Наталья, добрый день. В моем представлении вы неотделимы от Moldcell. Если я не ошибаюсь, мы и познакомились с вами, когда вы начали вести мою компанию от лица Moldcell?

Как познакомились -  не ошибаетесь. Но, все-таки, кроме Moldcell я успела поработать в банке, а в компанию пришла в 2011 году.

И сразу попали на работу с корпоративными клиентами?

Не сразу. «Боевое крещение» я прошла в колл-центре отдела продаж. Телефон, «холодные звонки», здравствуйте, это Наталья, компания Moldcell…

Не самая простая работа…

Не самая. Люди не всегда готовы тебя выслушать. Вы же знаете темп нашего современного мира. Все куда-то торопятся. Никто не готов уделить тебе время. Но, по крайней мере, у меня получалось. Так что сначала я попала в команду по работе с VIP-клиентами, а потом уже начала работать с юридическими лицами. Когда я сюда попала, у меня прямо было чувство, что я выиграла джек-пот. Так что я работаю с корпоративными клиентами уже больше 10 лет.

Не было тяжело перестраиваться? Все-таки и продукты совсем другие и стиль общения с клиентами другой?

Наоборот, я как будто попала в свою стихию. Еще год не прошел и мне дали портфолио стратегических клиентов. Кстати, тогда мы с вами и познакомились, ваша компания тоже входила в этот список.

Если сравнить то время и сегодняшний день, в чем основная разница?

Moldcell, как компания ориентированная на клиентов, сильно изменился за это время. Если говорить о корпоративном сегменте, то кроме традиционных телекоммуникационных услуг сформировалась целая линейка новых продуктов – VirtualPBX, Moldcell Transport Manager, M-DOC которые уже востребованы у клиентов. В конце прошлого года появилась новая линейка продуктов в сфере кибербезопасности. Мы не стоим на месте. Это корпоративные изменения. Ну а мои личные – сегодня я руковожу отделом по работе с корпоративными клиентами в Кишиневе, у меня команда из 13 человек, и мы ведем несколько тысяч клиентов.

Только продажи?

Продажи и поддержка. Говорить о продажах без поддержки уже невозможно. Клиент нуждается в поддержке больше, чем в продажах. В конце концов, продажа — это «точка», а поддержка – это процесс, который никогда не заканчивается. И клиент, в первую очередь, ценит поддержку. Я помню одну ситуацию, это была ночь перед Пасхой, в два часа ночи мы сидели на звонках с клиентом и нашими «айтишниками». Клиент был на каком-то из экзотических островов, у него возникла критическая ситуация с телефонией, мы решали ее почти всю ночь. Но зато, после решения ситуации, знаете, как приятно было услышать благодарность клиента! И, конечно, этот клиент до сих пор с нами. Люди могут забыть про размер скидки на праздники, но реальную помощь, как правило, никогда не забывают.

Я вообще считаю, что главная задача продаж не продавать, а создавать отношения. Если у тебя есть многолетние отношения с клиентом, если клиент тебе доверяет, если он знает, что в критической ситуации может позвонить и после 18 часов, и в выходные, и ему ответят и помогут, то уже потом и продавать такому клиенту легче. Тем более, что длительное сотрудничество с клиентом всегда эффективнее разовых продаж.

Насколько современная автоматизация бизнес-процессов, чат-боты, искусственный интеллект в ближайшем будущем меняют характер отношений с клиентом?

Для бэк-офиса автоматизация процессов необходима, но мое личное наблюдение пока непоколебимо – человеку нужен человек. Никакие автоматические рассылки не продают так, как живое общение с клиентом. И телефонные продажи уступают личным. Телефон хорош для того, чтобы договориться о встрече. И встречу стоит посвятить не рассказу о предложениях, а вопросам о проблемах и задачах клиента. Для нас самое важное, чтобы наши продукты можно было рассматривать не как затраты, а как инвестиции, когда их покупка приносит предприятию дополнительную прибыль.

Давайте, в завершении интервью, пройдемся по продуктам для корпоративных клиентов. Я писал уже о них, но всегда по отдельности. Только не только названия, но и суть, чтобы те читатели, которые не знакомы с продуктами могли «примерить» их на свой бизнес.

Перечисляю с сутью!

VirtualPBX – это виртуальная АТС Moldcell – умная телефония, которая позволяет подключить многоканальный номер, настроить распределение и переадресацию звонков, установить голосовое меню, просматривать статистику по звонкам компании и прослушивать их записи. Подходит и для колл-центров и для отделов продаж или поддержки клиентов. Позволяет контролировать звонки компании, анализировать статистику по звонкам за любой период, отслеживать звонки конкретного сотрудника, прослушивать записи разговоров и много других опций.

Moldcell Transport Manager, это даже я хорошо помню, это решение по мониторингу транспортных средств. Можно мониторить пробег автомобиля, его местонахождение, историю где он останавливался и стоял, режим вождения, даже планировать оптимальные маршруты…

Павел, переходите к нам в отдел продаж. Я, к сказанному вами, добавлю, что есть еще M-DOC – цифровая платформа для подписания и обмена документами в электронном формате как внутри компании, так и в отношениях с партнерами и клиентами. И – наши новые продукты, связанные с кибербезопасностью. Но, если честно, я предпочитаю сама и научила этому свою команду, начинать не с перечисления продуктов, а с вопросов клиенту, чтобы понять, как я могу ему помочь. Решить задачи клиента – это главная цель работы отдела продаж.