All Invest Realty (AIR) nu este doar o agenție imobiliară, ci o echipă care îți arată că piața de real estate din Moldova poate fi prietenoasă, clară și plină de soluții. De la ipotecă, chirii și tranzacții de vânzare-cumpărare, până la evaluări, mentenanță și parteneriate solide cu dezvoltatori de încredere, AIR își asumă să ofere clienților nu doar opțiuni, ci și siguranța unor decizii corecte.

Întâlnirea noastră cu Emanoela Todoseiciuc, agent imobiliar în cadrul companiei, a confirmat acest lucru din primul minut. Am început discuția în biroul AIR, dar curiozitatea și modul natural în care a povestit despre investiții m-au făcut să vreau să văd totul cu ochii mei. Ema a reacționat imediat: câteva minute mai târziu eram împreună pe un șantier de construcții, vizitând un apartament nou. Acolo, printre ziduri proaspăt ridicate și planuri de viitor, am înțeles cel mai bine filosofia AIR – promisiunile se transformă rapid în fapte.

Cum s-a ajuns acolo? Ce e atât de special la compania asta? Răspunsurile, în interviul de mai jos. 

De ce un client ar trebui să aleagă All Invest Realty? Ce vă diferențiază de alte agenții?

Multe agenții pun accent doar pe vânzare. Noi facem altceva: oferim soluții pentru orice nevoie. Dacă un client intră la noi, el nu iese fără o direcție clară: ipotecă, chirie, vânzare, cumpărare, evaluarea obiectului sau chiar mentenanță. Indiferent de provocare, găsim o rezolvare.

Cum reușiți să faceți asta în practică?

Avem o echipă puternică și profesionistă. Procesul nostru este simplu, clar și transparent. Nu avem clauze ascunse, nu apar costuri suplimentare. Îi explicăm clientului fiecare pas - de la ipotecă, la luarea obiectului în lucru, până la toți pașii concreți ai procesului. Totul este prezentat pe înțelesul lui, fără limbaj complicat.

Cred că un client trebuie să fie atât de bine informat, încât după ce iese de la noi să fie capabil să explice altcuiva, pas cu pas, ce înseamnă ipoteca, evaluarea și tranzacția. Aceasta este dovada că și-a înțeles situația și are încredere deplină în soluția pe care i-am oferit-o.

Din 10 clienți, câți revin sau vă recomandă mai departe?

Șapte din zece revin sau aduc pe cineva cunoscut. Eu lucrez de cinci ani în imobiliare și am ajuns să lucrez doar din recomandări. Calitatea serviciilor aduce consecvență.

Aveți o soluție unică pe piață: apartamente în ipotecă, deja renovate și mobilate. Cum funcționează?

De obicei, oamenii iau în credit un apartament gol sau nefinisat. Apoi trebuie să mai ia un credit pentru reparații și mobilare, dar banca, de regulă, nu mai acordă al doilea credit.

Noi am creat o soluție diferită. Clientul alege apartamentul care îi place, iar noi avem echipa de construcții și design. El participă direct la proces: își alege culorile, finisajele, mobilierul. Apoi chemăm evaluatorul, apartamentul se evaluează la prețul final, iar banca îi oferă un singur credit, pentru întreaga sumă.

În final, clientul se mută direct într-o casă complet pregătită pentru locuit. Noi garantăm calitatea tehnică și a lucrărilor, iar clientul se bucură de un apartament personalizat și confortabil.

Aceste servicii se plătesc suplimentar?

Nu. Clientul plătește doar apartamentul final. Da, valoarea lui crește odată cu reparația și mobilierul, dar crește și evaluarea - ceea ce înseamnă și o sumă de credit mai avantajoasă. 

Care a fost cea mai neașteptată cerere pe care ați primit-o?

Am avut un cuplu de persoane în vârstă care căuta o casă pe pământ. Jumătate din casă trebuia să fie pentru ei, iar cealaltă jumătate pentru 4 câini. Fiecare câine trebuia să aibă propria cameră, bloc sanitar și îngrijitor dedicat, cu spațiu separat și pentru el. A fost o solicitare neobișnuită, dar am tratat-o cu aceeași seriozitate ca pe oricare altă cerere.

Cum arată tendințele pe piața imobiliară din Chișinău?

Oamenii își doresc tot mai mult spațiu personal. Am clienți care, deși locuiesc împreună, caută fiecare câte o cameră separată - pentru relaxare, pentru garderobă, pentru birou sau chiar o baie separată. Există și o altă tendință: chiar dacă sunt o familie și au o locuință comună, unul dintre ei sau chiar amândoi își cumpără o garsonieră sau un apartament mic unde să își petreacă timpul singuri. Este modul lor de a-și păstra intimitatea și echilibrul.

