Bună ziua, Željko. Este prima dată când vizitați Moldova?

Exact. Vizitez pentru prima dată această țară minunată și mă bucur că am ajuns, în sfârșit, aici. În Moldova se află cel de-al nouălea birou internațional al Span și de abia am început să ne desfășurăm activitatea, așa că sunt sigur că voi cunoaște Moldova foarte bine în curând.

Span activează în țări precum Statele Unite ale Americii, Germania și Regatul Unit. Aveți peste 1200 de clienți globali în întreaga lume. Nu este oare piața moldovenească prea mică pentru următoarea etapă din expansiunea voastră?

Povestea Span a început acum 28 de ani în Croația. Aici aveți o populație de aproape 3 milioane de locuitori, în timp ce noi avem o populație de aproximativ 4 milioane. Suntem țări similare din punct de vedere al mărimii și al traiectoriei noastre de dezvoltare din ultimele decenii, deși poate că nu ne aflăm în același stadiu în momentul de față. Conform estimărilor noastre, Moldova are un mare potențial atât ca piață, cât și ca sursă de profesioniști. Prin deschiderea unui birou în Moldova, Span și-a confirmat orientarea strategică către piețele din Europa de Est și Asia Centrală. În prezent, în cadrul Span lucrează peste 550 de experți și sperăm că până la sfârșitul acestui an, numărul acestora va crește semnificativ datorită contribuției biroului din Moldova și a altor birouri regionale.

Care sunt principalele soluții și servicii oferite de Span?

Portofoliul nostru de servicii este divizat în cinci piloni principali. Aș menționa, în primul rând, servicii precum managementul activelor software și licențierea. Primul pas pe care îl facem pentru a cunoaște noii clienți este să determinăm parcursul clienților, astfel că evaluăm ce software și soluții folosesc deja și îi consiliem cum să își optimizeze resursele și investițiile. Punem la dispoziția clientului toată experiența noastră pentru a-l ajuta să gestioneze, să monitorizeze și să controleze zilnic utilizarea software-ului în organizația sa.

Aceasta este o asistență necesară. Totuși, în ce constă esența activității Span?

Furnizarea de servicii cloud și securitate cibernetică, inclusiv, bineînțeles, securitate cloud în sine. În prezent, tehnologia cloud este coloana vertebrală a oricărei afaceri. Transformăm obiectivele de afaceri ale clienților noștri din simple idei într-un plan viabil pentru adoptarea cloud-ului și creăm o strategie pentru dezvoltarea viitoare a mediului IT. Trecerea la cloud nu este un obiectiv final, ci doar începutul unui nivel fundamental diferit de organizare a afacerii. Lucrul în cloud permite organizarea optimă a executării oricărui scenariu de afaceri.  Cu serviciile noastre end-to-end și expertiza pe care o deținem, afacerea dvs. va prospera în cloud din toate punctele de vedere. De asemenea, creăm un parteneriat continuu în cloud, valorificând întregul potențial de agilitate și inovație al companiei dumneavoastră.

Ați enumerat deja trei domenii din cinci…

Cel de-al patrulea vizează dezvoltarea soluțiilor de business. Ne bazăm pe o serie de platforme furnizate de partenerul nostru strategic Microsoft și pe produsele noastre software, precum Eiryn, Span PDP, Span DNS C&A. Experiența ne permite să alegem și să le oferim clienților noștri o strategie optimă, atât din punct de vedere al performanței și securității, cât și al costurilor. Iar cel de-al cincilea domeniu este reprezentat de serviciile noastre de suport pentru clienți. Peste 200 de persoane din centrele noastre de asistență pentru clienți din Zagreb și Kiev lucrează pentru a asigura furnizarea unei game largi de servicii operaționale proactive și reactive pentru a asigura continuitatea activității clienților și disponibilitatea serviciilor. Adesea, clienții nici măcar nu sunt conștienți de diverse evenimente și incidente, întrucât monitorizăm și rezolvăm proactiv situațiile, asigurând nivelul serviciilor convenit. Gama noastră largă de servicii acoperă toate nevoile de infrastructură, securitate, cloud și utilizare.

Care dintre aceste servicii le veți furniza pe piața moldovenească? 

Planul nostru este de a introduce treptat întregul nostru portofoliu , în funcție de răspunsul pieței. Vom începe cu analiza și evaluarea soluțiilor de infrastructură și software utilizate în prezent de către potențialii noștri clienți. Sarcina noastră este de a câștiga încrederea clienților și de aceea strategia noastră se bazează pe politica pașilor mici. Nu forțăm nicicând furnizarea de servicii până când clientul nu este pregătit pentru acestea și până când nu garantăm pe fiecare piață calitatea corespunzătoare a serviciilor furnizate. Ne străduim să obținem ceea ce s-ar putea numi Lifetime Management. Astfel încât, atunci când un client începe să lucreze cu noi, să rămână cu noi pentru totdeauna. Acest lucru s-a întâmplat dintotdeauna în istoria de peste 28 de ani a companiei noastre.

