В офисе уже вторую неделю идет идеологический спор, что истории продают лучше, чем банальные коммерческие интервью. Google говорит об этом так: Сторителлинг – маркетинговый приём, использующий медиапотенциал с целью передачи информации и транслирование смыслов посредством рассказывания историй. Цель сторителлинга – обеспечение эффективной мотивации к требуемому от субъекта действию. Вот на сегодняшнем материале это можно будет и проверить. Только никакой это не сторителлинг, а просто кишиневская история.

- И мужа вашего, Игоря, очень уважаю…
- Игоря? Какого Игоря????

Все началось в прошлую пятницу, неделю назад. Утро как утро. В девять я уже за рулем, еду убалтывать нового клиента стать Мистером One. Пробки. За три светофора успеваю ответить на два звонка и пять сообщений. Месяц назад мне открыли глаза на то, что можно не писать сообщения, а диктовать. Это очень удобно, несмотря на ошибки. Правда, иногда я задумываюсь о парадоксе. Почему вместо того, чтобы просто поговорить с собеседником, я говорю с телефоном, чтобы напечатать собеседнику сообщение? Ну да ладно, надо просто принять этот виток развития цивилизации. Может, когда-нибудь, можно будет записать голоса друзей, и их сообщения будут автоматически воспроизводиться с их интонациями. И тогда не будет таких стыдных накладок как в то утро.

Все, лирическое предисловие о замене человеческого общения экраном айфона закончилось.

Итак, где-то на углу Армянской и Букурешть я получаю сообщение:

Жизнь не стоит придумывать. Ее можно просто пересказывать.

Привет! (На ходу смотрю, от кого сообщение. От Ольги Цыпордей с которой я дружу еще со времен, когда она была коммерческим директором Hit FM и СТС)

Ты написал статью про новую Aquaterra? (Да, я написал. Только что опубликовали. Обычное коммерческое интервью, сделанное на ходу. Дальше ход мыслей обычный для медиа. У мужа Ольги, Игоря Унгуряну, Max Fitness на Рышкановке. Заголовок Aquaterra «Почему Рышкановка позавидует Чеканам». Сейчас начнутся упреки, что надо менять заголовок, что так не поступают, что…  Дипломатично отвечаю: Да, Оля (имеется в виду уже Ольга Ифтоди, из Aquaterra, дала данные, я и написал…)

Ооочень вкусно! Даже не сомневалась, что ты! (Как быстро можно поменять настроение! Да, я Ларри Кинг, Познер и виртуоз заголовков. Продолжайте говорить мне правду, я ее выдержу..)

Пропускаем малозначимую часть переписки, где я скромно хвастаюсь.

Знаешь, кто делал бассейн для новой Aquaterra и, кстати, музыкальный фонтан для Mimi, это первый такой в Молдове? Мой муж... (Блин, думаю, какой я с*** черствый и невнимательный. Игореша Унгуряну уже и бассейны строит, а я даже не знал, чтобы комплимент сказать при случае. Ок, хоть сделаю комплимент Оле. Говорю: «С удовольствием сделаю интервью, Игорь интересный человек, с ним всегда есть о чем поговорить…)

Игорь? Это кто???

И тут я начинаю краснеть, прятаться под сиденье и пытаться вести машину с низко опущенными в пол глазами. Потому что я дружу с ДВУМЯ Ольгами Цыпордей (даже если вторая буква их фамилий пишется по-разному). И вторая Ольга – это сначала Tucano, а теперь Angry Business. И какой же я лох!!! Вот что значит повестись на комплименты и потерять бдительность. Никакой я не Ларри Познер.

Ну, из ситуации, понятно, с улыбками и объяснениями я выкрутился. Договорились о том, что в субботу я приезжаю утром в офис Олиного мужа Богдана Гиеша. Компания Neostil. Занимается строительством бассейнов и саун. Неплохо, думаю, занимается, если строит для Mimi и Aquaterra.

Как повесить бассейн на стену?

Офис Neostil на Боюканах, на развязке от Албишоара и Михай Витязул. Договорились встретиться с Богданом в субботу, в 10.30, в офисе. До этого дня мне казалось, что офисы делятся на три категории – скучные, туристические и архитектурные бюро. С архитекторами понятно. Человек, выбравший специальностью создавать пространство, как правило, и свое пространство делает индивидуальным, ни на что не похожим. Туристическим компаниям тоже грех жаловаться. Путешествия все больше становятся наркотиком для современного человека. Не так важно, сколько у тебя было машин, важнее, в скольких странах ты побывал. Так что офису туристической компании достаточно пары карт и сувениров, чтобы ты уже почувствовал себя в месте мечты. Ну и все остальные офисы обычно скучные. Просто они или скромные, или в них утоплено много бабла в мебели и системе вентиляции.

В субботу мое мнение если не изменилось, то существенно дополнилось. Богдан задержался на пару минут, так что у меня было время оглядеться без него, а потом и с ним совершить маленькую экскурсию.

