Лилия, добрый день. Вы в туризме не новичок, у вашего агентства Donatella Tur уже солидный опыт на рынке. Как все начиналось?

Добрый день! Моя история началась около 20 лет назад еще в мои студенческие годы. В 2003 году я была на третьем курсе и проходила практику в одной из туристических компаний. С этого момента я больше никогда не меняла сферу деятельности. Наверное, если существует любовь с первого взгляда к профессии, то это была именно она.

Не так часто встретишь случай, когда высшее образование и будущая профессия совпадают...

Наверное, в этом мне повезло. В 2007 году у меня была даже попытка уехать навсегда из Молдовы, обустроиться в другой стране с семьей. Но, как ни странно, меня вернули обратно именно мои туристы, клиенты, с которыми я уже работала. Я вернулась домой с четкой целью - реализовать мечту и открыть туристическое агентство. Компанию Donatella Tur я основала в 2009. В феврале этого года нам исполниться уже 14 лет. За это время мы сделали счастливыми более 20 000 туристов.

Давайте сравним 2009 год и современные реалии туризма. Ведь у каждого периода, наверняка, свои вызовы и свои нюансы…

Безусловно, сфера туризма сильно изменилась за это время. Время, когда я начинала туристический бизнес и когда появилась компания Donatella Tur, было нелегким для туризма. Основные направления были доступны только с визой, а это значит, что нас ждали горы заполненных анкет, немало дней и ночей возле консульств и переживания за каждый паспорт и за каждый организованный отдых. Сейчас, конечно, намного легче передвигаться по миру, потому что для въезда в многие страны нужен лишь биометрический паспорт, который есть у всех. С другой стороны, в 2009 или 2010 никто и подумать не мог, о таких проблемах, как пандемия коронавируса или военные действия в соседнем государстве.

Если говорить о туристах, есть ли изменения в их предпочтениях и выборе?

С каждым годом мир становится все более доступным и открытым для туристов. Туристическое агентство может организовать отдых в любой точке мира, главное, чтобы был запрос. Мы уже несколько лет как активно развиваем такие направления, как Черногория, Албания, Греция, Египет, Грузия и др. Но у наших туристов есть одна отличительная особенность - они постоянны в своем выборе. Турция - лидирующее направление. У нас есть туристы, которые годами летают в Турцию в один и тот же отель и не планируют ничего менять. Они довольны на 100% своим отдыхом и их не интересуют другие направления, хотя мы всегда предлагаем им что-то новенькое. Мы конечно рады, что клиент доволен и каждый год возвращается к нам, но при этом мы очень много усилий прикладываем на то, чтобы показать новые направления.

Последние несколько лет я вижу небольшие изменения в выборе сезона для отдыха. Лет 10 назад, почти все выбирали летом высокий сезон - июль и август. Хотя я никогда не советую эти месяцы для отдыха на море. Сейчас же все больше людей берут путевки в низкий сезон - май-июнь, сентябрь - ноябрь. И это очень хорошая тенденция, надеюсь она будет развиваться.

14 лет опыта на рынке - это немало. Что вам помогало в самых сложных ситуациях?

Надо быть всегда на связи с клиентом. За 14 лет работы практически все туристы проходили лично через меня, и я контролировала весь процесс от и до. Телефон у меня не отключался никогда. Сфера туризма - это связь 24 часа в сутки с клиентом. Конкуренция на рынке высокая, поэтому наш принцип - это индивидуальный подход к каждому.   Большинство будущих клиентов приходят к нам по рекомендации. Очень важно выслушать внимательно запрос и организовать тур именно так, чтобы клиент захотел вернуться к вам опять. Около 99% наших клиентов уже более 10 лет с нами. Мы уже почти как семья, мы могли организовывать увлекательные путешествия для молодой пары потом для них же медовый месяц, а позже - отдых с маленьким ребенком. Думаю, это о чем-то говорит.

В какой-то момент я осознала, что посвящаю компании больше времени, чем своим детям, потому что мне было сложно делегировать ответственность. Но со временем находишь баланс.

