Михаил, добрый день. Для начала разговора о е-commerce в Молдове есть актуальный повод. Только что прошел второй форум GPeC в Молдове, где maib выступил генеральным партнером. Как ты оцениваешь результаты второго форума?

Скажу сначала несколько слов о GPeC Romania. Это - целая экосистема, сложившаяся в сфере e-commerce в Румынии. Саммиты GPeC проходят уже почти 20 лет. Последние годы – по два саммита в год, весной и летом. Вокруг GPeC Romania сложился большой круг профессиональных менторов, лидеров знаний в своих отраслях не только из Румынии, но и из США, Великобритании и других стран. Стоит добавить, что в Румынии оборот е-commerce превышает шесть миллиардов евро в год.

А в Молдове?

Эта цифра, как раз, стала одним из самых интересных инсайтов прошедшего форума GPeC в Молдове. Специалисты AmCham Moldova, в том числе и основываясь на данных, которые предоставил maib, сделали оценку рынка е-commerce в Молдове. Оборот за прошлый год составил 358 миллионов евро. Это расчетная цифра, но я думаю, что она близка к истине. Кстати, данные этого исследования в ближайшее время будут опубликованы в публичном доступе.

Какие еще цифры в этом исследовании обратили на себя внимание?

Значительный потенциал для роста платежей через интернет. На сегодняшний день, в общем объеме платежей, они составляют около 7%. Еще 20% платежей осуществляется банковскими картами при доставке, а остальное – наличный оборот. Заказ товара или услуги осуществляется по онлайн каналам, это позволяет их отнести к е-commerce, но оплата чаще всего производится ещё традиционным методом оплаты наличными. В Румынии 14% от общего рынка занимает e-commerce, это четкий ориентир роста для Молдовы в ближайшие годы.

Чем отличался второй форум GPeC?

Если на первом форуме акцент был, в основном, на спикерах, то в этом году на форуме было много общения в коммьюнити. Для меня это был рай – в одном месте банки, создатели сайтов, представители е-commerce платформ, службы доставки, маркетологи, мерчанты. Были созданы все условия для общения.

Какой был бы твой основной месседж молдавским участникам рынка е-commerce? В первую очередь продавцам?

Think simple. Быть проще. Не надо долго раздумывать и готовиться к первому шагу. Возможно, это еще имело смысл, когда порог входа в е-commerce стоил дорого, отнимал много сил и средств. Сегодня на рынке Молдовы уже есть качественные платформы, которые предлагают комплексные решения е-commerce, от интернет-магазина, до доставки и платежа. Начать продавать в интернете сейчас можно без всяких инвестиций и в кратчайшие сроки.

О каких платформах идет речь?

О румынской GoMag и украинской Cartum.

Мне казалось, что GoMag работал в начале только с одним молдавским банком?

Сейчас maib также интегрировал свою систему платежей с GoMag, и у них на сайте, при подключении, вы можете выбрать платежи через maib. Также мы активно развиваем партнёрство с Cartum. Сейчас каждое предприятие, которое подключится к платформе Cartum и платежной системе maib получает три месяца бесплатных услуг на платформе. Получить больше деталей и бесплатный сертификат можно по ссылке. Такие платформы – идеальное решение для старта. Вам не нужно думать ни об интеграции платежей, ни о доставке. Все вопросы уже решены. Более того, вы сразу получаете мощный аналитический инструмент для управления своим интернет-магазином. Недели вам хватит, чтобы начать продавать онлайн.

Какую поддержку maib оказывает клиентам-мерчантам?

Не буду говорить, как мы подталкиваем клиентов идти на те же конференции, вплоть до выдачи им скидки на посещение. Отмечу программу GoEcomm которую мы сейчас заканчиваем совместно с проектом «Технологии будущего в Молдове». Программа предусматривала комплексную помощь бизнесу для старта в сфере электронной торговли, вплоть до безвозвратных грантов от 500 до 2000 долларов каждому предприятию. В рамках этой программы к нам обратилось более 450 предприятий и 170 из них стали бенефициарами проекта. Уже сейчас их оборот онлайн продаж превысил миллион леев.

Как специалист банка, на что бы ты посоветовал обратить внимание предприятиям, которые начинают продавать в онлайне?

Глубоко изучать профиль своего пользователя. Дам пример. Сейчас уже около 20% онлайн покупок совершаются через Apple или Google Pay. Но у этих платежей есть одна особенность. Если в «обычном» е-commerce доля завершенных транзакций около 60%, а 40% клиентов транзакцию не завершают, то, когда речь идет об Apple или Google Pay, то эта цифра уже составляет 90 процентов. Также средний чек у этих клиентов превосходит обычную оплату. Это значит, что бизнесы, которые приложат усилия привлечь к себе именно эту целевую группу потребителей, сразу получат преимущество. Это, в частности, я имею в виду, когда говорю о необходимости изучать профиль своего пользователя.

Какие ближайшие планы maib в сфере е-commerce?

Мы запустили не так давно интеграцию с Tilda, это популярный в Молдове инструмент для создания онлайн магазинов и теперь этот сервис интегрирован с maib. Будем стремиться к тому, чтобы интегрироваться и с другими популярными в мире платформами, хотя это совсем не простой процесс. Но, в первую очередь, мы будем поддерживать уже вошедшие на рынок украинскую и румынскую платформу, ведь они сделали вход в онлайн максимально быстрым и бюджетным. Все, что нужно сейчас молдавскому бизнесу в части развития онлайн продаж – сделать простой и быстрый первый шаг.