Виктор, привет, сейчас Zbor.md - один из лидеров молдавского рынка продаж авиабилетов. Как все начиналось?

Привет, компанию основал в 2008 году Ионел Гонца, я пришел в команду позже, в 2010, в 2012 стал руководить компанией. В 2008 фирма называлась Explore и охватывала примерно 90% рынка продаж авиабилетов для студенческой программы Work and Travel. Со временем популярность программы стала снижаться, и было принято решение заняться сферой туризма и продаж авиабилетов. Два человека из команды отвечали за туристические направления, четверо - за билеты.

В 2013 году поняли, что пора менять систему резервации и оплаты билетов. До этого момента чтобы купить билет на самолет надо было на сайте заполнить заявку с датой вылета и прилета и оставить свои контактные данные. С заявкой уже работали наши сотрудники, а приобретение билета происходило в офисе. Это была довольно примитивная и неудобная система работы. Мы видели, что в соседних странах уже внедряются новые технологии, которые значительно облегчают процесс поиска и приобретения билетов. Мы сделали упор на IT-решения, которые помогут стать нам лидерами по внедрению новейших технологий в область туризма. В 2014 году мы начали разрабатывать сайт, в котором уже не было формы для заявки как раньше, вместо этого появилась возможность задать параметры путешествия и вам в режиме реального времени показывались все возможные авиабилеты. С 2015 года компания носит имя Zbor.md.

Ваша компания была первой, кто внедрил подобную систему?

Да, на тот момент мы были новаторами и смогли предложить уникальный продукт для молдавского рынка. Главной идеей нового сайта было перевести покупку билетов в онлайн формат, сделать этот процесс быстрым, безопасным и удобным. Но, несмотря на то, что люди оценили плюсы нового сайта, могли бронировать через него билеты, оплата происходила у нас в офисе, то есть физически. Поэтому главной целью развития на 2015-2016 годы стало внедрение e-commerce. Мы успешно сотрудничали в этом направлении с банком maib и стали одними из первых в Молдове, кто ввел эту систему оплаты на сайте.

Быстро ли ваши клиенты, привыкшие оплачивать билеты наличными, перестроились на новую систему?

Не так быстро, как нам бы хотелось. На протяжении нескольких лет мы занимались тем, что информировали клиентов о плюсах онлайн оплаты. Года 3 или даже четыре мы инвестировали не в рекламу продажи билетов, а в рекламу возможности оплатить билет картой через сайт. И это принесло свои результаты. Ежегодный рост онлайн оплаты составлял 300-500%. Хотя даже сейчас есть случаи, когда к нам приходят в офис, чтобы совершить оплату.

С новым сайтом наверняка стало больше клиентов. Выросла и команда?

Да, и расширение команды было в двух сферах - IT и туризм. В начале у нас был один сотрудник из IT, потом стали нанимать еще программистов, в 2016-2017 команда IT состояла из 2-3 специалистов. Одновременно расширился и отдел колл-центра до 6 человек. К 2019 году в колл-центре уже было 20 сотрудников. Клиентов становилось все больше, объем работы увеличился, а так как мы на первый план всегда ставили высокий уровень сервиса, то было принято решение о том, что колл-центр будет работать круглосуточно, 7 дней в неделю. Наша цель - ответить на каждый звонок и оказать ту помощь, которая нужна в данный момент нашему клиенту. В день нам поступает тысячи звонков, и мы стараемся каждому клиенту уделить время.

Область IT быстро меняется и постоянно предлагает новые услуги. Ваш сайт продолжает внедрять новинки?

