Марчел, добрый день. Посмотрел наши предыдущие интервью, оказывается прошло уже два года после последнего. Так что первый вопрос придумывать долго не надо. Что поменялось в бизнесе Art Granit?

В первую очередь поменялось поведение клиентов. Пандемия, а за ней начало войны в нашем регионе кардинально изменили формат потребления. В нашем бизнесе на первый план выдвинулся премиум и «лакшери» сегмент. Причины объяснимы. У «среднего класса» стало меньше денег. На это повлияла экономическая ситуация, все её факторы, вплоть до подорожания кредитных ставок. Как часто происходит в такие моменты, у «богатой» прослойки тоже сократились доходы, но это по-другому повлияло не процесс потребления. Оно стало более выборочным и сместилось именно в сторону премиум и роскоши.

По-моему, это происходит не только в сегменте мрамора и гранита как строительных материалов.

Ты абсолютно прав. Да, анализируя тот спектр продуктов, который мы предлагаем и обрабатываем в Молдове и в Румынии мы наблюдаем, что люди все чаще выбирают более качественные материалы, которые меньше подвержены влияниям моды и времени. Но это связано не только с нашими материалами. Похожие процессы происходят и в других сферах, достаточно посмотреть на ту же индустрию моды. Акцент сместился в сторону люкс-брендов. Вещей может быть меньше, но они должны быть из лучших и долговечных материалов. Как дизайнеры моды, так и архитектор выбирают материалы, которые на английском языке очень емко определены словом timeless. Кстати, это и один из признаков наступившего кризиса.

По-твоему, «кризис» разве не равен тенденции «сокращение потребления»?

Есть свои закономерности поведения в кризис, я вижу это и из нашей практики работы и из личных наблюдений. В кризис люди тратят исключают спонтанные неосознанные траты, но в том, что действительно необходимо, делают выбор в сторону пусть более дорогих, но качественных материалов. Плюс есть еще одна серьезная тенденция, которая все больше меняет поведение людей в обществе, причем, зачастую, независимо от их финансового положения.

Какая?

Люди стали все больше обращать внимание на устойчивое развитие, хотя термин «sustainability» лучше отражает суть этого явления.

Мне кажется, что пока это термин каждый понимает по-своему, он еще не устоялся в сознании.

Я бы его определил, как осознание того, как мы влияем на окружающую среду нашим поведением и потреблением. Причем это не только, например, не перерабатываемые отходы или выбросы CO2. Наём на работу и оплата труда несовершеннолетних – это такое же нарушение sustainability, как и пластиковые отходы. И в этом отношении важно, чтобы каждый человек, от бизнесмена до рабочего или студента осознал, что sustainability начинается именно с его действий и образа поведения.

Ок. Как изменил Art Granit свой подход к бизнесу с точки зрения принципов sustainability?

По изменились по многим направлениям работы, например, взять те же выбросы производства. Помогла этому и практика работы в Румынии, там наше производство под жестким наблюдением качества соблюдения еврорегламентов. Не дожидаясь изменения законодательной базы в Молдове, такую же практику мы внедряем и на нашем производстве в Кишиневе. Например, мы очищаем всю воду, которую используем в производственных процессах и используем ее повторно, создав, по сути, замкнутый цикл потребления воды в промышленных целях. Также мы анализируем и другие отходы производства, изучаем как их можно перерабатывать даже не с целью извлечения прибыли, а с целью найти варианты их возобновляемого потребления.

Но все эти меры неизбежно влияют на стоимость товара. Разве не так?

Ты знаешь, Art Granit импортирует только ту продукцию, которая соответствует европейским стандартам и сотрудничаем с теми компаниям и странами, где соблюдается принцип sustainability. Бережное отношение к окружающей среде для нас и наших партнеров не пустое слово. К слову, владелец испанской компании, от которой мы импортируем Dekton, у себя на родине является самым крупным частным производителем «зеленой энергии», он установил огромный парк солнечных батарей.

