RU
20 октября 2021 года
Рубрика maib
Руксанда Капмарь. Ребрендинг maib? Era atât de simplu și ușor…

Интервью с Руксандой Капмарь, директором маркетинга maib

#ИНТЕРВЬЮ

Руксанда, добрый день. Ваш «полет валькирий» прошел в четверг, 7 октября, больше недели назад. Ты, как директор по маркетингу maib, хоть смогла выдохнуть, расслабиться и перевести дух?

Почему «полет валькирий»?

Я так про себя называю ваше шоу с дронами. В истории кино есть фильм Фрэнсиса Форда Копполы, где он снял эпизод полета вертолетов под музыку Вагнера. Сцена эпохальная. Для Кишинева сто дронов, одновременно поднятых в воздух, рисующих в небе карту Молдовы, логотипы, смайлики, людей и сердца – это тоже теперь старт новой эпохи. Так раньше не делал никто. Кстати, не было страшно, что что-то пойдет не так? Это же был прямой эфир. Без права на ошибку.

Ты же видел наш новый ролик банка, «Вместе на следующий уровень»? Обратил внимание на музыку и слова?

Carla's Dreams?

Да. Было не страшно. Было такое состояние, как в песне. Era atât de simplu și ușor…

Руксанда! Я не поверю, что такая масштабная подготовка могла пройти без накладок. Ну, никогда не поверю!

Ну, были накладки. Но мы их решали. С дронами тоже была накладка. Но не на шоу. Дней за десять до него. Дронов должно было быть не сто, а двести. Шоу готовила зарубежная компания. Все шло спокойно, в рабочем порядке. И вдруг – непредвиденные проблемы в оформлении дронов на таможне.

И?

И мы за оставшиеся дни нашли команду в Украине. Дронов в их распоряжении было сто, но зато они добавили лазерное шоу. А моя команда за эту неделю решила все организационные вопросы. Ты можешь себе представить, сколько нужно согласований и разрешений, чтобы поднять сто дронов в воздух. Но зато само шоу прошло без единой погрешности!

Simplu și ușor? Позволю себе до конца не поверить, что подготовка прошла именно так. Но шоу было реально классным. Я был в городе за рулем и даже припарковался, чтобы его спокойно досмотреть. Запись записью, но эффект присутствия ничем не заменишь. Кстати, а почему дроны?

Когда было принято решение о ребрендинге, мы понимали, что успеем подготовиться к концу лета или к началу осени. Был соблазн запланировать большой концерт, все-таки точно будет еще тепло, можно проводить его не в помещении, а на открытом пространстве. Но ребрендинг ребрендингом, а пандемия пандемией. Ты же понимаешь, какая это ответственность, если на концерте заболеют люди? Одной рукой мы объявляем, что человек – в центре нашей политики и второй рукой организуем концерт во время пандемии? Поэтому мы, практически без колебаний, решили искать такой «визибельный» проект, чтобы только его трансляция уже несла бы Wow-эффект. Но без присутствия зрителей на ивенте.

Получилось. А давай, если уже следовать тексту песни Carla's Dreams, то положим secretele-s pe masă? Всегда интересно узнать кухню. С чего начался ребрендинг? С какой точки? Акционеры решили? Акционерам сказали, что необходимо?

Не поверишь, все было как «по книжке». В марте этого года 60 человек, 60 сотрудников maib,собрались на стратегическую сессию. Причем не «вживую», а онлайн. Было принято решение провести так уикенд.

Неплохое развлечение на уикенд…

Когда работа захватывает, то очень даже неплохое. Мы подвели итоги того, что добился банк с момента начала нового курса развития и сформировали инициативы, с которыми банк пойдет дальше. И стало совершенно очевидно, что для того, чтобы идти на следующий уровень, необходим ребрендинг. Точнее, мы внутри его называли «брендрефрешмент». Потому что в нем много преемственности. Знаешь, к концу уикенда мы поймали такое состояние единства – на сессии было не только руководство банка, но и «линейные» менеджеры, что в воскресенье вечером мы реально аплодировали друг другу. Главное решение было в том, что новый бренд должен соответствовать новой миссии банка.

