Когда долго занимаешься бизнес-журналистикой, то получаешь уникальную возможность – наблюдать как трансформируются бизнесы и, главное, люди, которые за ними стоят на протяжении многих лет.

Первое интервью с Ионом мы сделали пять лет назад, в ноябре 20 года, когда заканчивался первый год пандемии. Уже на тот момент JustConsult был крупной компанией. Более 70 сотрудников, 250 000 оформленных румынских паспортов – цифры говорят сами за себя.

Скажу банальность, но многие могли бы на этом остановиться, дохода от такого бизнеса более чем достаточно для обеспеченной жизни. Но это точно не про Иона.

Я вытащу одну фразу Иона из нашего последнего разговора:

«Я себе как-то поставил задачу – прочитать 300 книжек по бизнесу, пройти 300 тренингов и не пожалеть потратить на свое обучение 300 000 евро, от коучинга и продаж до HR и психологии. Всё это я сделал, но, все равно, не прекращаю учиться».

Так что вы легко можете себе представить, как интересно узнавать о трансформациях и изменениях Иона. Сегодня, если говорить о его бизнесе, это уже не только сам JustConsult, который продолжает оказывать комплекс услуг, связанных с получением румынского гражданства и «сопровождением» документальной рутины нового гражданина Румынии. И не только транспортная компания (как вы думаете, сколько «маршруток» нужно, чтобы организовать получение сотен тысяч румынских паспортов?).

Сегодня на стене кабинета Иона диаграмма с 12 направлениями бизнеса. Какими? Читайте интервью.

Мы разговаривали полтора часа, поэтому я немного структурирую интервью, иначе пришлось бы писать страниц 30 текста.

Личностное развитие и философия роста

Ион, добрый день. Сколько бы мы не говорили о трансформации бизнеса, всегда в центре этих изменений оказывается человек. Оглянись назад. Можешь сформулировать как ты сам менялся последние годы?

Если честно, я свой путь вижу, как спираль. Она расширяется, каждый новый уровень – это новый виток. Что-то повторяется, что-то похоже, что-то берёшь у других, что-то добавляешь своё. И всё время я как губка - впитываю, накапливаю, перерабатываю. То есть, эта спираль – это накопление опыта по жизни. Причем перемены никогда не останавливаются. У меня была задача прочитать 300 книг, пройти 300 тренингов. Мне казалось, что вот я это сделаю, и я – состоялся. Но оказалось, что после 300 книг и тренингов есть еще книги и есть еще чему учиться. Развитие не останавливается.

Что для тебя сегодня значит развитие?

Раньше думал, что развитие - это деньги, цифры или показатели. Но сейчас я понимаю, что развитие начинается с внутренних качеств, с порядочности, этичности или корректности в поведении. При этом опоры в жизни субъективны у всех. Мои опоры – семья, культура, закон, что-то я взял от отца, что-то от мамы, что-то привнес мой личный опыт. Каждая встреча в жизни влияет на то, каким ты в итоге становишься.

Эволюция стиля руководства

Как твои внутренние изменения повлияли на твой стиль руководства людьми?

Мне кажется, что я прошел все стадии, которые проходит каждый руководитель, который учился не по книгам, а на собственной практике руководства. Чаще всего, как это было и у меня, все начинается с «красного стиля». Ты наслаждаешься, что ты директор. Ты такой авторитарный, резкий, все вокруг на цыпочках. Через это, наверное, полезно пройти, чтобы понять, что такой стиль управления не ведет к успеху. Командной работы из него не получится.

Тааааак. Какой был следующий шаг?

