Ольга, добрый день. Помню, как в феврале 2022 года я присутствовал на первой презентации продукта и, можно сказать, наблюдал за maib junior с первого дня. Как бы вы сегодня коротко представили maib junior тем, кто ещё не знаком с продуктом?

Maib junior - первая банковская карта для детей и подростков, запущенная в Молдовe. maib стал первым банком, который выпустил этот продукт в партнёрстве с Mastercard.

В maib junior сочетаются преимущества как для родителей, так и для детей. Карта открывается на субсчёте родителя, поэтому он всегда в курсе всех операций и может быть спокоен за финансовую безопасность ребёнка. При этом у ребёнка появляется его первая карта и первый опыт финансовой грамотности. У него есть собственное мобильное приложение, где он может видеть все транзакции, сколько тратит и сколько средств у него на карте. Эти же данные доступны и родителям.

В этом году maib junior исполняется 4 года. За это время команда maib постоянно работала над улучшением продукта, делая его удобнее и полезнее для детей и родителей.

Когда мы говорим о junior, о каком возрасте идёт речь?

Это дети от 7 до 17 лет. Очень разная аудитория. Поведение и потребности в этом возрасте сильно отличаются. Например, ребёнок 7-10 лет делает только первые шаги в самостоятельной жизни. У него первая карта, первый опыт оплаты, первые шаги в финансовой грамотности.

А у подростков 12-17 лет уже совсем другие запросы и уровень самостоятельности.

Поэтому мы делим аудиторию на три группы: 7-10, 10-13 и 13-17 лет. И для каждой из них выстраиваем отдельную, персонализированную коммуникацию.

То есть сама карта одинакова для всех, но каналы коммуникации и сообщения отличаются для каждой группы?

Да. Потому что каждую возрастную категорию привлекают разные преимущества и функции карты. Мы стараемся учитывать это и предлагать детям именно то, что им действительно интересно и полезно.

Я сама мама двух девочек, поэтому для меня maib junior - это ещё и личный, очень близкий продукт.

Сколько лет вашим дочерям?

Им 12 и 7 лет.

И обе пользуются maib junior?

Да. Старшая практически ежедневно использует карту для повседневных оплат.

С точки зрения родителя, как часто такая карта вас выручает?

В этой системе родитель играет ключевую роль. Важно, чтобы ему было комфортно, в том числе с тем, что у ребёнка есть собственная карта.

В первую очередь - в повседневных ситуациях, когда важно быстро решить вопрос с деньгами. Например, если ребёнок забыл деньги дома, он может через maibank отправить запрос на перевод. Родителю приходит уведомление, и он сам решает, какую сумму отправить - даже если ребёнок указал, например, 1000 леев.

Получается, у вас исчезает страх, что ребёнок остался без денег, потому что в любой момент вы можете перевести ему средства на карту?

Абсолютно. Более того, родитель видит все операции ребёнка в реальном времени.

Карта maib junior привязана к аккаунту родителя, поэтому он всегда видит баланс карты и где именно ребёнок расплачивается. Это даёт чувство уверенности и спокойствия - ты всегда знаешь, что у ребёнка всё в порядке.

Для меня это ещё и своего рода лайфхак, который оценят многие родители. Например, когда после занятий английским приходит уведомление об оплате в любимом кафе - я знаю, что ребёнок дошёл, всё хорошо, и можно выдохнуть. Никаких лишних звонков, никакого беспокойства.

В 12 лет ребёнок уже довольно самостоятельный и не всегда сообщает, где он. Поэтому для меня это не столько контроль, сколько дополнительное чувство спокойствия и уверенности, что всё в порядке.

Думаю, многим родителям это точно понравилось бы. А какие ещё есть функции?

Одна из функций, которая появилась в приложении в прошлом году, - это задания в maibank. Родитель может создать задание - например, полить цветы - и привязать к нему вознаграждение, скажем, 20 леев. Это могут быть и другие задачи: выгулять собаку, помочь по дому, забрать младшего ребёнка.

Ребёнок выполняет задание, а родитель получает уведомление и может проверить результат. Только после этого он переводит деньги - автоматически это не происходит.

Так ребёнок учится ответственности. Но главное - когда он зарабатывает деньги сам, его отношение к ним меняется кардинально. Это уже его деньги, не просто карманные от мамы. И тратит он их совсем иначе - осознаннее, бережливее. Это и есть первый настоящий урок финансовой грамотности: понять ценность денег через собственный труд.

Что изменилось и улучшилось в maib junior за эти 4 года?

В первую очередь, мы расширили количество партнёров по cashback, чтобы продукт давал не только удобство, но и дополнительные выгоды. maib junior - часть экосистемы карт gama, где действует cashback. По карте maib junior он начисляется при покупках свыше 100 леев.

С каждой покупки от 100 леев ребёнок автоматически получает 0,5% cashback - даже если ничего не настраивал. А если в приложении выбрать 3 любимые категории (например, развлечения, книги, спорт), cashback вырастет до 10%. У партнёров банка - до 15%. Всё копится на отдельном счёте, и ребёнок тратит их когда хочет.

О родителях мы поговорили, а какие уникальные возможности получают дети благодаря maib junior?

