Валентина, добрый день. Maibank сегодня используют почти все клиенты банка. Можно ли сказать, что maibank уже стал для людей не просто приложением, а, по сути «основным банком», то, что принято сейчас называть «digital first»?

Я уверена, что да. Мы больше не рассматриваем приложение как «дополнение» к отделению. Сегодня maibank — это главный канал взаимодействия клиента с банком. Через него можно управлять счетами, получать кредиты, оформлять страховки, проводить любые операции. Клиенту не нужно приходить в отделение, чтобы быть «в банке». Банк находится у него в телефоне — 24 часа в сутки.

Причем, как я понимаю, онлайн связь с банком теперь доступна и с международных номеров.  Почему maib уделял столько усилий этому аспекту работы с клиентами?

Есть очень конкретная причина: если раньше клиент уезжал и терял молдавский номер, он автоматически терял доступ к приложению и ко всем банковским услугам. Это был один из самых сильных pain points. Сейчас клиент может поменять номер прямо в приложении, подтвердить свою личность и продолжать пользоваться maibank, находясь в любой стране Европы или Великобритании. Это даёт свободу — ты не привязан к SIM-карте, ты всегда остаёшься клиентом банка.

Стоит также добавить, что теперь и клиентом maib вы можете стать также, даже находясь за пределами Республики Молдова, в странах Европы и в Великобритании. В том числе, это возможно и с международным номером, если вы являетесь гражданином Республики Молдова и имеете действующее удостоверение личности.

Аналогично обстоит дело с обновлением данных. Обновление данных обязательно для безопасности счёта клиента и полного доступа ко всем услугам maib. Теперь клиент может сделать это, не посещая банк, где бы он ни находился, в том числе с международным номером.

Удаленный доступ к счетам и финансам всегда рождает вопрос о безопасности. Что нового предпринимается для защиты интересов клиентов банка?

Сегодня безопасность — это не просто проверка входа. Мы создали систему защитных механизмов, которые работают незаметно для клиента, но предотвращают внешнее вмешательство. Например, если телефон находится под контролем неавторизованного приложения, maibank автоматически блокирует вход. Это защита от новых видов мошенничества, которые особенно затронули пользователей Android.

То есть приложение само понимает, что что-то не так, и принимает меры для клиента?

Да, именно так. Клиент может даже не подозревать, что его устройство уязвимо. Мы отслеживаем попытки получить доступ через Accessibility Services, и если система определяет риск, доступ временно блокируется. Это защита денег клиента в реальном времени.

Maibank уже позволяет оформлять кредиты онлайн, но вы говорите о следующем уровне — персонализации. Что это означает на практике?

Сегодня клиент ожидает не просто доступ к продуктам, а точное совпадение с его ситуацией. Maibank анализирует профиль клиента и предлагает именно тот продукт, которым он действительно может воспользоваться. Если раньше предодобренный кредит просто отображался в приложении, то теперь клиент получает персонализированную информацию: условия, ставка, срок - всё адаптировано под него. Это уже не универсальное предложение, а индивидуальный сценарий.

То есть maibank начинает работать как финансовый ассистент?

Мы идём именно к этому. Чат-бот с искусственным интеллектом уже запущен, сейчас мы занимаемся процессами его интеграции в диалог с клиентом, чтобы он отвечал именно тогда, когда это необходимо клиенту.  Клиенту скоро не надо будет искать инструкцию или звонить в колл-центр. В maibank появился реальный помощник, который отвечает в момент действия, а не постфактум.

В нашем разговоре вы упомянули важную мысль: карта - это не центр банковского обслуживания. Почему вы акцентируете внимание именно на счёте?

Потому что карта - это всего лишь инструмент. Раньше клиент отождествлял свои деньги с картой. Сегодня мы объясняем: карта может быть пластиковой или цифровой, её можно потерять, заблокировать или заменить. Но деньги находятся на счёте, и управляет клиент именно счетом через maibank. Это новый уровень финансовой культуры — клиент контролирует средства, а не носитель.

Получается, клиент перестаёт зависеть от физического объекта?

Да. Если карта потерялась, её можно заблокировать и выпустить новую за минуту. Если телефон разрядился, можно оплатить пластиковой картой. Если нет карты — можно платить телефоном. Maibank даёт выбор, и именно это делает систему устойчивой и комфортной. Клиент не зависит от одного инструмента — он управляет всей финансовой экосистемой.

Какие новые сервисы уже доступны в maibank и чего ожидать пользователям в ближайшее время?

Мы активно расширяем экосистему. Уже доступны страхование путешествий, автострахование, а также страхование риска задержки погашения кредита. Наша цель — чтобы клиент мог закрыть любой финансовый вопрос в несколько кликов. Причём стоимость некоторых страховок - буквально как чашка кофе, а результат - полноценная защита жизни или имущества.

То есть maibank становится не просто банком, а платформой финансовых решений?

Да. Сегодня самым ценным ресурсом является время. Мы создаём maibank, который упрощает управление личными финансами и отвечает повседневной реальности клиентов на каждом этапе жизни - чтобы у клиента оставалось больше свободного времени для себя и своих близких.