И в то же время показать преемственность? После полетов дронов можно не гадать в чем преемственность выражается графически. Видно было, как элемент буквы «А» старого логотипа перекочевал в добавленный к логотипу круг. Но это – «внешнее» отображение. Уверен, что за ним стоит более глубокий смысл. Так?

Если говорить о логотипе по цвету и элементам... Взятый из предыдущего логотипа элемент –  символичен. Он отражал путь, устремленный вверх. Так что абсолютно гармонично подошел и к тому, чтобы подчеркнуть  #nextlevel, и к тому, чтобы обозначить преемственность.

А круг?

Круг – это символ единства, коммьюнити. Единения между людьми и обществом. И еще одно напоминание, что в центре круга – наш клиент, которого мы окружаем своей заботой. Плюс, кроме графики, мы поработали и над цветами. Как и в моде, так и в брендах тренды популярных цветов меняются. Сейчас наш основной цвет – темно-ментоловый. Он связан и с предыдущим зеленым, но он другой. Считаю, что мы добавили в него свежести и молодости. И цветов стало больше. Это и контрастный темно голубой, и белый, как цвет ясности и прозрачности, и солнечно желтый, считай, что это цвет подсолнечника, который следует за солнцем. В корпоративной палитре есть и алый цвет.

Колорированые фото на новом сайте – это работа именно с этими цветами?

Точно.

Теперь, почему maib? И именно строчными, а не прописными буквами?

Причин несколько. Это и параллельная жизнь нескольких названий банка – и «агробанк» и «агроиндбанк» и «молдова агроиндбанк» и «маиб». Это и то, что сегодня мы гораздо шире, чем банк только для агросектора. Так что maib – и перенял прошлое и обрел завершающую четкость. А строчные буквы – это еще одна отсылка к словам из песни Carla's Dreams – просто и легко. Раньше банки всегда старались передать месседж: «Мы большие и серьезные». Мы теперь другие. maib – это банк, который хочет быть ближе к людям, очеловечить отношения между банком и клиентом, чтобы человек искренне и неподдельно почувствовал себя в центре внимания. Еще раз напомню про круг. Клиент в центре, а мы все рядом с ним.

Теперь негласный слоган банка: «Просто и легко?»

Ага. И добавь сюда еще мобильность. И речь идет не только о мобильном приложении и работе онлайн. Речь идет о принципе отношения к бизнесу. В банк пришла такая система ценностей, как Agile. Гибкий подход к решению задач. Скажу не за себя, скажу за всю свою команду департамента маркетинга. Если бы не гибкость команд банка и наших партнеров, если бы не  готовность и умение находить решения в меняющихся ситуациях, разве мы могли бы справиться с ребрендингом такого масштаба в считанные месяцы? При этом, не прекращая ни на неделю работы по текущим изменениям. Да ты и сам знаешь, в каком темпе весь этот период менялось, хотя бы, только приложение MAIBank, ты же сам писал об этом.

А сколько человек лично у тебя, в маркетинге?

Двадцать шесть. И хочу их всех вместе и каждого поблагодарить за наш общий дух и поддержку. Но ребрендинг – это заслуга не только департамента маркетинга. Это слаженная работа и сотрудников банка и партнеров, которые вместе с нами работали над ребрендингом. Масштабы работы только мотивировали нас. Представь себе, ведь любой банк – это как кровеносная система экономики, как экосистема. А maib – это треть молдавского банковского рынка. Представляешь, изменить такой живой организм, не останавливая его ни на секунду. Так что к «просто и легко», к мобильности, стоит еще добавить и смелость.

Ребрендинг закончен?

Мы заявили, что его начали, но не заявили, что закончили. Все только начинается. Уже открыли «образцовый» филиал в Кишиневе. После этого впереди работа по всей стране.

То есть, перевести дыхание не получится?

А нужно? Можно поступить по-другому. Просто считать перемены неотъемлемой частью жизни и работы. Иначе нельзя перейти на следующий уровень. В какой-то момент готовность к переменам становится частью тебя самого. И тогда, как в песне Carla's Dreams с которой мы начали: «Всё просто. Будь собой».

Павел Зинган

maib
22 ноября 2021 года
"Мы направлены на открытость и прозрачность во всём"
maib
17 ноября 2021 года
"Почему maib был среди организаторов события на таком высоком уровне?"
maib
15 ноября 2021 года
"В первую неделю мы перевалили за один миллион леев."