У нас есть разные промо-кампании, и мы стараемся давать детям не просто продукт, а яркий, запоминающийся опыт. Например, в 2023 году maib в сотрудничестве с Mastercard впервые получил возможность отправить ребёнка на финальную игру UEFA Champions League. Я до сих пор помню Кристиана из Бельц - первого участника от нашей страны - и никогда не забуду его эмоции, когда он вышел на поле. И уже несколько лет подряд вместе с Mastercard мы даём детям шанс попасть на это событие. Это не просто поездка: ребёнок выходит на поле вместе с футболистами в день самого просматриваемого матча в мире. Да, это всего несколько минут, но за ними стоит целый день подготовки, команда поддержки, переводчики и невероятные эмоции, которые остаются на всю жизнь.

При этом эта кампания не только про мальчиков. Мы видим, что футболом активно интересуются и девочки. В рамках партнёрства с Федерацией футбола Молдовы мы также поддерживаем проекты вроде «Футбол в школах», и в командах всё чаще есть девочки.

Кроме этого, уже второй год подряд мы реализуем промо-кампанию с возможностью поехать в международный летний лагерь. В прошлом году трое детей побывали в Швейцарии, в этом году четверо отправятся в Лондон. Это тоже про опыт: дети учатся, общаются со сверстниками из других стран, находят друзей и улучшают английский.

В целом, наши промо-кампании - способ показать ребёнку, что даже обычные повседневные оплаты могут открывать дополнительные возможности. Мы стараемся находить форматы, которые действительно откликаются детям и дают им что-то большее, чем просто банковский продукт. А это тот самый опыт, который остаётся с ними на всю жизнь.

Я знаю, что вы часто собираете пользователей и клиентов maib, чтобы получать от них обратную связь. Пробовали ли вы такой формат и для детей?

В этом году мы впервые организовали meet-up для детей. Нам было важно понять, насколько всё, что мы сделали за эти 4 года, действительно им полезно, и услышать, что они сами хотят видеть в приложении.

На этом meet-up мы также представили важное обновление - не только редизайн карты maib junior, но и редизайн приложения maibank junior, в котором ребёнок теперь может сам выбрать понравившуюся тему и настроить интерфейс под себя.

23 марта мы запустили новый дизайн, и теперь карта стала вертикальной.

Но главная новинка - это то, что карта загорается при оплате. Когда ребёнок прикладывает её к терминалу, загораются три музыкальные ноты. Это сразу вызывает реакцию «вау», особенно в компании других детей. И именно такую реакцию мы увидели на meet-up.

Изначально мы понимали, что формат должен отличаться от взрослого. Дети активные, любопытные, и при этом очень разные по возрасту. Поэтому вместе с Mastercard мы сделали meet-up в формате квиза. Дети приходили с родителями, вместе выполняли задания, а в конце участвовали в «колесе удачи» и получали подарки. В итоге зал был полностью заполнен - более 280-300 человек. Дети были очень вовлечёнными, активными и задавали много вопросов.

Какие вопросы они вам задавали?

Самые разные - от очень практичных до довольно глубоких. Детей интересовало, где банк хранит деньги и насколько это безопасно, что происходит, если потерять карту или деньги. Были и более неожиданные вопросы. Например, почему на карте изображён мальчик и когда появится дизайн для девочек. Это ещё раз показало, насколько они вовлечённые и любознательные. Для нас это был очень ценный опыт.

Мы также добавили элемент финансового образования. Совместно с Михаелой Черкиной и Mastercard мы выпустили ограниченное издание финансового букваря, который представили на этом мероприятии. И, честно, нас это приятно удивило: после квиза дети сели и начали его читать.

А что в этом букваре?

Это финансовый букварь, где на каждую букву приходится тема, связанная с финансами, банком и базовыми принципами обращения с деньгами. Его особенность в том, что он персонализирован. Например, на букву «Б» - банк maib, на «J» - junior и карта maib junior. Книга получилась очень живой и понятной для детей. Мы также запустили её в рамках промо-кампании: первые дети, оформившие карту maib junior, получили этот букварь.

То есть финансовое образование детей - это в том числе важная цель проекта maib junior?

Да, для нас это одно из ключевых направлений. Мы действительно стремимся обучать молодое поколение. Например, я сама в школе не получала базовых знаний о финансах. Как управлять деньгами, что такое бюджет, как распределять доходы и расходы, почему важно откладывать. У нашего поколения этого просто не было.

Поэтому сегодня мы активно развиваем это направление. Участвуем в образовательных проектах, проводим уроки финансовой грамотности, сотрудничаем с Tekwill, «Gustul Cărților» и Михаелой Черкиной.

Для нас важно обучать не только детей, но и родителей — потому что финансовая грамотность должна формироваться в семье.

Если говорить о количестве пользователей junior - сколько их сейчас?

Сегодня maib junior это уже более 32 000 детей по всей Молдове. И это не просто цифра: за каждой картой - ребёнок, который делает первые шаги в финансовой самостоятельности.

И ещё одна вещь, которая для меня важна и как маме, и как человеку, работающему над этим продуктом: maib junior это не просто карта. Это первый опыт финансовой самостоятельности. Когда у ребёнка есть его собственные деньги - заработанные через задания или накопленные - он начинает относиться к ним совсем иначе. Он думает, прежде чем потратить. Он учится принимать решения. Именно это мы и строим.