Каролина, добрый день. Мы уже больше двух лет не делали с вами интервью, так что тем для обсуждения накопилось достаточно. Но хочу начать с самой актуальной сейчас темы – запуска Moldcell технологии 5G. Я уже делал интервью о том, как вы стартовали, но мне интересно услышать по этому вопросу мнение генерального директора компании.

Бесспорно, если бы меня сейчас спросили о самом актуальном нашем достижении, я бы ответила: «Moldcell первый в Молдове представил своим абонентам доступ к технологиям 5G».

Не будучи глубоко погруженным в тему, я считал, что запуск 5G будет возможен только после проведения аукциона на соответствующие частоты.

Дело в том, что не существует частоты, которая предназначена именно для технологии 5G. Мы смогли эффективно использовать те частоты, что у нас уже есть. Так что решение 5G уже обрело своих первых пользователей, оно уже работает. Теперь в Молдове есть шесть локаций, где нашим абонентам доступна скорость 5G.

Я помню пять…

Давайте я тогда ещё раз их назову. Это Mediacor. Это Штефан чел Маре в районе площади Национального собрания. Это Chisinau ARENA, Ботаника в зоне нашего офиса, Рышкановка в районе перекрестка c Московский проспект и Алеку Руссо, и это - Кагул.

Когда вы говорите «локация» о какой площади покрытия идет речь? 100 на 100 метров, 500 на 500 метров?

Немного больше. Мы сейчас использовали частоты 2100 и 2600 МГц. Они обеспечивают площадь покрытия даже чуть больше, чем те частоты, которые правительство будет продавать в следующем году. Это будут частоты 3600 МГц, чуть меньше покрытие, но больше мощности и более высокая скорость.

Мы сейчас используем частоты 2100 МГц. Они обеспечивают большую площадь покрытия по сравнению с частотами диапазона 3600 МГц, которые правительство выставит на аукцион. Частоты 3600 МГц имеют меньшее покрытие, но обеспечивают большую мощность и более высокую скорость.

Когда запланирован аукцион?

Сейчас идут обсуждения даты аукциона. Предполагается, что сам аукцион будет объявлен в текущем году, но частоты будут выданы в следующем году. Еще обсуждается перечень частот, которые будут представлены на аукционе. Скорее всего будет представлены частоты диапазона 3600 МГц и 700 МГц. Для вашей информации могу сказать, что сейчас мы работаем на частоте 800 МГц, используем её для покрытия за городом и обеспечения связью небольших населенных пунктов.

А 5G может работать и на такой частоте?

Может. Он может работать и на частоте 700 МГц, но скорость будет ниже и на этой частоте возможны интерференции, в том числе и со стороны Украины. «Высокие» частоты, конечно, несут более мощный сигнал, но для них нужно больше передатчиков, больше инвестиций. другое оборудование. Кроме того, не так просто размещать сейчас новые передатчики. В обществе до сих пор действуют предубеждения против передатчиков мобильной связи, хотя я вам откровенно скажу, что если у вас дома есть Wi-Fi, то его излучение действует на вас намного мощнее, чем излучение от «сайта» мобильного оператора.

Насколько Молдова готова к технологиям 5G?

Расскажу о позиции нашей компании. Всё началось с того, что мы, с нашими акционерами обсудили вопрос 5G и приняли решение. Мы осознавали, что у нас есть такая возможность. Значит, мы должны ей воспользоваться, чтобы на практике показать Молдове, что это уже возможно, рассказать для чего нужна эта технология, какие процессы развития она подтолкнет, и – начинать создавать спрос на услуги 5G. Если его не формировать, он и не появится. Кроме того, есть и интернациональные факторы. Молдова не может быть пятном на карте мира, где нет 5G. В Румынии 5G уже есть, во многих странах Европы эта технология уже получает распространение, и мы должны идти тоже в этом направлении.

Вернуть те времена, когда Молдова в сфере интернета была «впереди планеты всей»?

Мы и сейчас очень продвинуты в доступности интернета. Плюс, в стране уже преобладает 4G. Это, кстати, и подтолкнуло нас к запуску 5G. Мы начали освобождать частоты 2100 МГц от технологии 3G, и там «освободились» диапазоны, где внедряем 4Г и планируем внедрение 5G. Плюс, частоты 2600 МГц, которые мы получили для 4G еще в 2011-2012 годах, там мы сохранили определенный резерв, и теперь также планируем использовать их для разворачивания 5G доступа.

