Фархан, добрый день! Прежде всего, я хотела бы попросить вас рассказать немного больше о себе. С чего началась ваша карьера в гостиничном бизнесе и как вы пришли в компанию Rotana?

Моя карьера началась в Швейцарии, где я окончил Школу гостиничного бизнеса в Лозанне. Первый опыт я получил, работая в отелях Женевы с престижными брендами - Intercontinental и Starwood Hotels.

В 2003 году меня пригласили присоединиться к Rotana в Дубае. В то время Дубай только начинал становиться новым коммерческим центром Ближнего Востока, а Rotana стремительно развивалась как местная компания в сфере гостеприимства, имея на тот момент около 20 отелей в Эмиратах, Ливане и Египте.

С учетом бурного развития региона, особенно Дубая, компания поставила цель использовать этот рост и утвердиться как ведущая гостиничная группа на Ближнем Востоке. Быть частью этого динамичного расширения и вносить вклад в реализацию амбициозных целей компании стало по-настоящему уникальной и вдохновляющей возможностью для карьеры.

Сегодня Rotana - одна из ведущих гостиничных управляющих компаний с портфолио более чем из 116 отелей на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Азии.

Вы работаете в одной и той же компании более 20 лет. Какие ключевые вехи вы бы выделили в своем пути с Rotana? Есть ли моменты, которые вы особенно цените за эти годы?

Мое путешествие с Rotana было невероятно насыщенным. Начав с финансового отдела, я получил глубокое понимание гостиничного бизнеса и развил аналитические навыки.

Позже, перейдя в отдел развития, я получил совершенно новый взгляд на индустрию гостеприимства. В развитии вы напрямую работаете с владельцами отелей, архитекторами, дизайнерами интерьеров и другими участниками. Это полностью меняет перспективу - вы начинаете видеть индустрию глазами владельцев и партнеров.

В то же время это помогло мне развить важнейшие навыки общения и переговоров.

За эти 20 лет вы участвовали во множестве проектов. Какой из них вы считаете самым сложным?

У каждого проекта свои сложности, но одна из главных - это понимание культурных различий. По мере нашего роста мы работаем с разными типами владельцев, институций и семей, которые приходят из разных культур и имеют разные приоритеты, потребности и взгляды. Очень важно слушать, понимать эти различия и адаптироваться.

В то же время это крайне ценный опыт - открывать новые культуры, знакомиться с новыми людьми, видеть мир с разных сторон.

Полагаю, именно в этом вы и развили свои soft skills - навыки коммуникации и ведения переговоров, о которых вы упоминали ранее.

Совершенно верно. Именно так.

И сегодня вы корпоративный директор по развитию. Можете объяснить, что конкретно включает в себя эта должность?

Моя роль в основном направлена на развитие и расширение портфеля компании. Основные задачи включают стратегическое планирование (где и как мы хотим расти), исследование рынка, финансовый анализ и переговоры по контрактам.

Кроме того, я управляю отношениями со стейкхолдерами - это чрезвычайно важно. Подписание контракта - это не просто подпись и рукопожатие. Это долгосрочное партнёрство. Очень важно выстраивать и поддерживать крепкие отношения с ключевыми партнерами: владельцами отелей, инвесторами, девелоперами и государственными структурами.

Если кратко, моя миссия - расширять наш портфель, привлекая новые отели.

Поскольку вы отвечаете за стратегический рост компании, любопытно почему Rotana сейчас делает акцент именно на Африке и Восточной Европе?

Африка и Восточная Европа - это динамичные экономики с огромным потенциалом роста в сфере туризма. При этом они по-прежнему существенно недооценены и недостаточно развиты в плане гостиничного предложения. Поэтому здесь существует отличная возможность для развития индустрии гостеприимства.

И в целом, как вы определяете, стоит ли рынок вашего внимания?

Рынок заслуживает внимания, если он демонстрирует устойчивый рост спроса и благоприятные финансовые перспективы - это ключевые индикаторы. Далее мы изучаем рынок более детально: оцениваем такие аспекты, как транспортная доступность, инфраструктура, конкуренция и другие. Но главные показатели: финансовые, потому что, в конце концов, гостеприимство - это бизнес. Мы всегда должны учитывать возврат инвестиций,  и для нас, и для девелоперов.

Как вы оцениваете перспективы стран, где туристическая индустрия только начинает развиваться, например, Молдовы?

