SMarketing Lab este o echipă internațională, fondată de trei parteneri pasionați de marketing și vânzări. Vreau să vi-i prezint pe fiecare în parte.

Eugeniu Topolschi. Experiența lui îl transformă într-un adevărat guru al marketingului digital. Are peste 10 ani de experiență în domeniul digital marketingului. De-a lungul anilor, a gestionat bugete de peste 7 milioane de euro. În ultimii 5 ani s-a concentrat exclusiv pe nișa medicală, în special pe stomatologie și clinici estetice.

Adrian Pana. Peste 20 de ani de experiență în construirea de companii de vânzări directe – afaceri bazate pe vânzări „la rece”, fără suport de marketing. A reușit să ducă în vârf cea mai mare companie de telesales din Europa. În același timp, a coordonat peste 200 de profesioniști în vânzări și a instruit mii de specialiști în domeniu.

Ion Botnaru. Peste 12 ani de experiență în marketing omnichannel. Fost director de marketing la Darwin, apoi timp de 5 ani a lucrat în cadrul corporațiilor internaționale precum Philip Morris International. Între 2020 și 2024 a contribuit la succesul unor branduri precum Viorica Cosmetic, Zbor.md, Azart și a participat la lansarea Serviciului Național de Plăți Instant de la Banca Națională a Moldovei – MIA.

Eugeniu și Adrian lucrează deja de 5 ani în nișa medicală, cu focus pe stomatologie. Ion li s-a alăturat anul trecut, așa că acest interviu este redactat „în trei”.

SMarketing Lab… Un nume neobișnuit, care atrage imediat atenția…

SMarketing vine de la Sales + Marketing. Nu suntem o agenție de marketing, ci un laborator de marketing și vânzări, cu o specializare clară. Ne poziționăm ca o echipă care dezvoltă proiecte în domeniul medical, în special clinici stomatologice — acestea reprezintă 90% din portofoliul nostru actual.

Sună interesant. Este prima dată când văd o specializare atât de îngustă. Probabil că trebuie să arătați rezultate foarte concrete. Aveți exemple de succes?

Desigur. Unul dintre cele mai impresionante cazuri este un partener din România. Am început să colaborăm cu el chiar din prima zi de deschidere a clinicii. În doar șase luni am generat un venit record de 1 milion de euro. În prezent, clinica lui se află în top 10 la cifra de afaceri și în top 5 la profit în România.

Un alt proiect este în Italia. Clinica a crescut cifra de afaceri cu 1 milion de euro după doar 6 luni de colaborare cu noi — după 3 ani de stagnare la nivelul de 4 milioane de euro, au ajuns la 5 milioane.

Avem și un partener în Moldova, care mult timp nu a reușit să depășească pragul de 20 000 de euro pe lună, deoarece folosea un model clasic de business medical. După 6 luni de colaborare cu noi, afacerea lui a început să crească exponențial.

Și exemplele pot continua. Toate proiectele noastre se dezvoltă mai repede și mai stabil, pentru că primesc o viziune clară de creștere și ating în 1 an ceea ce altora le ia 5–7 ani.

Sunt sigur că oricine citește asta se întreabă — cum reușiți?

Nu e magie — este un proces sistemic. Marketing strategic și vânzări cu accent pe tactici digitale testate, în care am investit peste 7 milioane de euro în ultimii 5 ani. Elementul cheie este un sistem complex care ne permite atât nouă, cât și antreprenorului, să controlăm cât venit se generează în funcție de investiția în marketing. Este o combinație între strategiile marilor companii internaționale și practicile vânzărilor directe, unde efortul este mereu proporțional cu venitul.

Un exemplu simplu: un stomatolog poate face 10 igienizări dentare pe zi, cu un tarif de 1000 de lei — înseamnă 10 000 de lei venit. Dar profitul net, la o rentabilitate de 10–20%, este doar 1000–2000 de lei. În schimb, dacă primește un pacient cu un tarif de 3–5 mii de euro — profitul net trece imediat de 1000 de euro. Secretul este să găsești nișa potrivită și să devii nr. 1 în ea.

