Виктория, мы с вами виделись четыре года назад и тогда говорили о «цифровом переходе» в maib. Сейчас он кажется свершившимся фактом. Что для вас стало главным за этот период?

Знаете, прошло не так много времени, но событий вместилось на десятилетие. За это время и мир изменился, и ритейл в maib вырос не только в количественном, но и в качественном выражении.

Четыре года назад, акцент был на цифрах, результате и контроле. Сегодня наш вектор сместился, и главное сейчас - люди: наши клиенты и наши сотрудники.

Наша задача - создавать среду, в которой сотрудники могут показывать результат. А клиент при этом вообще не должен ощущать «банковский процесс» как процесс. Он должен чувствовать живое общение и видеть, что мы находим решение именно под его ситуацию.

Такой переход к «мягкому» управлению отражается на продуктах?

Напрямую. Все, что мы создаем, теперь, образно говоря, пропускается через фильтр: «Станет ли клиенту от этого лучше?»

Давайте пройдемся по линейке продуктов. Какие продукты сейчас определяют портфель ритейла в maib?

Я бы выделила два ключевых продукта - maib liber и беззалоговые кредиты со страховкой. Не только потому, что они пользуются повышенным спросом у клиентов, но и потому, что по сути у них нет прямых аналогов на банковском рынке Молдовы.

В прошлом году мы полностью оцифровали maib liber – сегодня карту рассрочки можно открыть без визита в банк. И даже если у человека нет кредитной истории, но он регистрирует доходы, то и он может получить минимальный лимит в 3 000 леев. Максимальный порог - 50 000 леев.

Я заметил, что сеть ваших партнеров сильно выросла. Где сейчас выгоднее всего использовать maib liber?

Мы действительно постоянно расширяем сеть. Клиенты выбирают эту карту как возможность воспользоваться возможностью рассрочки платежей под 0%.

С психологической точки зрения, гораздо проще принять решение о покупке, если можно разделить оплату на 2, 4 или 6 месяцев, чем брать классический кредит с процентами.

Самые длинные сроки рассрочки - до 12 месяцев -  обычно доступны на более дорогие покупки: бытовую технику или, к примеру, ювелирные изделия.

Партнёрская сеть maib позволяет не только тратить частями, но и экономить на покупках. Так ведь?

Да, верно, и здесь уже речь о карте maib gama. Мы подробно объясняем клиентам о наших картах, чтобы они могли сами выбирать, что им выгоднее в конкретный момент - получить рассрочку по maib liber или забрать кешбэк по maib gama. Ключевая информация о партнерах всегда доступна в приложении и на сайте.

К слову, кешбэк - это отличный инструмент для накоплений. Я сама пользуюсь maib gama каждый день и коплю кешбэк для сына. Это уже наша своеобразная семейная традиция: я периодически перечисляю накопленное ему на карту.

Вы упоминали о беззалоговом кредитовании с особым акцентом на страхование. О чем речь?

Это опция нашего кредита Espresso с максимальной суммой 400 000 леев. Его особенность - в системе страхования. Мы предлагаем два пакета страхования, которые защищают клиента в действительно тяжелых и форс-мажорных обстоятельствах, например, при потере работы, тяжелой инвалидности или длительном больничном свыше 15 дней. В этих ситуациях страховая компания на определенный период берет на себя оплату платежей по кредиту.

Многих настораживает само слово «страховка», кажется, что это дорого…

На самом деле её стоимость зависит от суммы кредита и в среднем составляет, примерно, как одна пицца в месяц. Но это дает спокойствие. Если случается непредвиденное, страховая компания покрывает обязательства перед банком, и человек не остается один на один с долгом в сложный период.

В ваш портфель входит и Ипотечный центр. В чем его специфика? Ведь ипотеку и так можно оформить во многих филиалах.

Ипотечный центр — это не филиал в классическом понимании и не место, где выполняются стандартные банковские операции. Это скорее специализированный хаб, где сосредоточена экспертиза и выстроены партнерские отношения с риэлторами и застройщиками.

Его ключевая специфика в том, что покупка жилья - это одно из самых сложных и эмоционально значимых решений для клиента. Поэтому здесь важен не только процесс оформления ипотеки как таковой, а полноценное сопровождение клиента на каждом этапе.

В Ипотечном центре работают 7 специалистов, которые сопровождают клиента “от и до” - от первой консультации и подбора решения до момента получения ключей. Это про персональный подход, координацию всех участников сделки и снижение сложности для клиента.

Виктория, вы упомянули, что стали меньше контролировать свою команду и сместили акценты на другие формы работы. Что тогда входит в ваши задачи, как руководителя, сегодня?

Я по-прежнему смотрю и контролирую продажи каждый день, но мой фокус сместился на общение.

Сегодня роль руководителя моего профиля в меньшей степени про операционный контроль и в большей — про создание условий, в которых команда может эффективно работать и развиваться.

Это постановка понятных целей и приоритетов, выстраивание процессов, снятие блоков и обеспечение ресурсов. Плюс - регулярная работа с качеством принятия решений в команде и развитием людей: обратная связь, коучинг, поддержка в сложных задачах.

Я всегда для себя отмечал, что maib серьезно инвестирует в своих сотрудников. Готов поспорить, что за эти пару лет, что мы не виделись, вы побывали на интересных тренингах. Что запомнилось больше всего?

Для меня особенно ценными стали тренинги по лидерству.

Больше всего запомнились тренинги где мы работали над практическими ситуациями управления командой, принятием решений и коммуникацией в сложных условиях. Это дало мне более структурное понимание роли руководителя и того, как важно сочетать задачу, людей и результат.

Также ценным был обмен опытом с коллегами из разных подразделений - это расширяет взгляд и помогает лучше понимать контекст бизнеса.

Какие задачи стоят перед вами до конца 2026 года?

Если говорить о задачах до конца 2026 года, то мой фокус очень чёткий.

Первое - это устойчивый рост бизнеса: продажи, качество портфеля и развитие клиентской базы. Не просто рост ради роста, а рост с качественным результатом.

Второе - эффективность. Мы продолжаем упрощать процессы и усиливать цифровые решения, чтобы клиент получал доступ к этим решениям быстрее и проще.

И третье - команда. Скорость исполнения, единый фокус на результат и внутренняя синхронизация. Потому что без этого никакая стратегия не работает.