Когда я планировал интервью с Сергеем, без преувеличения, на меня нахлынула волна ностальгии. Сорок лет назад я сам работал в банке и часто выезжал на проверки в отделения банка по Молдове.

Бельцы были одним из первых отделений, куда я приехал на проверку, будучи совсем молодым специалистом, чуть старше двадцати лет. Поэтому та поездка запомнилась, может быть, больше всех.

Тогда, хотя от Кишинева до Бельц всего 136 километров, разница между отделениями в Кишиневе и отделениями в городах и районах Молдовы была очень сильной. Так что мне было очень интересно сделать это интервью, сравнить ощущения прошлого и настоящего.

Интервью с Сергеем мы делали по телефону, это объясняет и мой первый вопрос.

Сергей, добрый день. Первый вопрос у меня связан с одним личным наблюдением. Много лет назад я сам работал в банке, был лично знаком со многими руководителями отделений банка в Кишиневе и по Молдове. И в какой-то момент мне начало казаться, что годы идут, а руководители в банках просто становятся старше, но не меняются. Но в последние годы многое изменилось. Есть руководители-ветераны, у которых за спиной опыт, измеряющийся десятилетиями, и есть те, кто недавно возглавил отделения. К какой категории руководителей относитесь вы?

Меня точно можно отнести к поколению молодых руководителей банка. То есть в банковской сфере я работаю уже десять лет, но директором я стал только 8 октября, ну и с августа этого года исполнял обязанности директора отделения maib Пушкин в Бельцах.

По такому поводу точно хочу вас поздравить с новым шагом в карьере. А до этого вы тоже работали в Бельцах?

Да. У меня – классическая карьера, с самых рядовых позиций в отделении. Практически каждую позицию в банке была возможность прощупать на своих нервах, на своем опыте. Поэтому банковская система началась для меня в 2015 году с обслуживания юридических лиц. Тогда эта должность называлась специалист по обслуживанию счетов.

Тогда вы точно можете ответить на вопрос, какие изменения произошли за десять лет?

Первое изменение, которое бросается в глаза, это то, что сейчас банковский работник стал более универсальным. Сейчас набор знаний должен быть гораздо больше, чем знания, связанные с банковской системой. Сотрудник банка сегодня должен быть и хорошим психологом для клиента, и продавцом, и разбираться в статистике. Опять же, надо учитывать то, что многие задачи, которые раньше приходилось решать подолгу на местах, сейчас диджитализированы. Это освобождает время специалиста для большего общения с клиентами, а в этом общении ты должен быть на высоте во всех сферах.

То есть универсализация сменяет специализацию?

Думаю, что это неизбежный процесс. Когда я только начинал работать, у нас всех была очень конкретная область деятельности. Ты знал очень узкую колею, например, как проанализировать финансовые показатели предприятия. Сегодня каждый сотрудник отделения знает гораздо больше аспектов работы, кругозор у специалистов сейчас гораздо шире.

А численность специалистов в отделениях выросла за это время? Ведь количество клиентов продолжает расти…

Выросла продуктивность, не численность. Я сходу вам не отвечу точно, сколько людей работало у нас в отделении в 2015 году и сколько в 2025. Но в целом количество сотрудников осталось тем же, а вот количество клиентов возросло, как минимум процентов на пятьдесят. Так что можно говорить о совершенно ином уровне продуктивности нашей работы, и, конечно, один из самых важных факторов – темпы диджитализации банковского бизнеса, особенно когда речь идет о таком банке, как maib.

Я сейчас вспомнил забавную деталь. Когда я проходил собеседование при трудоустройстве в maib десять лет назад, это было здесь, в Бельцах, сотрудник из Кишинева, который со мной разговаривал, спросил меня о том, есть ли у меня банковская карточка. И, к его удивлению, я искренне ответил, что у меня ее нет. Тогда в ней не было особой необходимости. И посмотрите, как все изменилось за 10 лет, когда немалая часть клиентов даже счета открывает, не приходя в банк, я уже не говорю о получении кредитов на карту, когда полностью отпала необходимость тратить на это часы в отделении банка. И я горжусь, что работаю в банке, который является безусловным лидером в Молдове по темпам диджитализации.

В отношении тех же потребительских кредитов мы уже около 70% таких кредитов выдаем онлайн. Клиент приходит в банк уже только в случаях, когда нужна более глубокая аргументация и анализ. Хотя общение с клиентом остается необходимым для нас, иначе сложно узнать о всех потребностях клиента. Но, думаю в будущем это больше сдвинется в сторону проведения опросов клиентов и организации встреч с клиентами, которые будут интересны и банку, и клиентам.

