Что такое maib alto

maib alto – это банковский сервис класса, премиум, который предлагает своим клиентам maib. Само слово alto означает «высокий», «другой» и подчеркивает тот факт, что клиентам maib alto предоставляется индивидуальное обслуживание, особенный уровень комфорта, эффективное управление временем и финансами.

maib alto предоставляет ряд преимуществ для клиентов, которые ценят свой статус и комфорт: персонального менеджера, выделенные зоны в отделениях, приоритет в обслуживании, более выгодные проценты по депозитам, кредитную линию, а также премиальные карты. В выделенной зоне вас всегда ждет ароматный кофе, а если повод и настроение позволят, то вы сможете отметить свой визит в зону alto и глотком холодного игристого.

Но это то, что знают об alto все его клиенты. А вот про что большинство клиентов maib alto даже не задумывается, хочу рассказать. Тем более, что об этом и шла речь на бранче.

maib alto для путешественников

На бранче, где присутствовал и Председатель Правления maib Георгий Шагидзе, и Первый вице-председатель maib Алена Стратан, прислушавшись к разговорам гостей, можно было услышать, как удобно с maib alto путешествовать. Кто откажется перед полетом выпить кофе или виски, или вина в VIP Lounge? Понятно, что для клиентов maib alto эта услуга бесплатна. Я даже услышал названную кем-то сумму «экономии». Под 1000 евро в год. Понятно, что для такой экономии на VIP Lounge надо и летать часто, но клиенты maib alto, как правило, много путешествуют.

Но про VIP Lounge знают все клиенты maib alto. А вот другой кейс использования maib alto, о котором рассказал один из клиентов сервиса удивил, пожалуй, всех присутствующих на бранче.

Это история об умении читать мелкий шрифт в инструкции.

Реальная история о возможностях maib alto, рассказанная одним из клиентов, Александром. Как слушатель просто передаю ее со всеми деталями:

«Мы с женой полетели в Италию. Кто станет отрицать, что Флоренция прекрасна в любое время года?

Италия прекрасна, итальянская кухня божественна, но на второй день, наслаждаясь минестроне, я сломал об один из сухариков зуб.

Трудно утверждать, что такое событие красит каникулы в Италии. Кроме того, поездка только началась и удовольствие провести ее со сломанным зубом – достаточно сомнительное.

И тут я не то что вспоминаю, я как опытный турист это просто знаю, что в условия сервиса maib alto автоматом включена страховка для путешественников.

Звоню в службу поддержки. Да, стоматология, лечение зубов, в страховку не входит, но ведь речь идет не о болезни, а о «несчастном случае», практически о ДТП.

Менеджер службы поддержки берет паузу на «посоветоваться». Но, как ни странно (и что очень приятно), что пауза не затягивается и за ней следует ответ: «Вы записаны на завтра к стоматологу по такому-то адресу…»

Клиника больше похожа на Палаццо, врачи вежливы, зуб отремонтирован, прайс – 540 евро, уплаченных на месте.

Но, по возвращении в Кишинев, я связался с департаментом выплат, представил все необходимые документы и 440 евро вернулись ко мне на карту. 100 евро, не будем вникать глубже, были издержки, которые подлежали компенсации.

Но 440 евро и готовность помочь в совершенно нестандартной ситуации – это то, что принесла мне принадлежность к кругу клиентов maib alto.»

Честно?

Для меня эта история показалась из разряда фантастики, у меня ведь тоже maib alto, но я бы не додумался в такой ситуации решать ее именно таким образом. Судя по всему, и для многих гостей на бранче это была подсказка на будущее.

Своим личным опытом поделилась и еще одна клиентка maib alto – Алина.

Я даже решил оформить ее выступление в 5 «подсказок» от Алины всем клиентам maib alto:

1. Никогда не забывайте, что с maib alto вам открыты двери более чем 1000 VIP Lounge по всему миру

2. Если вдруг ваш багаж оказался потерянным, вы сможете по страховке, включенной в сервис VIP Lounge компенсировать до 1500 евро.

3. Если ваш рейс задержан надолго, то, начиная с пятого часа, вы сможете получить компенсацию по 75 евро за каждый следующий час задержки рейса

4. Если, не дай Бог, вам, или членам вашей семьи, потребуются услуги скорой помощи или ваша эвакуация домой, то стоимость вашей страховки покрывает затраты до 50 000 евро.

5. Никогда не забывайте, что как у клиента maib alto у вас есть круглосуточный консьерж. Бронирование отелей, трансфер из аэропорта, заказ экскурсий или столика в ресторане – все это могут сделать для вас, если вы клиент maib alto. Хотите сделать в поездке романтический подарок своему спутнику – звоните вашему консьержу, все будет организовано идеально.

Читайте то, что написано «мелким шрифтом»

Обычно «мелким шрифтом» написано то, что поставщик услуги не выпячивает перед клиентом. Но в случае с maib alto все наоборот. В условиях сервиса есть много деталей, которые могут выручить вас в сложной ситуации или просто дать вам удовольствие почувствовать себя исключительным. Это приятно, зачем скрывать?

Поэтому для меня главное решение, которое я принял после бранча, это выбрать время и заехать на чашку кофе к своему персональному менеджеру maib alto. Узнать приятные детали, которые я пропустил, когда оформлял себе пакет alto.

А вот команда alto точно ушла со встречи, обсуждая новый челлендж – как представить в удобной для клиента форме такой широкий перечень услуг. Будет интересно посмотреть на их решение. Для таких бизнесов как, например, мой, где очень много мелких деталей, будет интересно изучить как уберечься от мелкого шрифта.

Павел Зинган