În Europa, medicina la domiciliu este deja o practică obișnuită: pacienții primesc îngrijire direct acasă, cu discreție, profesionalism și sprijin personalizat. Este un model modern care câștigă teren în toată lumea, oferind confort familiilor și degrevând spitalele de cazuri care pot fi rezolvate în afara lor.

În Republica Moldova, această tendință abia începe să prindă contur. SORAmed este compania care aduce acest model mai aproape de oameni, transformând îngrijirea la domiciliu într-o opțiune reală și accesibilă. Misiunea SORAmed este simplă, dar puternică: să ofere servicii medicale și non mdeicale direct acolo unde pacienții se simt cel mai bine – acasă.

Cum a apărut ideea SORAmed​?

Am auzit-o prima dată într-un podcast al lui Oscar Hartmann. Invitat era un tânăr din Kazahstan care oferea asemenea servicii. Mi-am dat seama că e o nișă mereu necesară: oamenii îmbătrânesc, se îmbolnăvesc, și nevoia de îngrijire la domiciliu nu dispare niciodată.

Am vrut să aflu mai multe: i-am găsit soția pe Instagram, i-am scris, ea mi-a dat contactul lui. Am vorbit, dar nu era atât de deschis să împărtășească experiența. Poate a fost mai bine așa, pentru că m-a obligat să construiesc totul de la zero, adaptat pentru Moldova: după legislație, mentalitate și realitățile de aici.

De profesie sunt jurist, nu medic. Am ținut ideea „pe cap” trei luni. Există o regulă în business: dacă o idee nu-ți dă pace trei luni, trebuie s-o implementezi. Așa am făcut. În toamna anului trecut am început să dezvolt conceptul, împreună cu o persoană care s-a alăturat pe partea organizatorică. Ulterior, echipa de marketing a propus denumirea SORAmed – un nume simplu, ușor de reținut în română, rusă și engleză. Pe viitor vrem să transformăm modelul într-o franciză și să-l ducem internațional.

Cum funcționează SORAmed​ în practică?

Am creat platforma soramed.md, unde medici și asistente se pot înregistra pentru a presta servicii. Însă am descoperit rapid barierele legale: un medic sau o asistentă nu poate presta independent la domiciliu, fără legătură juridică cu o instituție medicală acreditată. Practic, orice deplasare la pacient, fără bază legală, este interzisă și chiar sancționată.

De aceea, am găsit formula corectă: colaborăm direct cu policlinici și centre ale medicilor de familie. Noi preluăm comenzile de la pacienți, clinica identifică personalul potrivit, iar serviciul se desfășoară legal și fiscalizat. În felul acesta, pacientul beneficiază de servicii sigure și transparente, medicii și asistentele își completează venitul lunar în mod oficial, iar statul încasează impozite. Toată lumea are de câștigat: pacienții primesc îngrijire acasă, personalul medical obține stabilitate financiară, iar spitalele sunt degrevate de cazuri care pot fi tratate simplu la domiciliu.

Cum simte pacientul diferența?

Enorm. În loc să stea ore la policlinică, pacientul primește îngrijirea prescrisă acasă sau la birou, în confortul propriu. Este mai comod pentru oameni activi, dar și esențial pentru cei în vârstă sau imobilizați, care nu se pot deplasa. În același timp, spitalele scapă de aglomerația inutilă și pot concentra resursele pe cazurile grave.

Aveți deja istorii care v-au arătat impactul real?

Am primit multe „mulțumesc” sincere, mai ales de la rudele pacienților. Pentru familiile care au grijă permanent de o persoană bolnavă și imobilizată, fiecare zi este un maraton fără pauză. SORAmed devine pentru ei o salvare: le oferă câteva ore sau zile de respiro, în care pot respira, se pot ocupa de altceva sau pur și simplu pot dormi liniștiți știind că cineva de încredere are grijă de persoana iubită.

Pentru diaspora e vital: copiii plecați vor să știe ce se întâmplă cu părinții lor. Noi oferim rapoarte complete: text, foto, video. Acolo scrie clar: „a mâncat, a făcut baie, a ieșit la plimbare, a fost bine-dispus”. Pare banal, dar pentru cine e departe înseamnă liniște. Iar la o anumită vârstă, atenția și prezența contează la fel de mult ca medicația.

Care este cel mai dificil obstacol pentru SORAmed​?

Legea contează, resursele umane la fel, dar cel mai greu este mentalitatea. Mulți încă cred că doar „la spital” se rezolvă. Noi trebuie să educăm piața și să demonstrăm că serviciile la domiciliu pot fi sigure, legale și eficiente.

 În Europa, medicina la domiciliu funcționează deja. La noi, mulți directori de spitale așteaptă „ordine de sus”, „prevederi legale”. Dar e inevitabil: cum plătim acum facturile online și comandăm mâncare acasă, la fel va fi și cu serviciile medicale. Dacă nu facem noi acum, o va face altcineva mai târziu. 

Cât de greu este să acoperiți toată țara?

Avem personal medical disponibil în multe zone, dar nu avem încă infrastructura completă – de exemplu, mașini proprii. Asistentele merg deseori cu taxiul, ceea ce face serviciul mai costisitor. Din acest motiv, ne concentrăm acum pe municipiul Chișinău și suburbii, unde este o populație de aproape un milion de locuitori și unde cererea este mai mare. Totuși, comenzile vin și din localitățile mai îndepărtate, în special din partea diasporei, care vrea să știe că părinții lor primesc îngrijire profesionistă oriunde ar locui.

De unde ar putea veni sprijin pentru a crește numărul beneficiarilor?

Credem că soluția este implicarea companiilor din Moldova. Vrem să propunem pachete fixe, prin care firmele mari sau medii să ia în grijă câte zece bătrâni pe an, constant, nu doar de sărbători. Fiecare beneficiar ar avea o poveste și un raport regulat, iar companiile ar putea fi conectate la domeniul lor – un studio de arhitectură poate sprijini un fost arhitect pensionar, o companie din alimentație publică pe cineva care a lucrat în acest domeniu.

Pentru business, este o oportunitate de responsabilitate socială corporativă și, în același timp, de vizibilitate: rapoarte foto-video, povești reale, mențiuni în presă și campanii media.

În plus, există mecanismul celor 2% din impozitul pe venit. Companiile și angajații nu pierd nimic, dar direcționând această sumă către SORAmed putem finanța îngrijirea a zeci sau sute de persoane vulnerabile. Dacă marile firme din Moldova ar aplica acest mecanism, am putea ajuta până la 1.000 de bătrâni să ducă o viață decentă până la finalul zilelor lor.

Dumneavoastră, personal, ce ați învățat din acest proiect?

Am înțeles că sunt mult mai mulți oameni vulnerabili decât credeam. SORAmed nu este doar o afacere, ci o alternativă necesară într-un sistem rigid. Pentru mine, e o dezvoltare antreprenorială, dar și o responsabilitate socială.

Visul meu este ca într-o zi să fie normal ca oamenii să cheme acasă asistență medicală, așa cum astăzi comandă mâncare sau plătesc facturi online. În Europa, asta deja se întâmplă. La noi încă există reticențe, dar inovația este inevitabilă, iar noi vrem să fim cei care deschid drumul.

Ce le spuneți familiilor care ezită, deși au acasă o rudă vulnerabilă?

Să se adreseze. Pentru siguranța celor dragi și pentru liniștea lor.