Интересно представить масштаб вашего отделения, чтобы сравнить его с более знакомыми мне отделениями в Кишиневе…

Наше отделение крупное для регионального. 2400 юридических лиц и более 60 тысяч физических лиц на обслуживании.

Внушающие цифры…

Поэтому, кроме отделения, у нас есть еще три агентства в городе, где мы также предоставляем весь спектр банковских услуг, от депозитов до кредитования и обслуживания юридических лиц.

Вы часто бываете в Кишиневе. Во время моей работы в банке, о которой я говорил, была существенная разница между отделениями в Кишиневе и региональными отделениями. А как сейчас? Сохранились отличия?

В этом отношении изменения абсолютно бескомпромиссные. Сеть отделений maib полностью унифицирована и работает в одном такте, консультация и сервис, который получает клиент ничем не отличается в Кишиневе, Комрате, Кагуле или Бельцах. Вы, наверное, клиент alto в maib?

Да.

Тогда, когда будете в Бельцах, заходите к нам в зону alto, у нас в ней работает два специалиста, и вы, при всем желании, сможете понять, что вы не в Кишиневе только когда выйдете из отделения на бельцкие улицы.

Если мы уже заговорили о специфике регионов, то хочу задать вопрос по теме, где специфика, безусловно, есть. Я имею в виду Бельцы как экономический регион Молдовы. Чем он выделяется?

Говоря об экономическом портрете Бельц, конечно нельзя пропустить предприятия из сферы automotive, специализирующихся на производстве проводки и электронных компонентов, они резиденты свободной экономической зоны Бельц. Это крупные игроки, они успешно преодолевают сложный период в автомобильной промышленности в Европе, обеспечены заказами и продолжают оставаться локомотивами промышленного развития Бельц.

А в других сферах экономики?

Хочу отметить развитие IT-сферы. Это те же резиденты IT-парка, которые физически находятся в Бельцах. Еще одна серьезная ниша – пищевая промышленность, я думаю, что наши предприятия заметны и на уровне страны.

Когда мы говорим об инвестициях, мы как-то больше упоминаем иностранные инвестиции в Молдову. А если бы речь шла о внутренних инвестициях, из столицы в регионы, на какие сферы вы бы рекомендовали обратить внимание в Бельцах?

Я бы говорил о социальной сфере, здесь есть еще незанятые ниши, от организации досуга и отдыха до общественного питания.

А какое сейчас в Бельцах население?

По разным источникам от 95 до 115 тысяч человек. Тут надо опираться не только на данные переписи населения в самих Бельцах, не забывайте, что в Бельцы часто приезжают и жители близлежащих населенных пунктов, да и весь север Молдовы.

Не могу не задать вопрос, связанный с моим личным увлечением. Я веду телеграм-канал о гастрономии, в Бельцах давно не был. Если бы я приехал на день к вам в гости, какой ресторан мне стоило бы выбрать для обзора?

Давайте, чтобы не обидеть никого я порекомендую вам просто один из самых новых наших ресторанов, его открыли буквально в этом году.

Какой?

Beer8. Упор, как понятно из названия, на пиво. У них огромное количество сортов. При этом – вкусная еда.

Чувствую, что мне стоит как-то выделить субботу или воскресенье и просто приехать в Бельцы…

Будем рады вас видеть.

Давайте, в завершении разговора, снова вернемся в банк. Какие задачи стоят перед вашим отделением на ближайшее время?

Я бы назвал две главные задачи. Рост клиентской базы, нам есть еще куда расти, и мы можем продолжать увеличивать долю рынка. И вторая задача – диджитализация. Здесь необходимо тесное общение с клиентами, я бы даже сказал – обучение клиентов, чтобы они в полной мере могли использовать преимущества диджитализации.

Мы весь разговор посвятили работе, но нельзя же нарушать баланс профессионального и личного. Планы по работе мы обсудили, хочу спросить вас о личных планах, об увлечениях.

Здесь все просто, у меня есть две мечты, одна с большими шансами на то, что сбудется, вторая – с меньшими, но тоже бы хотелось ее исполнить.

Знаете, если назвать мечту вслух, это уже шаг к ее реализации. Какие мечты?

Первая – это получить лицензию на управление парусной яхтой. Когда я побывал первый раз в Хорватии, увидел это множество островов в море, я просто загорелся вернуться сюда, взять на прокат яхту и встать за штурвал.

Красивый план. А вторая мечта?

Научиться пилотировать легкомоторный самолет. У нас в Бельцах два аэродрома, я уверен, что малая авиация будет стремительно развиваться в Молдове. Хотелось бы и мне однажды начать почаще видеть Молдову сверху.

Могу тогда только пожелать, чтобы обе мечты сбылись.