Когда я сел писать интервью с Сергеем, у меня было почти три часа записи на диктофоне, вместо «обычных» 40 -60 минут, которых, как правило хватает на интервью.

Сколько бы меня не уверяли, что бизнес – это, в первую очередь, регламенты, процессы, расчеты, я не соглашусь с этим мнением. В первую очередь бизнес – это проекция личности человека, который создал бизнес и им управляет, а уж потом процессы и регламенты.

Поэтому я решил по максимуму сохранить все части нашего разговора. Кто знает, может именно тот факт, что Сергей начал заниматься бизнесом в 16 лет и следующие 15 лет посвятил только одной нише – IT и digital -  станет решающим, чтобы вы стали клиентом его компании «Five Stars»? Я, лично, предпочитаю доверять тем предпринимателям, которые знают свой бизнес от А до Я. И год за годом продолжают в нем совершенствоваться.

А это – именно про Сергея.

Сергей, добрый день. Правда ты тоже помнишь времена, когда дети брали в руки гаджеты не в первый год своей жизни?

Конечно помню. Мне было 10 лет, когда отец специально съездил в Москву за нашим первым компьютером. Старший брат начинал учится на IT в университете, а я, конечно, осваивал игры на компьютере.

Какой это был год?

2005. Но я не только играл. Наблюдая как брат программирует или работает в фотошопе, я сам стал по книжкам учиться HTML, CSS и JavaScript.  Это было же почти как магия – сделать на экране компьютера баскетбольный мяч, который, при клике на него, становился волейбольным. Так что к 16 годам я хорошо знал верстку и дизайн в Photoshop и уже сделал первый сайт.

Для себя или для заказчика?

Для заказчика. Мы жили достаточно обеспеченно, но политика дома была такая, что если хочешь модные кроссовки или сходить в клуб, то на это зарабатывай сам. Так что я разместил на 999 объявление, что я делаю сайты за 100 долларов и тут же получил первых заказчиков.

Получается, что ты начал заниматься IT-бизнесом в 16 лет?

Сайты тогда были настоящей темой, всем нужны. Это было круто и это были первые доходы. Как только мне исполнилось 18 лет я зарегистрировал свою компанию, нанял однокурсника, снял офис, переквалифицировался в проектного менеджера и начал поднимать цены.

Идеальный кейс про бизнесмена в IT.

Совсем не идеальный. Прошли пять лет, мы сделали около 500 сайтов, но плюса особого в бизнесе не было. Успешный месяц был тот, когда я вовремя платил за аренду, выплачивал зарплату и мне самому что-то оставалось, причем зачастую меньше, чем моим сотрудникам. Но главное, после 500 сделанных сайтов за клиентами нужно было охотиться как при начале бизнеса. Жизненный цикл клиента был предельно коротким, мы создавали сайт, и клиент к нам больше не возвращался, так как вторая пара часов мало кому нужна.

И ты уже тогда задумался о digital-рекламе, чтобы продлить сотрудничество с клиентом?

Это сейчас кажется очевидным. Но тогда шаги в этом направлении делались сами собой, правда очень медленно. Первый шаг был сделан из классической нужды. Объявления на 999 стали приносить меньше клиентов, и я решил попробовать SEO-оптимизацию. Кстати, с тех пор у нас традиция, что все новые технологии мы сначала тестируем на себе, а потом предлагаем клиентам.

SEO-оптимизацию? То есть органический поиск в Google?

Да. После нескольких месяцев экспериментов мы стабильно вышли на первые строчки в Google по запросам о создании сайтов в Молдове. Клиентов сразу добавилось. Но, главное, мы сразу же предложили клиентам услуги SEO-оптимизации. И, в отличии от создания сайтов, эта услуга стала приносить первый ежемесячный доход. Но и это не все. Теперь мы смогли говорить с клиентами на языке возврата инвестиций.

?

Когда ты делаешь сайт, то очень сложно посчитать возврат инвестиций. А вот когда ты тратишь деньги на продвижение в Google, понятно, что мы позже занялись и Google Ads, то ты можешь точно посчитать, что потратил 500 долларов, а заработал, например, 800 или 1500. Эта суть вдохновляющей меня концепции Рerformance-маркетинг, цель которой — достижение конкретных, финансово измеримых бизнес-результатов. Вдохновляющей, потому что это партнерство Win-Win, когда выигрываем мы и выигрывает клиент. И кто откажется возобновить услугу, которая эффективно окупается?

Вспоминая «историю интернета», я понимаю, что за Google пошла SMM – реклама?

Мы начали заниматься ей еще когда не было таргетированной рекламы. Потом, когда появился таргет, как всегда проверили на себе, написали пост с 10 советами заказчику сайта и кинули аж 5 долларов на таргет. За неделю было несколько звонков и два контракта. Проверили на себе и предложили клиентам.

