нашей работы.

Мы организуем дни рождения, закрытые вечеринки, корпоративные выезды.

Например, при организации отдыха на виллах Ибицы или Миконоса мы неоднократно привозили из Кишинёва проверенную команду сервиса - профессиональных барменов и официантов, чтобы обеспечить привычный уровень комфорта и приватности.

Всё это можно обсудить у нас в офисе. Мы находимся в самом центре Кишинёва, на пересечении улиц Пушкина и Иерусалимской. Всегда открыты для индивидуальных консультаций и решения самых нестандартных задач.

Ты несколько раз говорила о том, как важно собрать в путешествии правильную компанию. Получается, ты хочешь создать вокруг Travel Book собственный клуб путешественников?

Да, именно к этому я хочу прийти.

Мне интересно сформировать круг людей, которые близки друг другу по интересам, мировоззрению, отношению к путешествиям и уровню комфорта.

Человек может поехать с нами в одну страну, познакомиться с интересными людьми, а через несколько месяцев отправиться уже в другое путешествие, возможно, с частью той же компании.

Постепенно вокруг Travel Book может сложиться сообщество постоянных путешественников. Людей, которые доверяют нашей экспертности, ценят своё время и знают, что мы можем предложить им не только интересный маршрут, но и интересную компанию.

Для меня это и есть идея клуба - авторские путешествия, закрытые мероприятия, специальные предложения, новые знакомства и возможность оказаться среди людей, которых сложно встретить в обычной туристической среде.

Каким ты видишь идеальный результат этого нового этапа Travel Book?

Мне хочется, чтобы человек ехал с нами не только ради страны. Он ехал ради людей, атмосферы и возможности получить новый опыт.

Наверное, я сама уже не получаю удовольствия от путешествий «по списку»: посмотреть, сфотографироваться, поставить галочку. Мне интереснее понять место - его историю, людей, гастрономию, культуру, бизнес-среду. И собрать вокруг этого правильную компанию.

Поэтому стандартный туризм меня действительно уже не вдохновляет. Мне хочется создавать истории.

А главное для меня - помочь воплотить чью-то мечту, сделать людей счастливыми, исполняя их желания. Кто-то впервые побывает в Перу, у кого-то будет незабываемое свадебное путешествие.

Ну что, тогда жду от тебя интересных туристических проектов, всегда буду готов о них рассказать.