Авторитарный стиль изменился на жизнь по регламенту. Галстуки и правила. Книжка по качеству, такой том, где там 100 регламентов, 200 бизнес-процессов, 500 процедур и еще 500 инструкций. Шаг влево, шаг вправо и если не расстрел, то штраф или увольнение. Ты для всех парламент, ты для всех судья. Какое-то время, особенно после авторитарного стиля, есть прогресс, но потом потухают глаза у команды. Приходишь к выводу, что нельзя возводить правила в абсолют, что жизнь сложнее. Но желательно и через этот этап пройти, тем более, что регламентация бизнес-процессов – вещь необходимая, просто и в этом процессе необходимо соблюдать баланс разумной достаточности.

Мне кажется, что ты мог бы написать учебник об эволюции методов управления. К чему ты пришел сейчас?

Я бы назвал это отношением к бизнесу, как к спортивной команде. Я тренер. А в команде есть капитан, вратарь, нападающие, защитники. У каждого своя роль, но каждый может прийти на помощь товарищу по команде. Тренируешь команду правильно – она работает слаженно. И – добивается победы, успех – это ведь тоже победа.

Ценность процесса, а не результата

Ты говоришь о победе. Цифры – главное в бизнесе?

Раньше было так. И не только в бизнесе. Цель – цифра. Миллион, десять миллионов, взойти на эту гору с такой-то высотой. Но сейчас я понял, что кайф – в процессе. В пробежке утром не самое главное – пробежать десять километров. Есть дыхание полной грудью, солнце, пение птиц. В бизнесе тоже самое. Можно получить удовольствие от толкового совещания или от обсуждения идеи. Так что лучший результат – эффективный процесс, который еще и приносит удовольствие.

Системный менеджмент как собственная философия

Когда получаешь удовольствие от процесса – это здорово. Но, учитывая объем задач JustConsult, ты же не можешь обходится без какой-то последовательной системы управления? Учитывая немалое количество твоих курсов и тренингов, какую систему управления ты для себя выбрал?

Я как-то посчитал, что могу описать около 70 систем управления, о которых я читал или которым учился, начиная с Хаббарда и Адизеса. Но когда у тебя в базе данных 500 000 клиентов, больше 100 сотрудников, 300 000 звонков в год и 140-150 000 лидов, и, при этом очень специфический характер деятельности, то в один момент ты начинаешь создавать собственную систему управления, потому что чужие полностью не подходят. В итоге можно считать, что появилась еще одна система управления, Иона Гуштюк. Сейчас у меня 24 собственных модуля системного менеджмента, пазл, который помог мне перейти от хаоса к системному руководству.

Более того, я готов делиться своей системой менеджмента с другими предпринимателями, но давай об этом чуть позже.

Цифровизация и технологическая трансформация

Судя по всему, ты хочешь продолжить про системный менеджмент…

Ты прав, потому что менеджмент в современном мире уже не представим без диджитализации. Но знаешь, что происходит почти в каждой большой, а зачастую, даже средней по размеру компании. В один момент я проанализировал какими софтами мы пользуемся – в колл-центре, маркетинге, бухгалтерии и ужаснулся. Я насчитал 11 софтов. И даже не так важно, что это набегает приличная сумма платежей за использование софта, как то, что все системы предприятия работают сами по себе. Получается хаос похожий на тот, когда ты одновременно используешь несколько систем управления.

Я помню про 24 модуля Иона Гуштюк…

Поэтому я решил, что и ERP-систему мне тоже нужно создать свою. 24 модуля системы менеджмента диджитализировать в 12 модулей софта. Когда ты в одной точке можешь посчитать и проанализировать и ROI, и ROAS, и лиды по кампаниям, и еще массу других показателей, то у тебя появляется полноценная «управленческая консоль» для контроля затрат и роста продаж.

Тут тогда у меня такой вопрос. Если создание собственной системы управления – это затраты времени и интеллекта, то собственная ERP – это большие финансовые инвестиции, IT-сервисы стоят денег. Насколько это рентабельно?