Поэтому Art Granit никогда не будет ставить во главу угла стоимость продукта, иначе мы превратимся в «токсичную» компанию.

Но конкуренцию никто не отменял…

Тем не менее, ради примера, посмотри на последние объекты в центре Кишинева, где заказчики выбирали поставщиков на основе тендеров и, безусловно, также задумывались о цене.

Назови…

Завершенное после долгих лет офисное здание на углу Штефана и Лазо. В какой-то момент здание даже начали облицовывать керамической плиткой. Но потом застройщик сопоставил общую стоимость затрат на здание и цели, с которыми оно было возведено с разницей в цене за качественные материалы для облицовки фасада. В итоге вся наружная часть на уровне 1-2 этажа это высококачественный гранит, поставленный Art Granit.

Новое офисное здание напротив, через Штефана, тоже наш объект. Наружные работы – гранит, мрамор. Мы сопровождаем его уже два года и пока не было никаких замечаний по качеству работы.

Согласен, для таких объектов «экономия» на цене может обернуться многократно большими потерями в доходе в период эксплуатации.

Поэтому и еще два больших новых офисных здания в центре – на Михай Витязул – также наши клиенты. Royal Tower, мрамор и гранит в наружной и внутренней отделке, и здание с более классической архитектурой напротив него, там наша внутренняя отделка.

Получается, что не только Art Granit не ставит цену во главу угла?

И это не может не радовать. Хотя это еще и вопрос, что включено в цену. Цена может казаться выше, но…

Но?

Но цена может быть сформирована только за материал, а может быть ценой комплексного решения. В нашу цену входит логистика, подбор, обработка, монтаж, гарантия, пост продажный сервис. В строительстве важно учитывать не только цену приобретения, но и цену владения. Какой смысл сэкономить сегодня и уже через пять лет быть озабоченным заменой или ремонтом, когда другие решения могут прослужить и двадцать пять лет, да еще и сэкономить эксплуатационные затраты.

Как материалы Art Granit влияют на эксплуатационные затраты?

Речь идет о вентилируемых фасадах. Мне кажется, как когда-то качество стройки оценивали по наличию стеклопакетов, так сейчас их роль выполняют вентилируемые фасады. Dekton устанавливается на алюминиевый каркас, срок службы – не менее 20 лет, и 20% экономии расхода энергии зимой и летом на отопление или охлаждение здания.

Сейчас мы делим все стройки на три условных категории. «Стандарт» - начальный уровень, где цена важнее всего. «Премиум» - гораздо более качественное строительство. Ухоженный внутренний двор, лобби, люди уже хотят порадовать свой глаз, ведь наше окружение формирует нашу жизнь. И – «лакшери», где роль играют не только материалы, но и возможности – консьерж 24 часа, дополнительные сервисы для офисов и апартаментов, где даже соседи другие, потому что цена тоже послужила «формирующим» фактором. Art Granit работает во второй и третьей категории и с нами в них работают клиенты и единомышленники. Невозможно переоценить ту среду, в которой живет человек, насколько среда влияет на наше качество жизни.

Полностью на твоей стороне. Год назад я поменял квартиру, а с ней, как будто, город и планету.

Ладно, об этом можно долго ещё говорить. В заключении – вопрос о планах?

Весь наш разговор – это рассказ о наших планах и образе действий. Но, если говорить прямо о конкретике, то это новый уровень качества материалов, мы будем привозить плиты бОльших размеров, с ними лучше и легче работать. И в этом году мы предоставляем нашим клиентам новый финансовый инструмент, который подготовили совместно с банком – беспроцентная рассрочка на 24 месяца при покупке наших материалов и услуг.

Отлично. Но беру с тебя обещание не делать больше таких пауз в интервью о бизнесе. Жизнь стала динамичнее, нужно чаще «обновлять» актуальную информацию.

Договор.