Основополагающий вопрос. Для кого или для чего нужна технология 5G?

В первую очередь для бизнеса. Новые скорости идеально подходят для того, чтобы создавать  private network для отдельно взятой компании. Значение вопросов безопасности сети только растет. Наша сеть 100% от европейского производителя, мы работаем с Ericsson, поэтому она на 100% отвечает требованиям такого концепта как 5G-Toolkit. Это важно и для государства, для тех служб, где необходима безопасная и защищенная сеть для передачи данных и где не везде можно протянуть оптоволокно.

То есть, если я правильно понял, я могу построить аналог знакомой всем офисной телефонной сети, но аналог виртуальный. Мои пользователи могут быть разбросаны по всей Молдове, но доступ в сеть будет только у них, и я могу быть уверенным, что в этой сети только я и установленные мной пользователи?

Да. Мы создаем для вас как бы отдельную оболочку. Поэтому для бизнеса это очень интересно. Бизнес становится все более цифровым, использует все больше приложений и дивайсов, я не только смартфоны имею в виду, но и те же камеры видео наблюдения. Эти приложения и дивайсы должны между собой общаться. 5G для этого – отличная инновационная опция.

А обычный потребитель?

Это другой тип поведения, другие потребности. Поэтому мы и установили 5G на Chisinau Arena. Там нужны такие функции как онлайн-стриминг, тысячам зрителям во время концерта хочется поделиться своими эмоциями. У нас в принципе не так много мест для больших ивентов, поэтому мы выбрали Chisinau Arena и площадь Национального собрания как первые точки присутствия 5G.

Вернемся к бизнесу, меня даже лично заинтересовало «облачное» решение для распределенной офисной сети. Мои знакомые уже стали активно использовать искусственный интеллект для анализа служебных разговоров своих сотрудников с клиентами. Получается, что я мог бы анализировать переговоры группы журналистов с героями их репортажей, даже если все мои сотрудники работают удаленно?

Для этого прекрасно подходит решение, которое предлагает Moldcell -  VirtualPBX.

Что это за технология?

Это технология управления телефонными звонками (входящими и исходящими), на основании которых очень легко устанавливать задачи, решать конфликтные ситуации, принимать своевременные решения. Если коротко – повышать продажи, улучшать качество обслуживания, увеличивать прибыль компании. Услуга покрывает потребности разных отраслей. Так в ряду наших клиентов вы найдёте онлайн магазины, туристические агентства, риэлторские компании, медицинские учреждения, розничные сети разной величины. И да, эта услуга может быть очень полезна и в вашей деятельности. Давайте проговорим несколько основных преимуществ:

• Ни одно обращение/звонок не останется необработанным

• Всегда можно вернуться к записям и убедиться, что ничего не упущено из пожеланий клиентов или из интервью

• Распределение звонков - контролируется нагрузка на персонал (колл-центр, торговые представители и т.д.)

• Легко интегрируется с самыми распространёнными CRM

• И самое главное – не надо покупать никакого оборудования :). Звонок возможен с любого мобильного телефона

И я могу организовать, например, запись разговоров для последующего анализа?

Да. У вас появляется возможность контроля работы ваших сотрудников даже если у вас нет офиса. Напомню вам, что существует такое решение, как eSIM и на телефоне может быть несколько «симок», так что вашему сотруднику не нужно даже два аппарата. А с технологией Voice2Text вы можете анализировать даже интонации голосов вашего сотрудника и клиента. 

А в Moldcell вы используете эту технологию?

Да. В том числе для анализа некоторых триггеров, которые могут быть проявлены в разговоре.

Готовы поделиться с клиентами своими наработками и опытом?

Будем анализировать такую возможность, но позже, когда в совершенстве отработаем эту технологию in-house. Есть еще нерешенные вопросы для работы с искусственным интеллектом. Над этим работают и сами поставщики услуги VirtualPBX. Например, специфика разного эмоционального уровня разговора у представителей разных этнических групп. Искусственному интеллекту пока трудно отличать конфликтную ситуацию от экспрессивной манеры речи клиента из Италии например. Нужны доработки чтобы не допустить ошибок.

