Ион, добрый день. Panda Tur - одна из самых известных туристических компаний в Молдове. Как продержаться на рынке целых 12 лет и оставаться лидерами?

Добрый день. Всегда предлагать лучшее соотношение цены и качества. Panda Tur работает с любыми направлениями, при этом мы предоставляем возможность организации как бюджетного отдыха, так и отдыха на более внушительные суммы. Путешествия и экскурсии становятся все более доступными, поэтому одна из задач турагентства - открыть как можно больше стран и направлений для широкой аудитории. Кроме того, что мы даем лучшее сочетание цены и качества, в Panda Tur всегда разбираются с каждой ситуацией, где клиент остался неудовлетворен. Есть факторы, которые, к сожалению, мы не можем предвидеть, но в наших силах изменить ситуацию в лучшую сторону и сделать так, чтобы все неудобства были компенсированы. Лучшее доказательство качества нашей работы - это точные цифры.

Одну точно знаю, это 12 лет на рынке. Какие еще цифры?

Это 60 000 постоянных клиентов в год, 80% возвращающихся и только 0,5% недовольных нашими услугами.

Сильно ощущается конкуренция в сфере туризма?

Для нас - нет. Да, пока идешь по центру или любому другому району города, видишь массу офисов различных туристических агентств, конечно, есть и другие фирмы в этой области, но мы уже давно заняли устойчивую позицию на рынке и не ощущаем конкуренции. В Молдове, по официальным данным, ежегодно закрывается около 100 турагентств. Множество фирм работают год, два или три, но не справляются с проблемами и закрываются.

Одна из последних новостей от Panda Tur - запуск чартерного рейса в Египет. Это первый опыт подобной услуги?

Нет, три года назад мы запускали первый чартер в Турцию, который летает регулярно по сезонам. И так как есть повышенный спрос на такое направление как Египет, то с 22 октября мы запустили чартер. Это самолет египетской авиакомпании, а условия перелета уникальны по комфорту и доступности. Перелет организован в самое удобное для туристов время: утром в 9 уже можно заселиться в отель, а обратный вылет вечером, то есть у отдыхающих максимум времени и минимум дискомфорта. Главная отличительная особенность нашего чартера в Египет - то, что на борту вас покормят. Это очень удобно, особенно, если семья летит с детьми.

Египет стал самым популярным направлением для зимнего отдыха?

Да, у наших туристов Египет становится все более популярным. Если раньше не было ни одного прямого рейса, а чартеры организовывались слишком редко, то сейчас в сезон летает 10 самолетов из Кишинева в Египет. Это удобно, доступно и все больше людей зимой хотят насладиться морем и теплом.

А что на счет горнолыжных курортов?

Пока ситуация не совсем стабильная, потому что с украинскими курортами, которые очень популярны у наших граждан, мы не работаем из-за войны. Альтернативой является Болгария или Румыния, а для тех, у кого бюджет позволяет более крупные расходы, можем предложить Австрию. Но если сравнивать популярность зимнего отдыха на берегу теплого моря и горнолыжными курортами, то выигрывает море.

Осталось ли у вас какое-либо сотрудничество с Украиной сейчас? Или все полностью прекратилось с февраля?

Сотрудничество осталось в направлении Украина-Молдова, но не наоборот. Мы заботимся о безопасности наших клиентов, поэтому не будем их подвергать даже малейшим рискам. Сейчас мы работаем с украинской стороной, помогая в организации путешествий из Украины в Молдову.

Не так давно небо над Молдовой было полностью закрыто, сфера туризма оказалась одной из самых уязвимых в этот момент. А буквально пару лет назад мы все столкнулись с локдауном. Как действовать в кризис, чтобы по минимуму ощутить негативное влияние ситуации?

Надо всегда выходить на контакт с клиентами. Мы переносили даты вылетов, рейсов, выбирали решения, которые всем подойдут. В период пандемии активно развивался местный сельский туризм, уделяли внимание этому направлению. Кстати, пандемия была более сложным периодом, если сравнивать с 2022 годом. Также одной из задач в кризис было сохранение коллектива. Многолетний успех Panda Tur - это успех работы каждого члена команды, поэтому мы даже в острый кризис сохранили коллектив.

Специалисты Panda Tur активно участвуют в образовательном процессе в наших ВУЗ-ах. Почему решили сотрудничать с факультетами туризма?

Несколько лет назад мы столкнулись с проблемой. Студенты, которые приходили устраиваться к нам на работу, были плохо подготовлены, они смутно себе представляли, какие у них обязанности и какие задачи надо выполнять. Тогда мы подготовили ряд курсов, семинаров для университетских групп, которые интегрировали в учебную программу. И мы увидели положительный результат. Кроме того, что у нас регулярно проходят практику студенты, мы смогли поделиться знаниями со всеми учащимися на факультетах туризма. Сейчас в нашей команде есть ребята, которых мы знаем с их первого курса университета. Они хорошо себя проявили как студенты и после ВУЗ-а строят карьеру в Panda Tur. После того, как был улучшен процесс обучения, проблема кадров исчезла, и это касается любого департамента. На одну из последних вакансий за 12 часов откликнулось 60 желающий.

Какими качествами должен обладать кандидат, чтобы его выбрали?

Старательность, честность, энтузиазм и готовность работать сверхурочно. Туризм - это сфера, где тебе могут позвонить в 12 ночи, и ты должен будешь решить вопрос именно в этот момент. Если кандидат согласен на такие условия, то даже опыт не важен, всему научим на месте.

У Panda Tur есть множество проектов, например, вы поддерживаете учащихся, которые сдают БАК на десятки...

Да, это один из наших проектов, который мы проводим уже несколько лет. Тем школьникам, которые сдали экзамен на десятки, мы дарили путешествия. Также ежегодно мы проводим с командой и всеми желающими масштабные субботники, участвует 100-200 человек. Раз в год занимаемся озеленением, высаживает 1000 или больше деревьев в Кишиневе или других населенных пунктах.

Есть у вас акции или специальные предложения в честь 12-летия?

Да, 12 лет нам исполнится в апреле, но уже сейчас мы запустили розыгрыш путевок. За этот период мы разыграем 200 путевок на двоих в самые разные направления. Самые удачливые выиграют отдых в Египте в пятизвёздочном отеле стоимостью в 35 000 леев.

Партнер рубрики – maib

Кредит на товары от партнеров

Объединяем усилия - развиваем бизнес

Подать заявку ►

Cтроим партнерские отношения для развития вашего бизнеса

Кредит на закупку оборотных средств и техники от партнеров банка — правильное решение для развития вашего бизнеса. Приобретайте товары и современное оборудование от партнеров, просто и легко.

• Финансируемая сумма 70%

• Срок кредита 60 месяцев

• Досрочное погашение 0%

• Без залога 1 млн. леев

Как это работает?

► Выберите нужный товар

► Заполните онлайн заявку на кредит

► Банк утверждает кредит дистанционно

► Получаете кредит и оплачиваете товар

Светлана Маркова