
Интервью с Александром Филимон, CEO сети магазинов Enter.
Александр, добрый день. Слежу за исследованиями и статистикой онлайн торговли в Молдове и отметил, что в 2024 году Enter по итогам первого полугодия вышел на первую позицию среди онлайн-магазинов страны, а ежемесячное количество посетителей сайта enter.online впервые превысило миллионную отметку. Рынок онлайн торговли в Молдове уже достаточно конкурентный, а ваша долю в прошлом году выросла более чем в два раза. Что обеспечило такие результаты?
Внимание к покупателям и стремление удовлетворить как можно более широкий перечень запросов. Для сравнения, если ассортимент товаров в офлайн-магазинах нашей сети составляет около 70 000 наименований, то в интернете мы предлагаем уже 300 000 наименований товара.
Мгновение недоумения. У вас более чем достаточный объем площадей, разве вы не можете весь ваш ассортимент электроники и бытовой техники представить и на «живых» полках? Как бы не росла удельная доля продаж в интернете, уверен, что и офлайн торговля продолжает оставаться актуальной.
Дело в том, что в онлайне мы пошли дальше торговли только собственными товарами. Общеупотребительными словами enter.online стал крупнейшим молдавским маркетплейсом, хотя, если быть максимально корректным, это не классический маркетплейс.
Этот момент я точно пропустил. На вашей платформе сейчас можно купить не только ваши товары?
Именно так. Назову самые крупные категории товара. Это мебель, товары для дома и сада, товары для автомобилей, спортивный инвентарь, товары для детей и товары для животных.
И поставляют их другие участники маркетплейса?
Давайте внесем коррективы в определения и в сущность того, что мы сейчас делаем. В классическом маркетплейсе любые игроки могут выставить свой товар, они имеют полную свободу по ценам и ассортименту. Мы, по концепции работы, скорее являемся дропшиппингом.
Давайте тогда поподробнее…
На стороне Enter вся техническая составляющая – логистика, IT. Со стороны нашего партнера – товар. Цены мы формируем уже вместе.
То есть «прямое» размещение товара от партнеров – зарегистрировался на платформе и начал продавать – не происходит?
Это был бы хаос. Поэтому мы, как платформа, контролируем процесс отбора какие товары у нас выставляются, мы сами создаем контент для магазина, чтобы он был единого качества для всех товаров, и ценообразование тоже регулируем мы, конечно по согласованию с поставщиками.
Самое главное для покупателя – доставка, возврат товара, ремонт – все происходит от нашего имени. Мы не «переводим стрелки» и не говорим покупателю, что мы только платформа и идите разбирайтесь с третьим лицом.
Доставка тоже Enter?
Да. Большинство платформ используют разные логистические компании, мы стараемся все делать инхаус. На 95% мы покрываем все заказы собственной логистикой. За прошлый год мы выполнили более 100 000 доставок.
То есть, когда Xplane дает информацию, что по мнению целевой аудитории 18-45 лет, городских жителей, Enter является любимым магазином, а по версии Vip Magazin мы были признаны ТОП-брендом в категории интернет-магазинов, то это результат тех изменений, которые произошли у вас за последние годы?
Нам есть чем гордиться. Если в 2016 году наш сайт скорее носил характер представительской интернет-витрины, а покупатели предпочитали сами покупки делать офлайн, то сейчас, в зависимости от категории товара, доля продаж в интернете доходит до 20% от общего объема продаж. И, уверен, ближайшие годы рост этой доли будет продолжаться темпами от 3 до 5% в год.
На старте я помню вы даже предлагали в онлайне цены ниже, чем в «обычных» магазинах?
Такая практика была, но сейчас мы сделали выбор в сторону омниканальных продаж. Покупатель сам выбирает, что ему удобнее, цена в онлайне и офлайне одинаковая. Другое дело, что мы продвигаем онлайн с точки зрения удобства для покупателя. Это и бесплатная доставка, и ускорение ее сроков, и возможность тот же кредит на покупку оформить за пять минут онлайн и просто подписать кредитный договор в момент доставки товара.
Вернемся к «маркетплейсу». Мне всегда интересно поговорить не только от лица конечного покупателя, но и от лица бизнеса. Если я хочу продавать товары с платформы Enter, что для этого мне нужно сделать?
На сайте есть возможность оставить заявку о желании стать партнеров. В течение одной-двух недель мы встретимся и обсудим возможность партнёрства.
По сути, получается, вы можете существенно облегчить мне, как предпринимателю, старт в бизнесе или тестирование новой категории товара. Хоты бы потому, что мне не нужно думать о создании магазина в интернете, логистике доставки и десятках других вопросов.
Более того, у нас есть еще одни козырь, по сравнению с «обычным» маркетплейсом.
Какой?
Наши собственные товары – Enter один из лидеров рынка в части электроники и бытовой техники – являются сильнейшим магнитом для трафика покупателей к другим товарам нашей платформы. Покупатель приходит за телефоном или холодильником, но видит товары для дома или корм для животных и начинает делать и такие покупки. Кроме того, кешбэк, который, мы начисляем за покупки наших собственных товаров, покупатель может использовать при всех покупках на платформе, так что мы, по сути, «делимся» нашим маркетинговым бюджетом с другими продавцами на платформе. Плюс и кредит доверия. Понятно, что Enter – это бренд, которому уже доверяют. Покупать в онлайне просто и безопасно, когда есть компания, которая обеспечивает эти два пункта. Enter их и обеспечивает.
Планы Enter в онлайне на 2025 год?
Работать над качеством услуг и удобством пользователя. Планируем обновление платформы, будем работать над личным кабинетом покупателя, хотим, чтобы он мог отслеживать статус товара при доставке. Активизируем работу над отзывами, обратная связь принципиальна для нас. И не будем останавливаться на результате миллион посещений в месяц, будем продолжать расти – у нас большие планы.