Наталья, добрый день. Вот, наконец, я у профессионала узнаю, где проходит грань между микро- бизнесом, малыми и средними предприятиями и крупным бизнесом! Часто слышу эти определения, но четкую границу не представляю…

С точки зрения определения, то все просто. Молдавское законодательство определяет микробизнес, как предприятия с оборотом до 18 миллионов леев в год, малый и средний бизнес – от 18 до 100 миллионов леев оборота в год и крупный бизнес – это предприятия с оборотом свыше 100 миллионов леев в год. Но в банке эти границы, все же, немного размыты. Предприятие уже может показывает обороты свыше 100 миллионов леев, но продолжает оставаться у нас, в подразделении SME – клиенты привыкают к своим персональным менеджерам и, обычно, не торопятся их менять.

Тем не менее, даже если границы слегка размыты, сколько клиентов у подразделения SME в maib?

Это количество на настоящий момент - около 2200 клиентов.

А какое у них распределение по отраслям?

40-50% это агропромышленные предприятия или связанные с ними сферы бизнеса, от переработки продукции до поставки оборудования или семян и удобрений. Вторая значительная доля – за оптовой и розничной торговлей, коммерция.

А IT-бизнес?

Это перспективный сегмент рынка, он растет, но пока большинство компаний этого сегмента скорее относятся к сегменту микро- предприятий, хотя есть и очень большие компании. У IT-предприятий очень характерный «сдвиг» потребностей в банковских продуктах. Это акцент на работников и руководителей компании. «Хорошие» карточки, привилегированное обслуживание частных лиц – это очень характерный запрос даже от небольших IT-предприятий, что достаточно объяснимо – человеческий фактор важнейший ресурс эффективной работы любой сферы.

Вы заговорили о банковских продуктах. Насколько широка линейка предложений продуктов для клиентов SME?

Их немало. Но базовых можно выделить около 15 продуктов. Этот «максимальный» набор имеют единицы. Как банк мы считаем, что клиент «достаточно экипирован», когда пользуется всегда 5-6 продуктами. А специфичные продукты, по необходимости. В принципе это и есть наша цель для большинства клиентов.

О каких продуктах идет речь в первую очередь?

Текущие счета в леях и в валюте, интернет-банкинг, зарплатные проекты, депозиты, кредиты, FOREX, карты бизнес, кэш операции. Можно считать это «джентльменским» набором. И уже сверх этого пакета услуг есть гарантии, POS-ы, e-commerce, факторинг и совсем специальные продукты. Линейка продуктов всегда динамична. Времена меняются, а если сказать более точно, времена теперь не просто меняются, а быстро меняются и maib, как банк-лидер, всегда держит руку на пульсе перемен. И наш департамент SME – в том числе и даже больше.

Почему?

Сегмент SME – это «сливки» предпринимательства, самая динамичная часть предприятий. В зоне микро- бизнеса много небольших, по сути ремесленных предприятий, крупные компании, в свою очередь, часто уже устоялись и живут в привычном ритме. А вот в сегменте SME – самое активное движение и рост. Поэтому, зачастую, больше всего запросов на новые услуги поступает именно от этих предприятий. Скучно нам не бывает.

Верю. Если я правильно понимаю, тем более, что у меня была недавно целая серия интервью с директорами ваших региональных хабов, то все предприятия SME обслуживают персональные менеджеры?

Именно так. У нас в дирекции 33 персональных менеджера и 5 региональных директоров. И у каждого из 2200 предприятий SME в maib есть свой персональный менеджер, его личная «точка входа» в банк. Понятно, что по ежедневным текущим вопросам клиент контактирует со своим отделением банка, но, как только речь идет о новых продуктах, о возникших вопросах или проблемах, то сразу следует звонок персональному менеджеру. Как это ни парадоксально звучит, но ускоренное развитие диджитализации бизнеса параллельно только усиливает потребность в личных персональных контактах. По сути все, что уже налажено, удобно «пропускать» через цифру, а все новое или проблемное решать с персональным менеджером.

Получается, что клиенты SME получают такой же сервис, какой раньше был только у «корпоратов», у тех, у кого обороты превышают 100 миллионов евро?

Да. И клиенты maib это по-настоящему ценят. Да, услуги банка стоят деньги, но персональный менеджер – это бесплатно. Это не просто знак заботы со стороны maib, это и есть настоящая забота. Персональный менеджер всегда в контакте с клиентом, либо на телефоне, либо в чате. Даже в отпуске, хотя на это время вопросы перенаправляются кому-то из коллег, все равно менеджеры остаются на связи, это уже привычка – быть на связи.

Насколько широк перечень вопросов, который может решить персональный менеджер?

Все! Все вопросы решает персональный менеджер. Это 100%-ная точка входа для клиента. Даже если менеджер не знает каких-то вопросов, он уже самостоятельно решает их внутри банка. Мы постоянно обучаем менеджеров, организуем обмен информацией, так что это люди, которые всегда на острие наших услуг. Вот кто знает досконально все наши продукты – так это персональные менеджеры. И их знания всегда на службе у клиента.

И как только мой объём продаж превысит 18 миллионов леев в год…

Вы можете сразу рассчитывать на персонального менеджера в maib