Deci îi ajutați pe stomatologi să se poziționeze corect?

Nu doar că îi ajutăm cu poziționarea. Îi ajutăm să își direcționeze toate eforturile acolo unde este cel mai avantajos pentru afacere — ca să obțină maximum de rezultate cu minimum de costuri și efort.

Și încă un aspect important: o clinică medicală obișnuită nu are acces la o echipă de marketing și vânzări specializată, ca în marile corporații. Noi oferim acest acces — la o echipă de minimum 5 experți, astfel încât clinica să se poată dezvolta rapid, calitativ și predictibil.

De ce ați ales o nișă precum domeniul medical și stomatologia?

Pentru că am văzut în această nișă un potențial enorm de creștere, care încă nu este exploatat. Asta pentru că, de cele mai multe ori, clinicile medicale sunt conduse de medici, nu de manageri sau economiști.

Acești proprietari au atât nevoia, cât și potențialul de creștere, dar au nevoie de suport — în marketing, în procesele de convingere a pacienților potențiali și mai ales în vânzări. Asta le permite să-și scaleze afacerea.

Specialiștii competenți au de obicei o experiență vastă, și presupun că așa sunt și membrii echipei voastre - selectăm în echipă doar oameni cu ani de experiență, fără să ne uităm la costuri, pentru că scopul nostru este să adunăm cei mai buni profesioniști de pe piața de marketing și vânzări.

Deci voi sunteți acea echipă?

Chiar așa. Când vorbim de 6 specialiști — vorbim de un expert în publicitate Google și Facebook/Instagram, un copywriter cu experiență în terminologia medicală, un web designer, un project manager, un account manager și un specialist în configurarea CRM-ului.

Am ales stomatologia pentru că aici rezultatele se văd rapid: profitul unei clinici poate crește de 10 ori într-un singur an. În alte domenii, pentru astfel de rezultate sunt necesari ani. În stomatologie — efectul este rapid, și noi am demonstrat asta de multe ori.

Cum arată portretul clientului vostru ideal? Pentru că nu cred că fiecare clinică stomatologică din Moldova este potrivită pentru voi, nu-i așa?

Clientul nostru ideal este proprietarul unei clinici, care de regulă este și el specialist: chirurg, ortodont sau un alt expert din domeniu. Chirurgia, ortodonția și protezarea aduc cea mai mare rentabilitate. Acești specialiști investesc constant în formare, în cursuri. Este frustrant să te ocupi doar de igienizări dentare, după ce ai investit ani și zeci de mii de euro în educație. E firesc să îți dorești mai mult — atât profesional, cât și financiar.

Aș reformula: vă adresați chirurgului, dar lucrați pentru clinică?

De obicei lucrăm cu clinica, care aparține specialistului, dar în centrul atenției rămâne și medicul. Noi întărim brandul clinicii, folosind brandul personal al specialistului care stă în spatele acesteia.

Aveți experiență internațională?

Fără îndoială. Avem peste 30 de proiecte active, majoritatea în România. De asemenea, lucrăm în Italia, Franța, Marea Britanie. Acest lucru ne permite să aplicăm experiența internațională și în proiectele din Moldova.

Bine, să zicem că sunt stomatolog și sunt interesat. Cu ce începem?

Primul pas este o întâlnire, ca să ne cunoaștem și să înțelegem dacă rezonăm. În această etapă aflăm în ce punct de dezvoltare se află specialistul, clinica, brandul și care sunt obiectivele și dorințele lor.

Ne-am cunoscut. Ce urmează?

Pasul următor este să facem o analiză a tot ce s-a făcut până acum: evaluăm fiecare element, observăm ce a fost făcut bine și ce poate fi îmbunătățit — de la imagine și marketing, până la etapele de convingere și prima consultație, precum și modul în care se construiește relația cu pacienții existenți.

În această etapă prezentăm proprietarului de clinică exemple reale de creștere, pe care le-am obținut cu alte clinici. Folosim doar date publice (nimic confidențial), astfel încât să își poată imagina propria dezvoltare, inspirându-se din parcursul unui coleg care a trecut prin aceleași etape. Desigur, pentru asta folosim cazuri din alte țări.

