Максим, добрый день. Давно хотел спросить о том, как быстро диджитализируется ипотека в maib. Какой процент клиентов сегодня приходит в CasaHub в «цифре», а какой – по старинке, в режиме очного визита в банк?

Сто процентов обращений в CasaHub происходят онлайн. Важно уточнить, что CasaHub – это цифровая платформа, созданная maib для удобства своих клиентов. Да, в банке есть и ипотечный центр, куда клиент может прийти «физически», но все больше клиентов предпочитают решать свои вопросы с банком в цифровой среде, не выходя из своего офиса или не вставая с дивана дома. И CasaHub – именно такой продукт.

И адрес в интернете, наверное, CasaHub.md?

Абсолютно верно. Maib начал создавать цифровую экосистему вокруг недвижимости и ипотеки еще несколько лет назад. Но сейчас мы сделали новый шаг для удобства клиентов. Сейчас вы найдете CasaHub в своём приложении maibank. Когда у нашего клиента одна точка входа для всех сервисов, это по-настоящему удобно.

Включение CasaHub в maibank ускорило динамику «цифровых» обращений за ипотекой?

Если сравнивать с началом года, то количество запросов на ипотеку возросло в семь раз. Клиенты по достоинству оценили творческий подход CasaHub к работе, наше стремление постоянно развиваться, стремление упрощать сложные вещи и улучшать клиентский опыт. Нам важно слышать клиента, выбрать тот путь, который ведет к улучшению качества обслуживание и решение болей клиента.

Стремитесь стать идеальными?

Идеальных продуктов не бывает, но есть продукты с высоким уровнем доверия.

В чем уникальность CasaHub? Почему клиент выбирает вас?

В первую очередь CasaHub это одна из самых больших платформ недвижимости в Молдове. Здесь представлено более 10000 объектов, выставленных на продажу от более чем 35 агентств – партнеров. Для удобства клиентов в каждом объявлении представлен ипотечный калькулятор. С его помощью за моментально можно рассчитать примерные ежемесячные выплаты за тот или иной объект.

А какие сервисы доступны в CasaHub помимо ипотечного калькулятора?

Наш клиент может подать заявку и запланировать бесплатную онлайн-консультацию с менеджером ипотечного центра maib, проверить недвижимость по кадастровому номеру на наличие долгов, арестов, запретов, заказать отчет об оценке недвижимости, заказать и оплатить страховку объекта недвижимости. Это далеко не все сервисы, я перечислил только самые востребованные.

По идее, наличие таких сервисов должно существенно ускорять процесс получения ипотеки?

Скорость и удобство – базовые принципы работы CasaHub. У нас есть кейс, когда от момента проявленного желания купить квартиру, когда человек впервые зашел на CasaHub, до момента как этот клиент въехал в собственную квартиру, оформленную в ипотеку, прошло всего два дня.

Два дня?

В нашем приложении мы смогли сократить сроки почти всех процессов, необходимых для выбора недвижимости и оформления ее в ипотеку. То, что длилось несколько дней сейчас укладывается в несколько минут.

Не думаю, что вы остановитесь на сделанном. Какая у CasaHub дальнейшая стратегия развития?

Планируем новые фичи и партнерские сервисы. О некоторых пока рано говорить публично, какие-то могу назвать и сейчас. Например, мы заканчиваем работу над функционалом уведомлений по фильтрам. Вы сможете ввести в приложении интересующие вас параметры жилья и начнете получать уведомления о поступлении в базу соответствующих вашим критериям объектов. Главное, что мы планируем не только решать задачу покупки недвижимости, но и двигаться в сторону облегчения управления недвижимостью.

Решать ежедневные задачи владельцев недвижимости?

Мы хотим как можно больше участвовать в жизни клиента. Владеть недвижимостью – это «ежемесячный процесс». Платежи, проверка задолженности, налоги. Как надежный партнер клиента мы хотим облегчить ему заботу обо всех этих процессах, вплоть до создания базы знаний, где можно получить ответ на практически любой вопрос, связанный с недвижимостью.

Переносим рутину в онлайн?

Да. Мы гордимся, что наша команда CasaHub из десяти человек создает цифровую экосистему, где клиентам будет без надобности совершать сотни телефонных звонков, передвигаться по городу в пробках и ждать в очередях агентств.

Все это стало возможно с помощью проекта CasaHub от maib. В рамках данного уникального проекта каждому клиенту стали доступны эффективные цифровые решения, цель которых – чтобы каждый пользователь смог получить ключи от нового жилья в кратчайшие сроки и без лишних сложностей.