В офисе Neostil на стене вместо карты Америк поместили бассейн. Зеленый газон, лесенка, чаша бассейна, зона технического оборудования в разрезе.

Я подумал - какое классное маркетинговое решение. Как из офиса туркомпании не хочется уходить без билетов и плана поездки, так и из Neostil как-то уже неудобно выйти без своего бассейна. Иначе, зачем ты сюда приходил?

Точнее, бассейна или сауны. Потому что, хотя офис и небольшой, но в нем можно неожиданно оказаться и в сауне.

Субботнее утро – замечательное время для креатива. Глядя на офис Neostil, я уже придумал проект для Гандапаса: «Продающие офисы. Как превратить свой офис в менеджера по продаже».

Бассейноциклопедия Молдовы

Нет ничего увлекательнее, чем мучить профессионала вопросами о его бизнесе. И бог, и дьявол в деталях, а кто разбирается в деталях лучше профессионала?

Всего за одну чашку кофе я вытащил из Богдана, что:

• В Молдове уже больше 200 коммерческих бассейнов, и что потенциал рынка - еще как минимум 400
• Что не стоит смотреть на бассейн, как на просто углубление с водой. Чтобы «укомплектовать» средний бассейн, нужно собрать около 7000 наименований материалов и оборудования, которые производит, как минимум 30-40 брендов производителей.
• Что если на зиму из открытого бассейна слить всю воду, то давление промерзшего грунта вокруг бассейна может существенно его деформировать. А если в оставшейся воде не разместить специальные емкости для компенсации давления льда, то избыточное давление льда может деформировать бассейн не хуже промерзшего грунта.
• Что в «бассейновом» бизнесе классический ход оглушить клиента лучшими работами в портфолио – это ошибка. Я, кстати, так и не получил от Богдана ответа на вопрос: «Назови мне три самых крутых бассейна, которые сделал Neostil». Правильнее - понять возможности клиента и предложить ему именно то, что нужно. Если это сельская примэрия планирует бассейн для детского лагеря, то нет смысла сбивать заказчика с толку рассказами о дорогом отделочном камне. И наоборот.
• Что ничего не ново под луной. И в ситуации с бассейнами, как и в десятках других отраслей, заказчик пытается экономить на обслуживании бассейнов. И, потому, хотя кажется очевидным, что любая ошибка в уходе за бассейном потом обойдется ремонтом в десять раз дороже, но заказчики любят повторять эти ошибки раз за разом.

В чем сторителлинг сильнее, чем интервью

А вот в чем. В обычном интервью некоторые вопросы и ответы кажутся либо пафосными, либо тупо заказными, либо просто глупыми. Вот как бы в интервью смотрелся вопрос: «Вы вовремя платите зарплату?» Чистый бред.

Но когда это история, а не интервью, и ты можешь позволить себе высказать свое мнение, то тогда простые вещи приобретают другой смысл.

Потому что пара мелочей, сказанных Богданом по ходу разговора: «Я начал работать со своим партнером еще когда был на третьем курсе института, и мы уже 15 лет вместе». Или: «Мы ни разу за всю историю компании не задержали выплату заработной платы…». Так вот, слышишь такую пару обыденных мелочей, вспоминаешь все, что было у тебя за 25 лет в бизнесе, вспоминаешь все, что было у твоих друзей и знакомых в бизнесе, и понимаешь, что нужно сказать: «Богдан, да вы с партнером просто уникальны, так не бывает». И даже не позавидовать, а скорее просто восхититься про себя. Проработать так 15 лет в Молдове, где каждый год-два все не слава богу. Этому хочется сказать настоящий респект.

А теперь скажите, как последние двадцать строк можно было бы упаковать в интервью? Да никак. А история все стерпит.

Почему из Молдовы не нужно валить

Меня лично достали истории про «не забудьте выключить свет в аэропорту». Потому что, если жить в Молдове как Богдан, то можно:

• Так организовать свой день, чтобы приходить на работу в 11 утра (правда, уходить в 9 вечера) ради того, чтобы каждое утро проводить с растущей дочкой и просто играть и проводить с ней время
• После нескольких поездок по городу на мотоцикле, выйти с другом в четверг утром и поехать на мотоцикле до Варны и обратно
• Проехать с друзьями на мотоциклах вокруг Черного моря. Не вдоль, а вокруг, полный (!) круг
• Или рассказывать такую историю: «Проехали мы уже границу Турции, а на территорию Ирана еще не въехали. Трудно себе это представить, но таможенник в Иране говорит только на арабском. И въездные документы только на фарси. А сверху палит солнце, вода заканчивается, и турок-посредник предлагает заплатить ему по 100 долларов с человека за то, чтобы он просто заполнил таможенные документы. И если в начале ты его просто посылаешь, то через четыре часа начинаешь торговаться...»
• Работать в классном офисе, дружить с заказчиками и строить свою жизнь так, как хочешь сам

Именно об этом я подумал, когда прощался с Богданом. Вот и вся история, начавшаяся с дурацкой ошибки, а закончившаяся новым знакомством.

Заказывайте бассейны у Богдана, а истории у Зингана