Ce tipuri de proprietăți sunt cele mai căutate acum?

Există un mare deficit de apartamente gata cu reparație. Din cauza asta, mulți proprietari își supraapreciază locuințele și, uneori, când văd cât de repede găsim cumpărători, preferă să retragă oferta sau să ridice prețul chiar și cu 10.000 de euro. Am avut cazuri când am preluat un apartament, a doua zi am adus client, iar proprietarul s-a răzgândit. Credea că, dacă s-a vândut atât de repede, apartamentul lui e mai valoros decât piața.

Unii cred că agenții imobiliari ridică prețurile, dar realitatea e că proprietarii fac asta. Noi suntem interesați să vindem, aducem clienți imediat, dar ei, convinși că apartamentul lor e „deosebit”, decid să aștepte sau să îl vândă singuri mai scump.

Cum reușiți să evitați asemenea situații?

Ca să evităm asemenea blocaje, am ales să colaborăm direct cu dezvoltatori imobiliari serioși. Ei au condiții stabile și oferte diversificate, pentru toate bugetele. Astfel, clienții au predictibilitate, iar noi parteneri de încredere.

Cum verificați dezvoltatorii cu care colaborați?

Ne luăm asupra noastră responsabilitatea. Colaborăm doar cu dezvoltatori verificați, astfel încât clienții să aibă garanția că își primesc locuința promisă. În Moldova au fost multe cazuri când oamenii au rămas și fără bani, și fără apartament după ce au plătit în stadiul de fundație. Noi facem totul ca să nu se întâmple așa ceva.

Care sunt cele mai bune apartamente pentru investiție?

Cele cu una sau două camere, între 40 și 60 m². Mulți investitori cumpără la stadiu incipient, direct de la dezvoltator, și revând atunci când blocul este dat în exploatare. Este o strategie sigură și profitabilă.

Povestiți un caz dificil pe care l-ați transformat într-un succes.

O clientă a cumpărat un apartament pentru închiriere. Primul chiriaș nu a plătit și a plecat, al doilea i-a distrus apartamentul. Suma de garanție nu a acoperit cheltuielile și doamna era disperată, nu mai voia să audă de chirii.

Noi am creat pentru ea un serviciu de administrare completă: contracte, plăți, fiscalitate, verificări lunare ale apartamentului, plata utilităților. Pentru 10% din chirie, proprietarul nu are nicio grijă. Noi încasăm chiria, o transferăm, verificăm ca locuința să fie menținută în condiții decente. Este o soluție ideală mai ales pentru moldovenii din diaspora, care nu pot gestiona de la distanță.

Cum arată relația dumneavoastră cu clienții?

Pentru mine, factorul uman e esențial. Nu mă opresc la tranzacție. Țin legătura cu clienții, merg la zile de naștere sau la petreceri de casă nouă. Îmi place să fiu alături de ei și după ce tranzacția s-a încheiat. Mulți dintre clienți devin prieteni, păstrăm contactul și ne sprijinim reciproc. Asta contează mult și pentru ei, pentru că simt că în AIR nu sunt doar „o semnătură pe un contract”, ci parte dintr-o relație umană reală.

Cum este să lucrați la All Invest Realty? Ce ați găsit aici și nu în alte companii?

La AIR este simplitate și suport. Avem o directoare, Natalia, pe care o respectăm enorm. Pentru mine, ea e ca o mamă: mă ajută, mă ascultă, pot apela la ea oricând, chiar și noaptea, fie că e vorba de lucru, fie de viața personală.

În echipă nu există invidii sau concurență toxică. Când mă uit la colegii mei, mă motivează să cresc, nu să concurez cu ei. Avem o atmosferă familială, ne susținem unii pe alții. La întâlniri și corporative stăm toți la aceeași masă, fără bariere. Directoarea poate să îți spună „vino lângă mine” și ajungi să mănânci din aceeași farfurie cu ea. Asta creează o apropiere reală și o cultură unică, în care fiecare se simte valorizat.

Ce vă motivează personal în această profesie?

Oamenii. Am lucrat cu persoane publice, politice, antreprenori, familii tinere și de la fiecare am avut ce învăța. În fiecare tranzacție cresc și profesional, și personal. Dar cea mai mare satisfacție este atunci când clienții revin sau mă recomandă. Atunci știu că am făcut lucrurile bine.

Dacă ar fi să rezumați All Invest Realty în câteva cuvinte…

Transparență, loialitate, profesionalism, empatie, familie.