Тем не менее, вы меня заразили идеей виртуальных офисных телефонных сетей. Они могут стать еще одним преимуществом для организации удаленного офиса. Да и для «обычного» бизнеса они интересны, ведь, например, торговые представители в любом бизнесе большей частью находятся вне офиса. Да, о современных технологиях можно ещё говорить и говорить.

Согласна. Но мне бы хотелось в нашем интервью затронуть и тот аспект, что, кроме технологической части, Moldcell вовлечен и на уровне компании, и на уровне наших людей в общественную жизнь страны, экономического развития. Это было по достоинству оценено на конкурсе Торгово-Промышленной Палаты Республики Молдова, где мы получили шесть премий.

Я, кстати, видел информацию, что и вы лично были награждены на конкурсе European CEO Awards?

Да. Хотя я считаю, что то, что я получила европейскую награду в области индустрии телекоммуникаций - это достижение не только мое, но и всей команды компании. Во время подготовительной работы к присуждению премии их комитет «сканирует» все посты в социальных сетях. И им особенно понравилось, что мы не только провайдер услуг, но и то, как мы вовлечены в социальное и экономическое развитие страны.

И Moldcell, и вы сами. Вы же сейчас еще и возглавляете AFAM, ассоциацию деловых женщин Молдовы. Какие акценты в работе вы сейчас ставите перед ассоциацией?

Развивать новое поколение лидеров и предпринимателей. Мы нуждаемся в смене поколений и в том, чтобы все больше молодых девушек и женщин ощущали себя настоящими лидерами. Как профессионал и как человек я верю в концепцию и продвигаю её, что каждый человек должен быть лидером своей жизни, своего счастья, и никто ничего для тебя не сделает, если ты сам не засучишь рукава и не начнешь работать над собой.

Создание GLIA Impact Hub – это тоже шаг для формирования нового поколения лидеров?

Безусловно. И AFAM, и Moldcell, совместно с международными организациями и ASEM видят в этом проекте инструмент для профессионального и личностного роста сотен и тысяч молодых девушек и женщин Молдовы. Ведь до сих пор, хотя женщины составляют 52% населения Молдовы, по на руководящих постах в малом и среднем бизнесе их только 33%, а в крупном – всего 1%. Поэтому и мастер-классы, и тренинг, и  коворкинг в GLIA будут нацелены на то, чтобы женщины еще более полноценно участвовали в бизнесе и в социальной жизни нашей страны.

Это входит и в задачи Фонда Moldcell. Как ваши акционеры оценивают это направление вашей работы? Вообще, как строятся ваши отношения с акционерами, ведь Moldcell – единственная компания в Молдове с участием капитала из Непала, точнее – со 100%-ным участием.

Ключевое слово, определяющее наши отношения с акционерами – доверие. Мы вовлечены в консалтинг наших акционеров по работе их оператора фиксированной связи в Непале. Нас подключают к переговорам и оценке возможностей в части приобретения еще ряда телекоммуникационных компаний для группы, в Центральной Азии и на Балканах. Есть и такой план у наших акционеров. В прошлом ноябре команда менеджеров Moldcell побывала в Непале, мы посетили индустриальный парк, созданный в Непале нашими акционерами и Unati Cultural Village, созданный для обучения женщин в Непале и вовлечения их в бизнес. Но не менее важно для нас было и то, что мы были единственной командой из более чем 100 компаний, входящих в группу, кого пригласили домой на семейный ужин к Биноду Чодхари. Поэтому я и говорю, что ключевое слово в наших отношениях – это доверие. Представляете, как нам было приятно услышать от него, что Moldcell всегда соблюдает свои обещания и даже больше…

Согласен. Доверие – одна из основ успеха в бизнесе.

Знаете, мы живем в век, в котором мы стремительно превращаемся в digitally human, цифрового человека. Но я сторонник того, что диджитализация не заменит прямого взаимодействия между людьми. Она может сделать совместную работу более эффективной, но основа всего – это доверие. Когда вы открыты к людям, они это чувствуют и получается гармоничная обратная связь – это очень важно.

Каролина, спасибо за открытость. Давайте только следующее интервью организуем не через два года, а, например, когда пройдет аукцион по новым частотам для операторов связи?

Договор.