Как я уже говорил, такие страны очень интересны, потому что обладают огромным потенциалом и остаются недооценёнными.

Если говорить конкретно о Молдове, я считаю, что она может стать новым горячим направлением Европы. У неё большой туристический потенциал: красивая природа и уникальная идентичность, основанная на вине, культуре и аутентичности.

Молдова также становится всё более привлекательной для инвесторов. Мы видим, что правительство внедряет множество реформ и получает сильную поддержку от ЕС. Параллельно стремительно развивается IT-сектор, в Молдове происходит настоящий технологический бум.

Кроме того, в стране интересный рынок труда: образованные специалисты, владеющие несколькими языками. Благодаря растущему технологическому сектору и сильной многоязычной, квалифицированной рабочей силе Молдова быстро становится центром аутсорсинга. Это делает страну особенно привлекательной для международных инвесторов.

Всё это создаёт потенциал как для деловых, так и для туристических поездок. А где есть туризм - там есть потребность в отелях. И вот здесь вступаем в игру мы.

Я никогда не смотрела на Молдову с этой точки зрения. Хотя я живу здесь и говорю на трёх языках, мне никогда не приходило в голову, что это может быть конкурентным преимуществом для привлечения специалистов или инвесторов.

Да, как я уже говорил, это динамичная страна с молодой, образованной и многоязычной рабочей силой. Все эти факторы привлекают инвесторов.

Но есть ещё и природа, культура, аутентичность - и всему этому пока не хватает видимости. Молдова могла бы последовать примеру Албании. Если вспомнить, всего несколько лет назад Албанию вообще не воспринимали как туристическое направление. А сегодня она становится новым «горячим» местом Средиземноморья.

До прошлого года я и сама не думала об Албании как о туристической стране. Обычно для нас, жителей Восточной Европы, туризм - это Греция, Турция или Египет, но уж точно не Албания. И оказалось, что это невероятно красивая страна, полная жизни и энергии. Туризм там растёт с каждым годом.

Надеюсь, Молдова тоже пойдёт по этому пути.

Вы пока не работаете в Молдове, поэтому я должна спросить: что вам было бы интереснее всего узнать о стране и её потенциале? Судя по всему, вы уже довольно хорошо знакомы с многими аспектами, но, возможно, есть что-то конкретное, что особенно вызывает ваше любопытство?

Более конкретно, нас интересует среда гостеприимства. Изучая этот регион и Молдову в частности, нам важно понимать местный рынок: как выглядит конкуренция, какие бренды уже присутствуют, какие источники спроса существуют, откуда приезжают туристы, каковы цели их визитов, средняя продолжительность пребывания, сезонность и так далее.

В то же время мы хотим лучше понять регуляторную среду: налоговую систему, лицензирование, трудовое законодательство. Все эти элементы крайне важны для нас при анализе и исследовании рынка перед выходом в новый регион.

И если, например, завтра к вам обратился бы молдавский инвестор или девелопер, как бы выглядел этот разговор? В каком направлении он бы пошёл?

Разумеется, разговор был бы сосредоточен вокруг разработки проекта, гостиничного проекта, который инвестор хотел бы реализовать в Молдове или где-либо ещё. Но самый важный фактор для нас в любом разговоре - это понимание ожиданий девелопера от проекта. Именно вокруг этого и строится диалог. Для того чтобы отельный проект был успешным, крайне важно, чтобы девелопер и оператор были полностью согласованы в целях и видении.

Какие форматы - отели, резиденции или апартаменты с обслуживанием - вы считаете наиболее перспективными для Молдовы сейчас, исходя из того, что уже знаете?

Я считаю, что стоит рассматривать все типы продуктов. В Молдове относительно немного брендированных отелей, поэтому потенциал для новых проектов довольно велик. В конечном счёте, выбор формата зависит от локации и характеристик рынка.

Нам необходимо провести детальные исследования, чтобы понять динамику туристической отрасли Молдовы и выявить существующие пробелы, которые можно заполнить новыми продуктами.

Например, в Кишинёве, насколько я видел, есть несколько брендированных отелей - в основном среднего уровня. Однако я не видел брендированных апартаментов с обслуживанием, и это может быть очень интересная концепция для города.

Сегодня Молдова привлекает всё больше инвесторов, бизнесменов и специалистов, приезжающих в командировки, на неделю, месяц или дольше. Им нужен комфортный формат проживания. Обычно, когда человек остаётся надолго, он предпочитает апартаменты, а не стандартные гостиничные номера. Так что это действительно может стать очень перспективным направлением.

