Всего полгода назад я сделал интервью с Виктором Дубэларь, владельцем компании Acoperis Sigur, специализирующейся на установке крыш.

Прошлое интервью запомнилось забавным заголовком, который мы придумали в ходе интервью вместе с Виктором: «Чтобы добиться успеха, нужно спуститься с крыши».

Речь шла о том, что рост бизнеса возможен только одновременно с делегированием своей работы. Начинал Виктор с того, что работал сам мастером и полгода назад переход от работы лично к управлению работами был для него задачей номер один.

Неделю назад Виктор позвонил, предложил встретиться, поблагодарил за то, что первое интервью принесло несколько реальных заказов и, по ходу разговора, быстро сложилось второе интервью о том, насколько важно внедрять бизнес процессы в работу даже малых предприятий.

Искренне надеюсь, что кого-то это интервью подтолкнет не только «спуститься с крыши», но и…

Читайте.

Виктор, привет. На прошлом интервью мы расстались с тобой, когда у тебя были уже три бригады кровельщиков и это благодаря тому, что ты решился начать делегировать работу и сам «спустился с крыши». Это было полгода назад. До сих пор удается не подниматься на крышу?

Удается. Более того, сейчас у меня стоит новая задача, чтобы еще больше нарастить эффективность компании.

Какая?

Не выезжать на объекты…

Так компания еще выросла за эти полгода?

Да. Сейчас у меня уже работает пять бригад. Плюс несколько ребят занимаются мелкими ремонтами, связанными с крышами – когда течет «водосточка», вентиляцией и дымоходами.

На твоих крышах???

Нет, что вы. Моим крышам еще долго не потребуется ремонт. Но клиенты знают, что мы занимаемся крышами, рекомендуют нас знакомым, так и появляются новые заказы, в том числе и на ремонт.

И ты продолжаешь управлять бригадами в одиночку?

Это было бы уже невозможно. Кроме строительных рабочих в Acoperis Sigur работает два менеджера. Один – в офисе на телефоне, второй ездит по объектам как инженер.

Значит и объемы заказов у тебя растут?

Кроме роста объема заказов расширился и перечень наших услуг. Если раньше мы работали только с металочерепицей и частично делали плоские кровли, то теперь мы освоили работу с популярной сейчас «мягкой» кровлей, у нас прямой контракт на ее поставки со стороны Vadina – официального дистрибьютера «Технониколь» в Молдове. Сейчас делаем такую кровлю на большом объекте – шестиэтажный дом с площадью крыше более 600 квадратных метров.

Плюс к нашим достижениям я отношу и то, что мы стали работать с государственными заказчиками напрямую, без посредников.

Серьезный рост за такое короткое время…

Спасибо моим наставникам, они подтолкнули меня к тому, чтобы все время думать о совершенствовании бизнес-процессов. Мы, наконец, отказались от ненадежных записей бизнес-задач в тетрадки. Подключили Moldcell-телефонию. Установили два рабочих номера для менеджеров. Все звонки теперь обрабатываются без заявок. На каждый звонок или заявку через сайт автоматически открывается задача. Вообще, бизнес-телефония вкупе с CRM-системой совершенно по-другому помогают организовать работу. Эффективность выросла на глазах. Так что могу порекомендовать их любому малому бизнесу. Затраты очень быстро окупаются.

И теперь твоя задача…

Как я уже сказал – не выезжать на объекты. Я доверяю своему инженеру, иначе я бы не взял его в команду. Сам я хочу сосредоточиться на управлении компанией и на общении с клиентами. Клиенты и их рекомендации были и остаются главным активом нашей компании.  

Acoperiș Sigur
Телефон: 069204166
www.acoperissigur.md
Адрес: Узинелор, 12

Павел Зинган