Și după audit?

Creăm strategia și planul de implementare. Apoi lansăm campaniile și urmărim eficiența. Scopul nostru nu este doar să „pornim reclama”, ci să asigurăm o dezvoltare stabilă a clinicii.

Nu oferim servicii izolate (SEO, reclame etc.). Asigurăm creștere și gestionăm procesul în mod complex — de la marketing până la vânzări și fidelizarea pacientului. De aceea ne poziționăm ca parteneri, nu ca furnizori. Partenerii noștri văd un ROI real și cresc cu încredere.

Sună bine. Și când voi vedea rezultate?

De regulă, în a doua sau a treia lună începe să crească notorietatea — pacienții încep să aleagă medicul coordonator și clinica pentru că deja le-au auzit numele. În lunile 5–6 apar rezultatele financiare vizibile.

Recomandăm clienților să renunțe la reducerile temporare și să își construiască reputația printr-o comunitate loială, care rămâne alături de brandul clinicii și de medicii săi pe termen lung.

În Moldova vă concentrați doar pe clienți locali sau și pe turismul medical?

Avem mai multe direcții:

1. Local – orașul în care se află clinica și o rază de până la 50 km
2. Național – întreaga Moldovă
3. Diaspora – moldovenii aflați peste hotare
4. Turism medical – din România, Italia sau alte țări. Condiția principală: clinica trebuie să poată deservi pacienți din aceste țări, în limba corespunzătoare.

​Cu ce tipuri de clinici vedeți cel mai mare potențial de creștere?

Putem colabora și cu clinici universale, dar preferăm chirurgia, implantologia — acestea sunt punctele noastre forte. De asemenea, ortodonția este într-o creștere activă.

Spre exemplu, stomatologia estetică este o nișă aproape liberă. Acum este momentul ideal pentru a ocupa o poziție de lider. Dacă pacienții sunt mulțumiți și recomandă clinica, noi consolidăm brandul și creăm un sistem predictibil: să nu mai existe situații în care astăzi ai 5 pacienți, iar mâine niciunul. Asigurăm un flux constant exact pe serviciile care aduc cel mai mare profit.

Există cerere pentru stomatologia estetică?

Da, este un trend global. Cine va ocupa primul această nișă în Moldova va deveni lider de piață.

Încă o întrebare: dacă lucrați doar cu stomatologi, cum evitați concurența între clienții voștri?

Lucrăm strategic pentru a elimina concurența internă. Atunci când lansăm proiecte noi, analizăm piața și selectăm parteneri din segmente de preț diferite: economic, mediu și premium. În plus, limităm numărul de clienți din același oraș, în funcție de populația și potențialul acestuia.

Trebuie să înțelegem că pe piață există loc și pentru Mercedes, și pentru BMW, și pentru Audi, și pentru Skoda. Fiecare cumpărător alege în funcție de mulți factori. Noi ajutăm brandul să evidențieze ce are mai bun, să-și găsească publicul potrivit. Oricum, fiecare persoană va alege brandul care îi este mai apropiat, care inspiră încredere și simpatie.

Să tragem o concluzie. Sunteți prima echipă digitală concentrată doar pe o singură nișă. Interesant. Și atunci… ce oferă, în esență, SMarketing Lab?

SMarketing Lab este o echipă care se ocupă de dezvoltarea și scalarea rapidă a clinicilor medicale și stomatologice prin strategii testate de digital marketing și vânzări.

Asigurăm creștere, ROI și scalare — nu în vorbe, ci prin exemple reale de zeci de clinici care au crescut împreună cu noi.

Scopul nostru nu este doar să creștem cifra de afaceri, ci să creștem profitul real al proprietarului. La urma urmei, contează nu doar venitul clinicii, ci venitul personal al antreprenorului și satisfacția lui — ca să aibă energia de a continua să ajute pacienții să devină cea mai bună versiune a lor, iar angajații — să aibă un loc de muncă stabil și plăcut.