Vă concentrați pe anumite sectoare de afaceri? 

Portofoliul nostru de soluții și servicii este mai degrabă orizontal decât specializat pe o anumită industrie, fără a exclude faptul că, în unele cazuri, dispunem de o expertiză foarte specifică. Astăzi nu mai putem spune că soluțiile cloud sunt apanajul companiilor internaționale sau al companiilor IT. De la an la an, acestea devin parte integrantă a unei mari varietăți de întreprinderi și industrii. Prin urmare, soluțiile Span se vor potrivi atât unei bănci, cât și unui lanț de cafenele sau benzinării, luând în considerare limitele industriilor reglementate, acolo unde este cazul. Suntem pregătiți să lucrăm cu orice client care caută soluții inovatoare în organizarea afacerii sale.

Știu că deja negociați cu primii clienți din Moldova. Cu ce domeniu va începe Span în țara noastră?

Presupun că va fi vorba de două instituții bancare, dar încă nu pot dezvălui numele clienților. Transferul de încredere este o parte importantă a strategiei noastre, iar încrederea primilor noștri clienți este de o importanță fundamentală pentru noi, deoarece ei sunt cei care, într-un fel sau altul, dau primul feedback pe noua piață, iar cel mai bun marketing este asigurat de recomandările personale.

În timpul conversației, ați menționat că Span este un partener de încredere al Microsoft în întreaga lume. Spuneți-ne mai multe despre parteneriatul dintre Span și Microsoft.  

Știți, atunci când Isaac Newton a fost întrebat ce l-a ajutat să facă marile sale descoperiri, a spus că a putut vedea atât de departe pentru că a stat pe umerii unor giganți. Încă de la începuturile Span, ne-am propus să devenim experții principali în implementarea tehnologiei Microsoft și apoi să creștem împreună, stând pe "umerii gigantului". În prezent, am devenit un "mic gigant IT", urmând o strategie elaborată inițial, aceea de a fi atenți și de a investi în expertiza și excelența angajaților noștri. Această decizie a fost luată în anii 1990 și nu am regretat niciodată strategia aleasă. Nu suntem "avocații" Microsoft, ci "avocații" clientului, Span este o companie centrată pe angajat și pe client, clientul este cel care se află în centrul intereselor noastre. Dar atunci când soluțiile Microsoft se potrivesc clienților noștri, aceștia pot fi siguri de cel mai înalt nivel al expertizei noastre. Nu voi enumera toate certificările, competențele, specializările și premiile pe care Span le-a obținut de la Microsoft, voi spune doar că suntem la momentul actual un partener prioritar pe piețele noastre datorită investițiilor noastre în expertiză și a bunei cooperări continue cu Microsoft ca partener strategic în domeniul tehnologiei, ceea ce face ca Microsoft să ne recomande, iar aceasta este cea mai înaltă apreciere a realizărilor noastre în materie de expertiză Microsoft. În final, vreau doar să subliniez că, deși suntem cunoscuți în special pentru expertiza noastră Microsoft, avem parteneriate cu majoritatea celor mai importanți furnizori de tehnologie la nivel global, cum ar fi HPE, SAP, Symantec, Fortinet, Cisco, Dynatrace etc., deoarece, atunci când livrăm soluții la cheie, de cele mai multe ori trebuie să combinăm mai multe soluții sau tehnologii.

Pe ce se va axa Span în primul an de activitate pe piața din Moldova?

Pe lângă activitățile legate de clienți, vom căuta neapărat să atragem specialiști IT de înaltă calificare de pe piața moldovenească. Vom investi mult efort în a ne asigura că nivelul de expertiză al echipei noastre din Moldova este același cu cel al specialiștilor Span de top. În ceea ce privește clienții, dorim să folosim toate avantajele de a fi o companie est-europeană care lucrează cu cele mai avansate tehnologii de pe piața occidentală. "Trecutul" ne ajută să găsim un punct comun între țările din Europa Centrală și de Est, cum ar fi Croația, Ucraina sau Slovenia, și să aducem cele mai recente inovații tehnologice pe aceste piețe. 

Vă mulțumim, Željko, pentru că ne-ați dezvăluit planurile Span pentru piața moldovenească. Vă dorim mult succes!

Pavel Zingan