Сергей, давайте начнем с прагматики. В Молдове десятки колл-центров работают на американскую логистику. Все они как-то закрывают вопрос со связью - используют RingCentral, OpenPhone или 8x8. Зачем им Voxago?

Все три гиганта, которых вы назвали, создавались в США и для американского внутреннего рынка. Их менеджмент и инженеры зачастую даже не подозревают, что их софт массово используют операторы и диспетчеры в Молдове или на Филиппинах. Из-за этого возникает системная проблема с маршрутизацией трафика из Европы. Сигнал идет через удаленные узлы, что создает задержку соединения. В тракинге и брокерских продажах, когда выгодный груз только выходит на платформу DAT, все звонят одновременно. Кто первый дозвонился - тот забрал фрахт. В наших тестах при работе из Молдовы время установления соединения через Voxago составляло около 0,156 секунды. На некоторых других платформах при аналогичных условиях мы наблюдали задержку до двух секунд. Результаты могут различаться в зависимости от интернет-соединения, устройства и местоположения пользователя. Мы правильно расставили серверные узлы, поэтому задержка практически не ощущается пользователем, независимо от того, где физически сидит диспетчер.

А почему нельзя просто использовать привычные мессенджеры вроде WhatsApp или Viber? Это ведь бесплатно.

Для американского рынка это так не работает. Ни один серьезный брокер или водитель в Нью-Йорке или Флориде не станет созваниваться с вами в WhatsApp или Viber. Им нужна классическая телефонная связь, стандартный внутренний номер США. Клиент должен поднять трубку и увидеть локальный входящий звонок, будто ему звонят из соседнего штата, а не из Европы. Voxago самостоятельно управляет платформой, маршрутизацией, программным обеспечением и обслуживанием клиентов, работая с американскими операторскими и инфраструктурными партнерами

За счет чего Voxago выходит дешевле, если вы используете собственную инфраструктуру?

Исторически я в телекоме с 2006 года, компания зарегистрирована в Майами, Флорида. За счет личной архитектуры сети мы можем предложить тарифы на 25–30%, а иногда и на 40–50% дешевле крупных американских платформ. Если у молдавского колл-центра развернуто 20, 30 или 40 внутренних номеров для сотрудников, то в конце месяца получается прямая и очень серьезная экономия бюджета. При долгосрочных контрактах, например, на 36 или 60 месяцев, условия становятся еще более гибкими.

Американские заказчики логистических услуг очень чувствительны к безопасности данных. Как этот вопрос решен у вас?

Это критический момент. Если колл-центр в Молдове звонит или рассылает сообщения в США через случайных провайдеров, американские операторы связи быстро маркируют такие номера как «Spam» или «Scam». Voxago помогает существенно снизить этот риск: мы сопровождаем регистрацию бренда и SMS-кампаний в системе A2P 10DLC и обеспечиваем отправку сообщений через соответствующие требованиям операторов маршруты.Платформа Voxago поддерживает функции и меры безопасности, необходимые компаниям, работающим в регулируемых отраслях, включая HIPAA-ready конфигурации для медицины и инструменты для выполнения требований FINRA, SEC и PCI. Конкретный уровень соответствия зависит от выбранной конфигурации и внутренних процедур клиента

Также, система Voxago использует современный кодек Opus и технологии обработки звука, включая эхоподавление и подавление фонового шума. Это помогает клиентам соблюдать требования операторов связи и отраслевые правила.

Что происходит, если у логистов посреди ночи падает связь? Как устроена техподдержка, учитывая разницу во времени?

В логистике два часа простоя из-за упавшей связи - это потерянные тысячи долларов и сорванные рейсы. У крупных платформ клиенты из Молдовы часами ждут ответа роботов в чате поддержки. В Voxago плановая поддержка работает с 9:00 до 17:00 по американскому времени, там на связи живые операторы. Добавить нового юзера или изменить настройки маршрутизации можно сразу или в течение дня. Если же происходит критический сбой - это категория Emergency, экстренная поддержка работает в режиме 24/7. Отвечают всегда живые люди из Флориды. Более того, в наших ближайших планах открыть физический офис Voxago в Молдове и посадить здесь локальную команду поддержки, чтобы быть еще ближе к местным колл-центрам.

Каковы технические требования к рабочему месту оператора в Молдове, чтобы подключить Voxago?

Никакого сложного оборудования или долгих внедрений. Нужен только компьютер или смартфон с доступом в интернет. Оператор скачивает наше мобильное или десктопное приложение. Если у сотрудника iPhone, он работает через него. Это не международный поминутный звонок, а прямой защищенный стык с телефонной системой США. При этом для супервайзеров доступен весь необходимый массив контроля: автоматическая запись звонков с хранением в соответствии с выбранным тарифом и требованиями клиента, функции прослушивания линии (Listen), подсказок оператору в ухо, которые не слышит клиент (Whisper), и прямого вклинивания в разговор (Barge). Система через API может интегрироваться через API с Salesforce и другими CRM- и TMS-системами»

Вы упомянули, что помимо логистики у вас есть клиенты из других сфер. Кто они?

Специфика везде схожая - это компании с бэк-офисами за пределами США. Мы обслуживаем крупные агентства по продаже авиабилетов, юридические и адвокатские конторы, у которых сотрудники сидят в Молдове, Беларуси, Дубае или на Филиппинах. В США нашим сервисом активно пользуется и реальный сектор - например, крупная интернет-компания по продаже стройматериалов. Суть везде одна: бизнесу нужна надежная, легальная связь внутри США без переплат.

Сейчас все говорят об искусственном интеллекте. Насколько он применим в таком живом бизнесе, как логистика?

Мы запустили продукт AI Voice Agents, и он уже работает. Стоимость начинается от 39 долларов за агента в месяц. В эту цену включены минуты, телефония, настройка, AI usage и интеграции. В логистике их можно эффективно использовать на первой линии или в ночные смены: ИИ-агент умеет принимать звонки, квалифицировать простых лидов, бронировать встречи прямо в календарь сотрудников, полностью транскрибировать разговор и автоматически заносить короткое резюме звонка в CRM. Это позволяет разгрузить живых операторов от рутины и пустых вызовов, оставив им только сложные диспетчерские задачи.

Как молдавским клиентам связаться с вами?

Связаться с командой Voxago можно через сайт Voxago.com, по электронной почте [email protected] или по телефону +1 (888) 477-7795. Мы можем провести демонстрацию платформы, проанализировать текущие расходы компании на связь и подготовить индивидуальный расчет возможной экономии. Для колл-центров и логистических компаний также доступно тестовое подключение, чтобы они могли оценить качество связи непосредственно со своих рабочих мест в Молдове.