Мы понимали, что Zbor.md всегда должен оставаться лидером в сфере новых разработок. Мы достигли уровня, на котором уже нельзя отступать назад, надо идти только вперед. Сейчас у нас в департаменте IT работают 10 человек, это люди, которые создают уникальные продукты для того, чтобы сайт всегда был одним из самых современных и передовых. Те клиенты, которые используют на 100% возможности нашего сайта, получают массу плюсов. Например, ты знаешь, что хочешь полететь в декабре в Италию или любую другую страну на три дня. Начало, середина или конец месяца и даже точный город тебя особо не волнуют, ты хочешь на пару дней сменить обстановку. Наш сайт найдет самые выгодные предложения на весь декабрь по всей Италии. За тобой остается только сделать выбор - Венеция в начале месяца или по той же цене Милан в конце месяца. При том один месяц - это не предел для такого запроса, можно просмотреть варианты на два и три месяца вперед. Еще одна наша уникальная разработка - возможность задать в поиске абсолютно все направления, указав в фильтрах лишь временные рамки и стоимость билета.

Почему стоит купить билет у вас, а не напрямую у авиаперевозчика?

Это вопрос, который задают многие люди, ведь они знают, что у нас есть комиссия и думают, что переплачивают, если не берут напрямую у компании-перевозчика. Начнем с того, что Zbor.md экономит ваше время. Чтобы найти хорошие билеты и составить маршрут, требуется время. Надо заходить на сайт каждого авиаперевозчика, искать билеты, сверять цены. Если нет прямых рейсов, то надо искать варианты пересадок. И если о молдавских авиакомпаниях большинство клиентов знают, то о том, какие лоукосты есть в Италии для выгодного перелета, мало кто в курсе. По итогу самостоятельный поиск билетов приводит к тому, что человек выбирает не самый выгодный по деньгам и времени перелет. Мы можем предложить вариант, который будет ощутимо дешевле.

Каждый клиент Zbor.md гарантировано получает полную безопасность покупки авиабилета, также мы предоставляем бесплатно услугу Check-in. Плюс к тому же, каждая покупка билета - это бонус в виде 1% от стоимости. А при первой регистрации на сайте, даже без приобретения билета, новый посетитель получает автоматически 25 евро бонус, который позже сможет объединить с накопленными пунктами за приобретенные билеты и использовать при следующей оплате на сайте.

У вас большой колл-центр и много звонков. С какими вопросами обращаются?

С самыми разными, от того, что можно перевозить в ручном багаже и какой максимальный вес чемодана до того, что делать, если надо перенести билет. Плюс к тому наш колл-центр - это не только инструмент для связи клиент-фирма, но и наоборот. Есть случаи, когда клиент не учел факт, что он приобрел билет с пересадкой в стране где ему нужна виза или наличие румынского паспорта. Это часто бывает при пересадках в Великобритании или США. Наши сотрудники связываются с клиентом и уточняют, если ли у него виза или румынский паспорт для того, чтобы благополучно совершить весь перелет. Кстати, еще один плюс для пользователей Zbor.md - наличие личного кабинета на сайте. Там можно быстро найти всю информацию о перелетах, билетах, резервации и проч.

Какие у вас планы по развитию?

Не так давно, в 2021 году, мы открыли в Румынии сайт zbor24.ro. Выходить на новый рынок оказалось не так просто, как мы думали, но мы знаем, что предоставляем для рынка соседней страны уникальные услуги. Только у нас в Румынии есть колл-центр, работающий круглосуточно и бесплатный Check-in. Ближайшие планы - укрепляться и развиваться на этом рынке.

Партнер рубрики – maib

Кредит на товары от партнеров

Объединяем усилия - развиваем бизнес

Подать заявку ►

Cтроим партнерские отношения для развития вашего бизнеса

Кредит на закупку оборотных средств и техники от партнеров банка — правильное решение для развития вашего бизнеса. Приобретайте товары и современное оборудование от партнеров, просто и легко.

• Финансируемая сумма 70%

• Срок кредита 60 месяцев

• Досрочное погашение 0%

• Без залога 1 млн. леев

Как это работает?

► Выберите нужный товар

► Заполните онлайн заявку на кредит

► Банк утверждает кредит дистанционно

► Получаете кредит и оплачиваете товар

Светлана Маркова