Снимаем галстуки, включаем музыку

Я не зря вынес в заголовок «хип-хоп». Может быть ничто лучше, чем музыка, не передает ту философию и отношение к бизнесу, которые maib, шаг за шагом, встраивает в ДНК банка.

Это очень непросто, когда в компании работает 2400 сотрудников, более четверти всех банковских работников в стране, создать атмосферу «Клиент в центре».

Легко задекларировать: «Клиент в центре нашего внимания». Но как сделать так, чтобы 2400 человек, каждое утро оставляли в стороне проблемы и заботы, плохие новости и следующие восемь часов посвящали свою жизнь клиентам?

Ответ один. Учить.

Учить можно своим примером. Учить можно и на рабочем месте. Но лучше всего учить в своем training center.

Почему именно в своем?

Причины, на мой взгляд, как минимум две. Первая, в том, что для такой организации, как maib, процесс обучения сотрудников не прекращается никогда. Даже вчера, в момент, когда шла презентация maib academy для журналистов, один из залов был занят. Там шли занятия группы человек из 15-20.

А вторая причина в том, что, конечно, можно арендовать помещения для учебы своих сотрудников, но тогда они не смогут приходить в зал «Hip-Hop», «Classic», «Rock» или «Techno» и с первого шага включаться в особую атмосферу.

Круто ведь учиться и работать в организации, где всегда звучит музыка, даже если в помещении тишина. Вы ведь понимаете, о чем я?

Поэтому не зря, согласно исследованию «Восприятие бренда работодателя и карьерные устремления выпускников в Республике Молдова» maib расценивается выпускниками университетов Республики Молдова как лучший работодатель, являясь самым известным брендом работодателя из 12 компаний, предложенных студентам. Поэтому и платформа для трудоустройства delucru.md включила maib в пятерку лучших работодателей страны.

И теперь у maib есть своя maib academy. И это, 100%, первая банковская академия в Молдове пропитанная духом и философией agile. План больших трансформаций может быть только гибким в своей основе.

Статистика maib academy

Сейчас maib academy базируется в официально открытом вчера training center на втором этаже отделения «Георге Асаки». Центр позволяет проводить одновременное обучение 80 человек в четырех залах. Название каждого тренировочного зала вдохновлено agile-структурами, созданными в maib — оркестрами, бэндами, аккордами и музыкальными темами, используемыми банком, такими как карты maib gama.

Зал «Hip-Hop» - трансформирующееся пространство, где можно проводить конференции, поведенческие тренинги или встречи вместимостью до 50 человек.

Зал «Classic» - второе название «Лаборатория», поскольку он обустроен по примеру настоящего отделения, где можно моделировать различные рабочие процессы. Зал «Classic» позволяет проводить обучение как новых сотрудников, так и уже более опытных в соответствии с последними практиками в сфере обслуживания клиентов.

Зал «Rock» - название говорит само за себя, ведь это пространство, где все процессы быстро проходят, а творческое мышление и командный дух незаменимы. Именно здесь «собираются» новые тренинги, а потом тестируются банковской командой тренеров и приглашенными экспертами.

Зал «Techno» - это инновационное пространство, оснащенное высокопроизводительными компьютерами, которые позволяют сотрудникам обучаться с использованием программного обеспечения и приложений последнего поколения, также используемых в сети отделений и агентств maib.

Чему будут учить в maib academy?

Об этом вчера рассказала Светлана Бодач, директор по персоналу maib. Точнее – наметила, потому что содержание курсов будет всегда дополняться.

Понятно, что maib academy будет развивать профессиональные навыки сотрудников. Но – не только. Большое внимание будет уделено soft skills, психология, эмпатия – без этих понятий современный бизнес, ориентированный на клиента, работать уже не может.

Услышал я вчера и про английский язык для сотрудников и про курсы финансовой грамотности для детей и подростков – не стоит забывать об аудитории maib junior – часть этой аудитории – будущие сотрудники банка, ведь с самого детства они привыкают, что maib – рядом.

Отдельное направление – IT и все, что связано с диджитализацией бизнеса и жизни.

Гибкое поле для карьеры

Слушая вчера презентацию maib academy я подумал об одной важной вещи. Человеку необходимо развитие. Если ты не видишь перспектив в будущем, ты либо меняешь место работы, либо начинаешь просто «отрабатывать» работу.

Maib academy дает возможность 2400 сотрудникам банка не только учиться, но и «переучиваться». Дополнять свои профессиональные знания новыми, смежными. Был в департаменте IT и увлекся маркетингом? Учись в maib academy и развивай свою карьеру в банке в новом направлении.

Когда я закончил «Банки и финансы» в 1986 году я не выбирал банк. Куда взяли, туда и пошел работать.

В 2022 году я бы сделал все, чтобы если начинать работать в банке, то этим банком должен стать  maib.

Павел Зинган