Давай попробуем системно описать структуру услуг «Five Stars»

Без преувеличения мы «закрываем» почти все, что связано с термином digital, от создания сайта, до рекламы в цифровой среде, внедрения CRM и настройки работы отдела продаж. Но раз ты просишь структурно, то я выделю основные группы наших услуг.

Начнем с разработки стратегии работы в цифровой среде и более частной стратегии рerformance-маркетинга. Следующий шаг – создание сайтов, от сайтов-визиток и каталогов до полноценных интернет-магазинов с подключением механизмов онлайн-оплаты в молдавских банках.

О Google и SMM мы уже говорили…

Добавлю только, что мы официальный партнер Google, у нас в команде два сертифицированных специалиста и каждый год они сдают экзамены Google. Чтобы легче было представить наш масштабы работы, назову ежегодную цифру бюджета, который мы тратим от лица клиентов в Google и Meta – это 1 500 000 долларов каждый год.

А сколько тогда у вас клиентов на обслуживании?

110 компаний.

А команда?

Двадцать человек в офисе и еще десять на аутсорсинге. Например, SMM «история» - это арт-директор, три графических дизайнера, мы, кстати, делаем и брендинг и графический дизайн для наших клиентов, два «сммщика», один «рилзмейкер» в штате, два фотографа, штатный TikTok специалист и проектные менеджеры.

Команда сравнимая с отдельным агентством…

У нас только ТОП-менеджеров четыре человека – Google Ads, SMM, Сайты, брендинг, CRM, SEO и штатный HR. Но давай я закончу с структурой услуг. Все что связано с перформанс-маркетингом: стратегия общая и по каналам, веб-аналитика и сквозная аналитика в увязке с CRM, которую мы тоже внедряем, юзабилити сайта, анализ отзывов в интернете, разработка программ лояльности и, последнее время, даже оптимизация отдела продаж клиентов. Потому что нет смысла в генерации лидов, если отдел продаж их не конвертирует в продажи.

Приличный перечень…

Подумаю и начну еще называть. Е-мейл маркетинг. Новое направление - Telegram Ads, протестировали на себе и начали внедрять у клиентов…

Похоже на то, что как только на рынке появляется новое направление digital, вы тестируете его на себе и предлагаете клиентам…

Так оно и есть. Вот сейчас мы занялись собственным продвижением в TikTok. Есть уже видео, которое набрало почти 300 000 просмотров. У TikTok сработал неожиданный эффект – уже три человека вышли на меня в социальных сетях с вопросом не нужны ли нам новые сотрудники, потому что они хотят присоединиться к нашей команде. Получается, что TikTok сработал на репутационную составляющую компании.

Что помогает удерживать фокус при таком количестве услуг и специализаций?

Философия компании. Главная цель – партнерские отношения Win-Win со всеми клиентами. Мы позиционируем себя как инвестиционная компания, которая, в первую очередь, заботится о возврате инвестиций партнеров. Маркетинг – это не только история про красивое видео и фотосессию, иногда невзрачный баннер с простым текстом приносит больше эффекта. Наша цель, вне зависимости от инструментов, которые мы применяем, это найти связку и понять, что цепляет целевую аудиторию нашего клиента, чтобы стать катализатором звонков и обращений. А сейчас мы готовы взять на себя ответственность и после звонков – учитывая услугу по настройке отдела продаж.

А что помогает тебе лично удерживать все это в фокусе?

Мне нравятся довольные клиенты, это для меня даже важнее собственной прибыли. Работа – мое хобби, моя любовь, мой ребенок. При этом мне очень помогает эмоциональная поддержка со стороны семьи. Я не меньше, чем 15 лет назад, люблю то, что я делаю. И каждое утро просыпаюсь, и с улыбкой еду в офис, не утратив энтузиазма ни на грамм.

Мы прилично наговорили с тобой, но не могу не спросить про планы…

В Молдове мы прочно входим в ТОП компаний нашего сегмента. Сейчас моя главная задача – вывести компанию на международный уровень.

Зарубежные клиенты?

Они есть и сейчас. Я о другом, о полноценном присутствии на интернациональных рынках. Сейчас мы заканчиваем запуск франшизы Five Stars. Все рабочие приготовления закончены, скоро стартуем. Будем тестировать модель, когда фронт-офис расположен в другой стране, а бэк-офис в Молдове. В этом году планируем вывести франшизу на прибыльность и будем решать в какие страны расширим нашу экспансию. Не могу загадывать 100% рост бизнеса каждый год, у нас уже немалая база, но 30-40% роста – это тот минимум, который я себе обозначил.

Удачи. И могу тебе назвать темы еще двух интервью, которые бы я сделал с тобой. Это управление командой и развитие франшизы. Так что жду приглашения.

P.S. Принято считать, и часто так и есть, что «сапожник без сапог». Но это точно не относится к Five Stars. Достаточно посмотреть на их сайт fivestars.agency/, чтобы в этом убедиться.  

Впрочем, из разговора с Сергеем я понял, что весной сайт будет серьезно обновлен, перфекционисты – они такие.