На встрече Теодор, рассказывая о мобильном приложении x.doctor, которое предоставляет услуги телемедицины, упомянул, что первым «доктором» в приложении предустановлен ассистент, подключённый к искусственному интеллекту, помогающий найти врача.  

Перед тем как писать интервью (а мне очень зашла идея x.doctor  и то, что в Молдове появилось современное решение для получения медицинских рекомендаций), я решил на себе проверить, как работает ассистент.

У меня зимой была проблема с плечом, вспомнил её и решил поискать себе врача. Подчеркну, что врача искал в 5.30 утра, когда писал это интервью.

Диалог был такой, привожу сразу скрины:

Зашел на профили врачей – все четко, «живые люди», пиши прямо сейчас сообщение и получи первые рекомендации. Что, кстати, хорошо, можно было бы сразу получить пять мнений пяти врачей. Может быть, когда речь идет о плече это не так важно, но ведь бывают проблемы по серьезнее.

Заодно подтвердилось, что ассистент работает на нескольких языках, в том числе и украинском.

Теперь спокойно сажусь за интервью, Теодора проверил, x.doctor работает.

Теодор, добрый день. Мы встретились чтобы поговорить о телемедицине и твоем проекте онлайн рекомендаций с врачами - x.doctor. Когда стартовал проект?

В апреле 2024 года.

А сколько шла подготовка?

Сама идея пришла во время пандемии. Больные дома, врачи дома, выходить из дома нельзя, некоторым врачам в возрасте нельзя выходить на работу, а болеть люди не перестали. И сервиса удаленных консультаций с врачами в Молдове не было.

Согласен. Если бы во время COVID-19 было бы такое приложение, оно бы получило тысячи подключений в первые дни работы.

Актуальность такого приложения и в «обычное» время очень велика. Мы работаем несколько месяцев, еще не начинали масштабную рекламную кампанию, но x.doctor скачали уже больше 8000 человек.

Как работает приложение?

С самого начала я понимал, что оно должно быть максимально простым, ведь им будут пользоваться самые разные люди, зачастую пожилые, не так уж хорошо разбирающиеся в гаджетах и приложениях. Да и далеко не у всех врачей есть и будет время учиться работать в сложном приложении. Поэтому я просто оттолкнулся от привычных всем интерфейсов мессенджеров. Внешне x.doctor выглядит как WhatsApp или Viber. Отличие в том, что вместо списка контактов у вас список докторов. Вы можете написать любому врачу. Если он свободен – он ответит, если занят – вы получите сообщение, когда он сможет вам ответить. Но ответ вы получите сразу.

Звучит заманчиво. Иногда, чтобы попасть к врачу на прием приходится ждать не один день и даже не одну неделю, особенно используя страховую медицину, тут ожидания записи на определённые исследования могут затянуться на месяцы…

Эта ситуация и в Молдове будет усугубляться. Я глубоко изучил европейский опыт, молдавская диаспора для x.doctor – важная часть целевой аудитории, так вот в Европе, когда тебе нужен специалист, то запись к нему может быть свободна только через 3 месяца или, даже, через полгода. В Ирландии, я столкнулся и с такой информацией, может быть даже очередь на «Скорую помощь». Хорошо, что в Молдове ситуация другая, но и у нас консультации у хорошего врача можно ждать долго, и, не стоит себя обманывать ожиданиями, и в Молдове ситуация будет сдвигаться в сторону европейской. Врачей становится меньше, а население стареет и причин обращения к врачам все больше. И x.doctor эту ситуацию решает кардинально. Ведь зачастую на первое общение с врачом нужны считанные минуты, а ждать, порой, приходится дни или недели.

«Боль» выявлена четко. Но при такой сильной боли у вас в Молдове уже должны быть конкуренты?

Есть давно созданный сервис DocDoc, но это не телемедицина, когда ты можешь написать врачу, поговорить с врачом через аудио- или видео-звонок, выслать врачу бланки анализов и получить моментально ответ. DocDoc – это колл-центр записи к врачам. Есть несколько проектов, которые также, как и мы, предоставляют консультации онлайн, но они не создали своего мобильного приложения. А получение консультации в несколько шагов, когда нужно зайти на сайт, получить на почту данные конференции в Zoom, потом зайти в сам Zoom…

Можешь не продолжать. Я уже представил себе с одной стороны свою маму, а с другой пару знакомых врачей…

Можно сказать, что благодаря часто встречающейся нелюбви врачей к лишнему изучению технологий, я же не с одним врачом переговорил перед тем как заняться программированием x.doctor, и было принято окончательное решение «пилить» приложение. Это очень капиталоёмкое решение, но необходимое. Результат налицо – после двух месяцев работы у нас уже скоро 200 врачей в приложении. И его простота помогает нам не тратить времени и усилий на обучение врачей работе с самим приложением.

x.doctor - платное приложение?

Безусловно. Медицина не может быть бесплатной. Квалифицированный врач тратит свое личное время, он должен зарабатывать на этом. Но у нас, кроме фиксированной цены, можно устанавливать поминутные тарифы. При поминутной ставке разговор с врачом может стоить 5-8-12 евро, это даже ниже «стандарта» в 400 леев за консультацию, хотя и сейчас уже в Кишиневских клиниках цены могут доходить до 800 леев за консультацию. А с x.doctor - можно получить за условные 10 евро, не выходя из дома. Удобно врачу, удобно пациенту. Можно выслать фото, видео, сделать видеозвонок, возможности приложения x.doctor это полностью позволяют. Важна и еще одна деталь…

Какая?

За полчаса или час можно проконсультироваться сразу у нескольких врачей. Я так недавно сделал для мамы, за 30 минут она получила консультации от трех врачей. Согласитесь, в «реальной жизни» это просто невозможно. Я уже не говорю о пробках, затратах на бензин, отсутствии парковок, ожидании у кабинета врача, порой часами и ситуациях, когда пациенту трудно ходить.

Все, можешь меня дальше не убеждать. Хочу задать несколько вопросов по организации приложения x.doctor. Как искать врача в приложении? Если у вас уже 200 врачей, не листать же весь список?  

Есть поиск по специальности врача, симптомам и по имени врача, если вы заранее знаете кого ищите. Кроме того, первым в списке контактов в x.doctor находится ассистент, подключенный к искусственному интеллекту. Вы описываете ему свои симптомы в форме диалога, и он отвечает вам списком докторов, которые могут решить вашу проблему.  

Ассистент общается на нескольких языках?

Румынском, русском, украинском и английском.

Как вы смогли обеспечить в такой короткий срок подключение 200 врачей?

Мы провели большую подготовительную работу. Кроме того, у нас очень выгодные финансовые условия работы для врачей. Большинство аналогичных приложений «забирают» у врача до 50% стоимости оплаты услуги. Мы работаем в диапазоне 10-20%. Это очень комфортно для специалистов.

А как платят пользователи?

Реализован онлайн платеж. Вы пополняете свой кошелек в приложении и уже с него происходят все внутренние оплаты. Пополнить кошелек можно с банковской карты. Все просто.

Планы развития?

Масштабные. Но на этом этапе – привлечь к сотрудничеству с x.doctor больше высококвалифицированных специалистов и расширить аудиторию приложения не только среди пациентов в Молдове, но и в среде молдавской диаспоры. Для них x.doctor может оказаться просто спасением.

P.S. Вот ссылка на приложение, тестируйте: https://x.doctor/