И если можно добавить, в Молдове ведь большая диаспора, верно?

Да, это правда…

Многие молдаване живут и работают в разных странах Европы, и многие из них возвращаются домой или приезжают навестить семьи. По мере того как семьи растут, им тоже нужно место для проживания, но не обязательно в традиционных отелях. Поэтому формат апартаментов с обслуживанием может стать интересным продуктом и для этой аудитории.

Похоже, мы только что открыли новую целевую аудиторию - если вы не сделали этого раньше нашей беседы!

Похоже, что так и есть!

Я хотела бы немного поговорить о вас как о личности. Ведь людей привлекают другие люди - живые, настоящие. Господин Фархан, какой самый важный урок вы вынесли за 20 лет в индустрии - тот, который считаете самым ценным?

Я бы сказал - настойчивость. Проекты могут требовать много времени, прежде чем воплотятся в жизнь. И этот путь часто наполнен трудностями, неожиданными обстоятельствами и событиями. Поэтому очень важно сохранять терпение и настойчивость на всём протяжении процесса.

Какое сообщение вы хотели бы передать нашей аудитории бизнес-профессионалов в Молдове?

Моё послание простое: Молдова представляет собой захватывающую возможность для развития гостиничного бизнеса. Как оператор, мы обладаем брендами, экспертизой, инфраструктурой и опытом, чтобы поддержать и направить инвесторов в реализации их проектов.

Я буду рад начать разговор с любым представителем бизнеса из вашей аудитории, чтобы обсудить идеи, проекты или возможности, которые они хотели бы рассмотреть вместе с нами.

Другими словами, Rotana открыта для новых возможностей и партнёрств?

Да.

Было огромное удовольствие поговорить с вами. И чтобы завершить нашу беседу - есть ли что-то, на чём вы хотели бы, чтобы я сделала акцент в финальном материале?

На данном этапе важнее говорить не обо мне, а о Rotana. Я хотел бы, чтобы читатели поняли, где мы начали, как развивались и почему сейчас выходим на рынок Восточной Европы.

Стратегия Rotana всегда строилась на возможностях. Компания сосредотачивается на рынках, которые предлагают потенциал для развития и роста. В то время как зрелые экономики достигли определённого уровня стабильности, развивающиеся регионы продолжают демонстрировать высокий спрос и пространство для инноваций - именно в таких условиях Rotana чувствует себя сильнее всего.

Rotana была основана, чтобы устранить разрыв между местными владельцами отелей, особенно в ОАЭ, и крупными международными гостиничными сетями. Основатели компании увидели различие в подходах, внимании и понимании, и создали структуру, способную соединить оба мира.

С самого начала мы были компанией, рождённой в регионе и укоренённой в местной культуре. Мы гордимся своей гибкостью, доступностью и близостью к партнёрам. Для нас отношения важнее масштабов.

В отличие от публичных корпораций, ориентированных на быстрое расширение, Rotana рассматривает каждый отель как отдельный бизнес. Наш успех зависит от результатов каждого объекта, поэтому мы остаёмся избирательными и лично вовлечёнными в каждый проект. Именно это личное отношение и внимание к качеству, а не количеству, и формируют ДНК Rotana.

Очень красиво сказано. Когда вы начали говорить о ключевых ценностях компании, это сразу вызвало тёплую ассоциацию, ведь то, что вы сказали о семье и общих ценностях, очень созвучно нашей молдавской культуре. Семья всегда на первом месте. Думаю, между философией вашей компании и ценностями нашей страны есть удивительное совпадение.

Абсолютно. Полностью согласен.

Интервью с Фарханом Шубайлат – одно из первых в реализации перехода сайта zingan.md из медиа проекта в концепцию Business Networking Media.

Интервью с Фарханом Шубайлат стало возможным благодаря рекомендации молдавского бизнесмена Александра Черноуцан, владельца компании Rikipal

Rikipal — лидер молдавского рынка по производству и восстановлению поддонов. Компания обслуживает десятки крупных клиентов в регионе, в том числе и клиентов из Румынии. Значительная доля продукции - переработанные и отремонтированные поддоны, что делает бизнес не только эффективным, но и экологичным.

Вот ссылка на интервью с Александром и на профиль Александра →