Затраты действительно немалые. Поэтому почти с самого начала я принял решение, что эта ERP-систему будет создаваться на базе моей компании, но следующим шагом мы планируем начать ее коммерческую эксплуатацию – продавать ее другим компаниям. Когда-то и 1C выходила на рынок, и amoCRM, они тоже когда-то делали первые шаги. Я верю, что наши разработки тоже имеют перспективу стать коммерчески успешными, начало коммерческой эксплуатации запланировано уже на следующий год. Но система менеджмента и свой ERP – это еще не все, чем я хочу поделиться с другими предпринимателями, чтобы помочь им развивать бизнес.

Есть третья составляющая?

Да. GIPEDIA.

???

Точнее - GIPEDIA.ai. Команде мало дать инструменты. Нужно еще научить людей ими пользоваться. Поэтому мы создали инструмент и для обучения, уже, конечно, на базе искусственного интеллекта, поэтому GIPEDIA.ai. Это и система знаний, и преподаватель, и экзаменатор. Доступ к GPEDIA.ai будет платный, но намного дешевле, чем доступ к чату GPT, плюс возможность гибко формировать и наращивать в GIPEDIA базу знаний, которая необходима именно для твоей компании, и, под себя, настраивать систему обучения и тестирования.

И вот же в таком варианте – система менеджмента, ERP и GIPEDIA - мы представим наши комплексные решения и, в следующем году, сделаем лонч продукта, который может стать полезным и необходимым для любого бизнеса. Я вижу в этом и свою социальную ответственность, потому что 80% предпринимателей проходят через тот же хаос, через который прошел и я. Я хочу помочь им одним прыжком преодолеть годы поисков вслепую, методом проб и ошибок, как пришлось продвигаться в бизнесе мне.

«Ромашка» из 12 компаний

Ты рассказываешь, а я периодически смотрю на стену за твоей спиной и вижу там что-то похожее на цветок с лепестками, каждый из которых подписан названием компании. Что это, визуализация твоей стратегии?

Про себя я называю ее «ромашка» 12 стратегий. Каждый лепесток – отдельное направление в моем бизнесе: JustConsult – это наш локомотив, Just Go – это транспортная компания для пассажиров бизнес-класса, Just Immobil – это операции с недвижимостью, здесь и лепестки с ERP и GIPEDIA, в общем, то что мы делаем сегодня и то, что будем делать завтра. Себя я вижу, как руководителя головной компании холдинга, а по всем остальным направлениям у меня должны быть отдельные руководители-партнеры, с которыми я совместно управляю каждым отдельно взятым направлением. Я вижу себя не боссом, а координатором и тренером.

IQ молодого поколения — стратегический ресурс Молдовы

Тут тебе хватит работы на десятилетие…

Я бы хотел справиться до 2030 года. Потому что у меня есть еще одна цель, или мечта, называй как знаешь.

Какая?

В молодости я сам сталкивался и видел, как сталкиваются другие наши соотечественники, с ситуациями, когда недостаток знаний превращал нас в людей «второго сорта», неквалифицированную рабочую силу. И моя мечта, чтобы мои дети и новое поколение молдаван никогда бы не столкнулось с такой ситуацией. А это значит только одно – образование самого высшего качества доступное каждому кто к нему стремится, вне зависимости от финансовых возможностей родителей.

Ты видишь, уже сейчас во главу угла мы ставим обучение, обучающие программы для бизнеса. Но я хочу детей до 18 лет обучать бесплатно. Создать такие программы обучения, чтобы дети могли развивать свой талант в самых разных направлениях, чтобы к 18 годам они были серьезно подготовлены к бизнесу, к карьере в науке или в сфере государственного управления. Создать фабрику талантов.

IQ молодого поколения — стратегический ресурс Молдовы?

Именно так. Успех любого бизнеса и любой страны в будущем – это, прежде всего, люди. И я хочу, увидеть Молдову успешной страной, когда молодые люди остаются в своей стране, у себя дома, и делают свою жизнь успешной и счастливой.

Такие планы – пусть сбудутся…