Что вам помогло выжить в пандемию? Ведь мне многих компаний из сферы туризма 2020 год стал последним…

Да, не все компании выдержали, одни закрылись навсегда, другие пропали, не возвратив деньги туристам. Многие специалисты переквалифицировались или даже уехали из страны. Был очень сильный переворот, но с одной стороны так почистился рынок туризма. Нам всем было несладко, по правде говоря, даже не хочется вспоминать этот тяжёлый период, когда все были в ужасе от происходящего и никто не знал, что делать дальше. Но мы выдержали. На год мы освободили свой большой офис и сдавали это помещение в аренду. Сами же переехали в другой офис в несколько раз раз меньше, чтобы отдать долги и не подвести своих туристов. У нас получилось вернуть все деньги туристам за неиспользованные туры. Еще в 2019 мы разделили внутренний и внешний туризм, открыв Best Trip Moldova, в пандемию внутренний туризм стал одним из главных направлений в работе для нас. Мы пробовали сделать все, что было в наших силах для того, чтобы выйти из кризисного периода. И у нас это получилось.

Но после небольшой передышки и спокойствия сферу туризма накрывает следующий кризис...

2021 год был действительно хорошим, даже очень, но внезапно другой удар - война в Украине и снова стресс и переживания за завтрашний день. Люди уже думали про бункеры, а не про отдых на море. Большинство вылетов были приостановлены, лишь редкие туристы вылетали из Румынии. На какое-то время мы оказались в очередном кризисе. Из-за войны резко подорожало топливо, соответственно цены на турпакеты класса делюкс выросли в сезон в 2 раза. Но даже это не смутило наших туристов, было такое ощущение, что люди устали от пандемии, войны, инфляции, стресса и решили, что нужно отдохнуть сейчас, ведь неизвестно что будет завтра... Поэтому сезон все-таки состоялся, и мы его успешно отработали.

Будет ли отличаться сезон-2023 от предыдущего?

Конечно, и это будут значительные изменения. Плохая новость - отдых подорожает. Говорю со 100% уверенностью, что самый верный вариант - это ранее бронирование. Уже сейчас, в январе, выбирайте и покупайте туры на лето, так как ближе к началу сезона цены взлетят. Ранее бронирование сэкономит ваши деньги, вы успейте забронировать именно тот отель, который хотите, плюс вы получите максимально качественное обслуживание от менеджеров, потому что у них пока что достаточно времени, чтобы подобрать вам лучший вариант. И не надейтесь на «горящие» туры или снижение цен на путевки, этого в 2023 не будет.

Партнер рубрики – maib

Узнайте о главных преимуществах бухгалтерского аутсорсинга!

В зависимости от уровня развития бизнеса и существующих задач вам может понадобиться аутсорсинг бухгалтерских услуг. Бухгалтерская фирма – это многолетний опыт и специалисты, которые помогут привести в порядок документацию вашего бизнеса.

Вот несколько причин, почему стоит сотрудничать с бухгалтерской компанией:

► Экономия времени – аутсорсинг бухгалтерских услуг дает вам возможность направить свое драгоценное время на другие дела.

► Оптимизация расходов – вы будете освобождены от необходимости платить зарплату бухгалтеру, выплачивать налоги и другие льготы. Платите только за бухгалтерский аутсорсинг.

► Работа в режиме нон-стоп – бухгалтерская компания работает непрерывно, без отдыха и больничных. Персонал хорошо обучен, знает законодательство и последние законодательные инициативы в этой сфере.

► Опыт - бухгалтерская компания может предоставить вам ценную информацию и эффективные решения, которые максимизируют прибыль.

Программа «maib рекомендует» насчитывает 17 партнеров, которые могут предоставить вам бухгалтерские услуги. Кроме того, вы получите скидку, если выберите компанию через проект «бухгалтерия от партнёров».

Список компаний доступен здесь. 

«Maib рекомендует» — направленна на предоставление нефинансовых услуг клиентам maib. В настоящее время доступны следующие виды услуг:

Бухгалтерские услуги от партнеров →

Услуги консалтинга в сфере бизнеса и управления →

Рекрутинговые услуги для бизнеса →

Объединяем усилия, развиваем бизнес.

Maib – легко и просто!

Светлана Маркова